情商與領(lǐng)導(dǎo)力

1、情商與領(lǐng)導(dǎo)力,—— 走向優(yōu)秀、走向成功,宏觀公式： 成功＝素質(zhì)＋人脈＋機(jī)遇,以“成功”為標(biāo)準(zhǔn)甄別人：,微觀公式： 成功＝100％意愿× 100％方法 ×100％行動(dòng),人的素質(zhì)構(gòu)成： IQ——智商 EQ

2、——情商 AQ——逆商,智商（IQ） 小時(shí)了了，大未必佳； 愛(ài)因斯坦的 IQ 135分； 連任的美國(guó)總統(tǒng)小布什 IQ 90分；,情商（EQ） 戈?duì)柭陌l(fā)現(xiàn)。 美國(guó)行為科學(xué)家的EQ研究。 臺(tái)灣學(xué)者逆向追蹤分析。,逆商（AQ）

3、 ——對(duì)挫折、困境的承受能力。 拿破侖的AQ。 孝荘如何栽培康煕。 三起三落的鄧小平。,結(jié)論： 成功的人是聰明的，但聰明的人未必成功。 成功與IQ不成比例。 研究表明：IQ對(duì)人們成功與否的作用僅20％; 而EQ、 AQ則起80％的作用。,高 IQ 低 EQ —

4、—青年英才的通病 Δ 特別自我，難以適應(yīng)環(huán)境； Δ 自愛(ài)走向自負(fù)，不能委曲求全； Δ 固執(zhí)己見(jiàn)，不能顧全大局； Δ 因孤芳自賞而缺乏群眾基礎(chǔ)。,以史為鑒、以人為鏡 唐太宗 武則天 毛澤東

5、 　　　　　　　　　都是高IQ高EQ的人。 劉 備 關(guān) 羽 張 飛 　　　　　　　　　 都是EQ不高的人。,有志者鑒： 加強(qiáng)自我修煉，謀求IQ、EQ、AQ 三者的同步增長(zhǎng)和協(xié)調(diào)發(fā)展，是一切有

6、 志于成功的人們 不可或 缺的必備條件！,學(xué)習(xí)的方式： 讀書(shū)：向過(guò)去、向前人學(xué)習(xí)； 實(shí)踐：向今天、向周邊人學(xué)習(xí)； 思考：向未來(lái)、向自己學(xué)習(xí)。,學(xué)習(xí)的習(xí)慣需要“養(yǎng)成”：確立終身學(xué)習(xí)的理念，不當(dāng)溫水青蛙；把市場(chǎng)倒逼機(jī)制引入學(xué)習(xí)組織，不進(jìn)則退；營(yíng)造交流學(xué)習(xí)體會(huì)，誘發(fā)創(chuàng)新思維的氛圍；設(shè)置分享學(xué)習(xí)成果的多贏通

7、道和激勵(lì)機(jī)制。,你覺(jué)得自己的創(chuàng)造　力、識(shí)別力如何呢??？,測(cè)試題：一個(gè)面上 有九個(gè)點(diǎn)，用直線一筆 　　　　連接，你最少能用幾條直線？,,,,沒(méi)有突破就沒(méi)有創(chuàng)造！　　創(chuàng)新就是要突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)觀念、思維方式和經(jīng)驗(yàn)程序。,請(qǐng)問(wèn)： 耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？發(fā)散你的思維，你聯(lián)想到了什么？,原來(lái)我們是用以往形成的觀念、印象、經(jīng)驗(yàn)和思維習(xí)慣在觀察和判斷著眼前的人與事； 面對(duì)同一事物，同事之間產(chǎn)生不同的看法和意見(jiàn)，

8、原來(lái)就這么簡(jiǎn)單，如果非常一致那就非常奇怪。,不要過(guò)分自信，不要陶醉在自己過(guò)去的成功里；每個(gè)人都有自己的經(jīng)歷、學(xué)歷、觀念和經(jīng)驗(yàn)的局限，是嗎？我們總是習(xí)慣于用自己過(guò)去的成功和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷當(dāng)今的人、事，是嗎？超越自我、超越過(guò)去，不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，真的應(yīng)該日?；?！,一個(gè)人辛辛苦苦幾十年，歸結(jié)起來(lái)就是四個(gè) 字：做人做事，然而情景卻各不相同。有的平步青云，一帆風(fēng)順；有的歷經(jīng)磨難，大器晚成；也有的至今前程茫茫，心中惶惶……命乎？運(yùn)乎？機(jī)遇乎？怨

9、天尤人，無(wú)補(bǔ)大局。讓我們靜下心來(lái)，認(rèn)真檢討、總結(jié)，或許能夠撥開(kāi)迷霧，迎一輪紅日，冉冉升起在心中。,*習(xí)慣﹒性格﹒命運(yùn)：,習(xí)慣構(gòu)成性格，性格左右命運(yùn)。一個(gè)人的品行是多年行為習(xí)慣的結(jié)果。成功是因?yàn)榱?xí)慣，失敗也是因?yàn)榱?xí)慣。習(xí)慣的好壞是相對(duì)的，應(yīng)因環(huán)境變化自覺(jué)修正自己的行為習(xí)慣是永續(xù)進(jìn)步的必需。,習(xí)慣是什么？,我們每一個(gè)人其實(shí)都是生活在習(xí)慣的系統(tǒng)之中的！小至舉手投足，一顰一笑，大到思維方式、行為方式，都可以找到習(xí)慣的影子。

10、 我們的性格雖然不至于全由習(xí)慣生成的，卻大概是由習(xí)慣構(gòu)成的，因?yàn)榱?xí)慣這東西不僅廣泛，還具有相對(duì)穩(wěn)定的特質(zhì)。,卡耐基的哲學(xué)感悟：,你有信仰就年輕，疑惑就年老；你有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺，但是失去了熱忱，就損傷了靈魂。,橫豎看人生：,如果把自己一生中受過(guò)的凌辱和打擊統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能會(huì)憤怒得像頭獅子；如果把自己一生中說(shuō)過(guò)的傻話、干過(guò)的蠢事統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能會(huì)打自己幾百個(gè)

11、嘴巴，還不解恨；如果把自己一生中受到的表?yè)P(yáng)和取得的成績(jī)統(tǒng)統(tǒng)加起來(lái)，你可能又會(huì)驕傲得像只大公雞。,做人要知足，做事要知不足，做學(xué)問(wèn)要不知足。 ——著名外科專(zhuān)家、中科院院士裘法祖,人生是本書(shū)，只有讀懂它，才能運(yùn)用它。,老鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)。 它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那麼長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。,當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，它的爪子開(kāi)始老化，無(wú)法有效

12、地抓住獵物。 它的啄變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因?yàn)樗挠鹈L(zhǎng)得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。,它只有兩種選擇: 等死， 或經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。,它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上筑巢。停留在那里。不得飛翔。,150天漫長(zhǎng)的操練。.,,當(dāng)新的指甲長(zhǎng)出來(lái)後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。,5個(gè)月以後，新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)了。 老鷹開(kāi)始飛翔。

13、重新得力再過(guò)30年的歲月！,老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然後靜靜地等候新的喙長(zhǎng)出來(lái)。,它會(huì)用新長(zhǎng)出的喙把指甲一根一根的拔出來(lái)。,在我們的生命中，有時(shí)候我們必須做出困難的決定。開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程。,我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。,只要我們願(yuàn)意放下舊的包袱，願(yuàn)意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)。.,我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……,努力，只是把工作做完；

14、用心，才能把工作做好！,良好的心態(tài)； 積極樂(lè)觀的態(tài)度。,心態(tài)結(jié)構(gòu)：,公雞心態(tài) 自信，爭(zhēng)先；孤傲，尊大。 海綿心態(tài) 虛心，好學(xué)；瀛弱，逆來(lái)順受。 蜜蜂心態(tài) 辛勤，奉獻(xiàn)不知疲倦；……,樂(lè)觀至上 墻上種白菜

15、； 戴著斗笠撐著傘； ？ 與表妹同床睡，卻背靠背。,墻上種白菜； 不可能！戴著斗笠撐著傘； 多此一舉！與表妹同床睡，卻背靠背。

16、 沒(méi)門(mén)！,墻上種白菜； 高中！戴著斗笠撐著傘； 雙保險(xiǎn)！與表妹同床睡，卻背靠背。 翻身的機(jī)會(huì)到了！,健康四要素：,不要煩惱； 不要生氣；

17、 不要無(wú)聊； 不要過(guò)分。 生氣永遠(yuǎn)會(huì)有理由，但很難找到一個(gè)合理的理由。 —富蘭克林,人生三天：昨天、今天、明天,昨天，過(guò)去了，不再煩；今天，正在過(guò)，不用煩；明天，還沒(méi)到，煩不著?？鞓?lè)是自找的，煩惱也

18、是自找的。,科學(xué)家把人的煩惱分了類(lèi)： 40％是為未來(lái)； 30 ％是因?yàn)檫^(guò)去； 22 ％是因?yàn)樾∈?； 4 ％是無(wú)法改變的事； 4 ％莫名其妙，不知道為什么？,人生靠氣：,靠骨氣挺直脊梁，靠正氣樹(shù)立形象，靠朝氣迎來(lái)希望，靠勇氣增添力量，靠志氣實(shí)現(xiàn)理想，靠才氣書(shū)寫(xiě)

19、華章，靠人氣團(tuán)結(jié)興旺。,智慧的人生感悟：,控制金錢(qián)，可以得到財(cái)富；控制餐飲，可以得到健康；控制情緒，可以得到快樂(lè)；控制感情，可以得到幸福。學(xué)會(huì)控制，可以得到更多。,沒(méi)有任何人能比所有人聰明。 ——日本某公司給員工的忠告 簡(jiǎn)單的心一旦復(fù)雜起來(lái)，歡樂(lè)和幸福就離你們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)了。 所有的人都是平凡的，有些人因知道了這一點(diǎn)而成為了非凡的人。

20、 ——切斯特爾頓,做人與做事：,何為做人？ 就是處理好人與人的關(guān)系，從中展現(xiàn)自 己的內(nèi)質(zhì)，贏得別人的信任和支持。何為做事？ 就是處理人與物的關(guān)系，使自在之物變 成為我之物，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的利益。,做人與做事的關(guān)系：,做人是做事的前提條件與基礎(chǔ)；做事是做人的意義和價(jià)值所在；兩者不

21、可偏廢，但以做人為先、為重。善做事者有能力；善做人者有本事。,日常生活中的人：,,,,,,,善 做 事、不善做人,既善做事又善做人,不會(huì)做人不會(huì)做事,善 做 人、不善做事,能力,本事,０,,,,,,,,,,,,,,,,,人生三大銀行,素質(zhì)銀行 ——內(nèi)存：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧關(guān)系銀行 ——外存：為人、助人、愛(ài)人金融銀行

22、 ——實(shí)存：活期、定期、本利,＊人生鐵律： 一個(gè)人會(huì)做事而不會(huì)做人，往往沒(méi)有好結(jié)果，甚至沒(méi)有好下場(chǎng)。項(xiàng)羽至死不悟：“天亡我也？”林彪為何死無(wú)葬身之地？“我死了，看你怎么辦？”,如何做好人？,＊做人靠本質(zhì)。本質(zhì)，即事物內(nèi)在的必然的聯(lián)系，也就是規(guī)律。規(guī)律有三大特征： 重復(fù)性 穩(wěn)定性

23、 條件性,＊做人的本質(zhì)內(nèi)容 以規(guī)律的三大特征為經(jīng) ，以行為科學(xué)和人際關(guān)系學(xué)為緯，來(lái)篩選古今中外名人賢達(dá)的所言、所行、所著，能否從中找出一些反映做人規(guī)律的東西呢？回答是肯定的。 這就是：忠、義、仁、勇、智、誠(chéng)、信。當(dāng)然，這還必需對(duì)其加以現(xiàn)代解讀。,忠 其實(shí)質(zhì)是縱向人際關(guān)系的處理準(zhǔn)則。 ·縱向人際關(guān)系包

24、括： 個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、 地方與中央、小輩與長(zhǎng)輩、　　 局部與整體,﹒,,忠,古人云：　　　　　　 君君臣臣，父父子子。 ——孔子《論語(yǔ)》 　　　　居上克

25、明，為下克忠。 ——《左傳﹒成公九年》,義　其實(shí)質(zhì)是橫向人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。橫向人際關(guān)系包括： 　　　　兄弟姐妹、同鄉(xiāng)鄰里、 同

26、事同行、同學(xué)朋友、　　　　同級(jí)組織、友鄰國(guó)家…古人云：舍己為人者，義也。,,,忠,義,仁　　　　　　“仁者愛(ài)也”，“仁者愛(ài)人”。　　　　　　 ——孔子　　　　 一個(gè)人愛(ài)的最高境界是 愛(ài)別人，一個(gè)共黨員愛(ài)的 最高境界是愛(ài)人民?！　　　　　　?——孔繁森,忠,義,仁,

27、,,,,一個(gè)仁字，一個(gè)愛(ài)字，幾千年一貫，絕非 偶然，是規(guī)律之反映！ 仁，不是生而有之，而是生而知之。它是人生命運(yùn)動(dòng)的切心感受，是忠義之內(nèi)在依據(jù)。 一個(gè)沒(méi)有愛(ài)心的人就不可能有忠義之行動(dòng)。 愛(ài)是最好的老師！,黃金法則： “你想讓人家怎樣待你，你也要這樣待人”。

28、 ——基督教《圣經(jīng)·新約》 沒(méi)有愛(ài)的生活是痛苦的要想擁有愛(ài)，就必然付出愛(ài)，這是黃金法則的精義所在。,做人要上品眾口爍金才有品！忠義仁愛(ài)不在言，而貴在行。,勇　 危難時(shí)刻不避艱險(xiǎn)挺身而出者，謂之勇。 不忠不義，無(wú)情無(wú)愛(ài)者必定患得患失，退縮　在后。 古人曰：勇生威?！　　　　　　⊥L(fēng)、　　　　　　　　威信、　　　　　　　　　威望 ，始于行而植于心

29、。,智　　　“勇”，回答了敢不敢干的問(wèn)題； “智”，則回答了善不善干的問(wèn)題?！」湃嗽疲?智生謀，　　　　　 有勇無(wú)謀，匹夫之勇；　　　　　 智勇雙全，天下無(wú)敵。 做人也要講成本。,誠(chéng)　　　言成真，為誠(chéng)。故，誠(chéng)者真也； 做人不可失真。 言行一致、表里如一；　　 一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做

30、好事不做壞事?！　　　　　　　　　　　　　珴蓶|,信 人從言則信?！　　?信生譽(yù)：一個(gè)人的口碑、美譽(yù)皆源于信，故有信譽(yù)一說(shuō)。　　 信，既是一種行為規(guī)范，又是一種執(zhí)著的理性追求，信念、信仰反映的正是“信”的深層內(nèi)涵和崇高境界。,,忠,義,,勇,智,誠(chéng),信,仁,,,人格圈或資源圈,,,,,,小結(jié)： 　　 以仁為核心，以忠為經(jīng)，以義為緯，以 勇、智、誠(chéng)、

31、信為行為表現(xiàn)的完整人格，即做人的本質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，一靠人格，二靠真理， 兩者缺其一，就不可稱其為真正的時(shí)代精英。,＊做人要講原則 原則是規(guī)律的具體化，從規(guī)律到原則是人們認(rèn)識(shí)過(guò)程中理論抽象到理論具體的第二次飛躍。本課題僅從行為層面選取以下三個(gè)原則： ·圓通而不圓滑 ·協(xié)調(diào)而不討好 

32、3;看開(kāi)而不看破,圓通而不圓滑 　　 圓通：古人智慧之結(jié)晶 源于《易經(jīng)》； 從“以不變應(yīng)萬(wàn)變”演化出“內(nèi)方外圓”。 方——不變之規(guī)律 圓——萬(wàn)變之世界－,,,,,,,經(jīng)：即常、常在而 不常變；,規(guī)律、原則。,易：變化及變化之范圍,,喪失原則,圓通,圓滑,,內(nèi)方外圓即圓通：以不變之規(guī)律應(yīng)對(duì)萬(wàn)變之世界，既要有以變應(yīng)變的靈活性，又要

33、有堅(jiān)持原則的堅(jiān)定性。 內(nèi)圓外亦圓即圓滑，背離規(guī)律，喪失原則，必定受到規(guī)律的懲罰。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人生路線： ①由內(nèi)方外方到內(nèi)方外不太方，再到內(nèi)方外圓。,②由內(nèi)方外方到外不方內(nèi)也不方，再到內(nèi)圓外也圓。,協(xié)調(diào)而不討好 協(xié)調(diào)不是長(zhǎng)官意志，而是以共識(shí)為前提，以共利為預(yù)

34、期，以共同目標(biāo)為基準(zhǔn)，運(yùn)用一系列方法的人為過(guò)程。 討好也是一種方法，但它放棄原則，為一己私利而遷就、奉迎他人，善討好者，不是軟弱就是狡猾。,學(xué)會(huì)溝通、贏得認(rèn)同　知彼，需要仁慈心；　知己，需要大勇氣，　平衡兩者，則可大幅度提升人際關(guān)系和工作環(huán)境。,認(rèn)同是提升工作績(jī)效的前提： 認(rèn)同是雙向的：只有相互理解，才可能相 互認(rèn)同。

35、認(rèn)同是主動(dòng)的：只有你先認(rèn)同別人，別人 才會(huì)認(rèn)同你。 認(rèn)同是先人后事的：只有讓人先認(rèn)同你這個(gè)人， 人才會(huì)認(rèn)同你說(shuō)的話，做的事。,你能騎一輛自行車(chē) 再帶一輛自行車(chē)嗎？,＊要當(dāng)好“頭”，就要學(xué)會(huì)騎車(chē)帶車(chē)。 認(rèn)識(shí) 適應(yīng) 調(diào)節(jié) 協(xié)調(diào)

36、 引導(dǎo),,,,,看開(kāi)而不看破 古人云：人生順境十之一二， 人生逆境十之八九。 動(dòng)機(jī)與效果不可能時(shí)時(shí)事事都統(tǒng)一； 看開(kāi)就是小事糊涂式的自我疏導(dǎo)； 看不開(kāi)就會(huì)憤世嫉俗鉆死牛角，以至看破紅塵，迷失方向，喪失斗志，必將導(dǎo)致大事糊涂。,看開(kāi)才能“放下”,個(gè)人在群體中的作用究竟有多大？人在宇宙天地之間的地位究竟有多大？韓信、吳三

37、桂與曾國(guó)藩的比照他的狗為什么叫：“放下”,種瓜得瓜，種豆得豆； 善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。 這些話都是就事情發(fā)展的趨勢(shì)而言的。 任何功利至上，刻意追求的行為，本身就違背客觀規(guī)律，是不會(huì)成功的。,＊做人要得法 　 做人處世，世代相襲，方法萬(wàn)萬(wàn)千； 實(shí)踐中人們不斷創(chuàng)造新的方法，又是千千萬(wàn)； 一事多法，一法多用；

38、 “無(wú)可無(wú)不可”，貴在 “得法”二字。,得法“三要”： 　　一要事前因人、因事、因地、因時(shí)分 析選擇； 二要事中隨機(jī)調(diào)整、靈活應(yīng)變； 三要事后總結(jié)檢討，在歷煉修煉中實(shí)現(xiàn)得 法。,天時(shí)、地利、人和，以人和為本。,良好

39、的 人際關(guān)系 是：　　　　　　　　　　　情誼——金錢(qián)買(mǎi)不到的真情　　　　　　　　　　 通路——多一個(gè)朋友多條路　　　　　　　　　　 資源——人際資源、社會(huì)資源,人是需要： 人的關(guān)愛(ài)、人的信任、 人的幫助、人的理解、 人的支持、

40、人的引導(dǎo)、 人的栽培、人的擁護(hù)、 人的敬重、人的體諒、 人的保護(hù)、人的監(jiān)督。,＊人際關(guān)系的基本構(gòu)成：,血緣關(guān)系——親情地緣關(guān)系——鄉(xiāng)情業(yè)緣關(guān)系——友情姻緣關(guān)系——愛(ài)情,＊人際關(guān)系的基本矛盾：,基于利益的爭(zhēng)讓矛盾何為利益

41、？　　　　人的需要及需要的滿足，即利益。,爭(zhēng)讓的選擇與結(jié)果預(yù)期： ※方式選擇： 無(wú)所不爭(zhēng)，事事?tīng)?zhēng)； 與世無(wú)爭(zhēng)，處處讓?zhuān)?依據(jù)情況，有所爭(zhēng)有所讓。 ※結(jié)果預(yù)期：

42、 一勝一負(fù)或你死我活； 兩敗俱傷； 共利雙贏。,＊爭(zhēng)讓的思路：,為什么爭(zhēng)讓—目的、意義與誰(shuí)爭(zhēng)讓——對(duì)象爭(zhēng)讓什么——內(nèi)容何時(shí)爭(zhēng)讓——時(shí)機(jī)何處爭(zhēng)讓——場(chǎng)合如何爭(zhēng)讓——方法爭(zhēng)讓限度——分寸,開(kāi)發(fā)人際資源的理念：,以互利為準(zhǔn)繩，雙贏為預(yù)期；以大手筆謀事，以大氣度待人；把挫折當(dāng)歷練，把吃虧當(dāng)投資；

43、以問(wèn)心無(wú)愧，人生無(wú)大憾為終極目標(biāo)。,＊亟需處理好的三大關(guān)系：,與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與下級(jí)群眾的關(guān)系；與同級(jí)同事的關(guān)系。,生命需要空間！,利益空間 成長(zhǎng)空間 晉升空間,現(xiàn)代人的利益構(gòu)成和重要性排序： 名——名分、名聲、名位；　　利——物質(zhì)需求，生存、發(fā)展之前提；　　 　情——情感、情緒、情分；　　權(quán)——自由、自主、

44、自我；　　勢(shì)——當(dāng)前態(tài)勢(shì)及未來(lái)趨勢(shì)。,☆處理好與上級(jí)關(guān)系的“五靠”：一靠，創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，努力為地方經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要政績(jī)。二靠，日常工作中，迎難而上，爭(zhēng)挑重?fù)?dān)，不挑肥揀瘦,努力用實(shí)際行動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂排難，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要幫手。,,三靠，經(jīng)常主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，幫助領(lǐng)導(dǎo)掌握基層的真實(shí)情況。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)需要耳目，需要準(zhǔn)確及時(shí)的信息作為調(diào)控依據(jù)。四靠，自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。當(dāng)面不便講的話，背后也不

45、要亂講。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，也有自尊心和面子觀念。,五靠，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的命令與指示，有不同意見(jiàn)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，行動(dòng)上絕不能硬抗或軟抗，因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是鐵的組織紀(jì)律。更何況領(lǐng)導(dǎo)的需要不只是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人需要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者們代表著更高層次、更大一級(jí)組織的發(fā)展需要。,＊不長(zhǎng)久的五靠： 一靠父母福蔭，扶搖直上； 二靠重金厚賄，買(mǎi)官進(jìn)爵； 三靠討好賣(mài)乖，取悅

46、領(lǐng)導(dǎo)； 四靠投機(jī)鉆營(yíng)，巧取名位； 五靠出賣(mài)色相，偷襲權(quán)位。,☆處理好與下級(jí)關(guān)系的“四要”,一是要，在思想觀念上，牢固確立“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的理念，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是要為部下提供生長(zhǎng)空間和用武之地?！　《且?，在工作上，對(duì)下級(jí)要立足于“幫”，幫助和扶植他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫?、職?quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主、當(dāng)家作主；下級(jí)工作上有了成績(jī)要及時(shí)肯定表?yè)P(yáng)，絕不能攬功委過(guò)，讓下級(jí)寒心。,三是要，對(duì)下屬做工作，通情達(dá)理，善

47、解人意，尊重下級(jí)的人格和興趣愛(ài)好，與下屬發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，能冷處理的絕對(duì)不要熱處理，給下屬和自己都留一個(gè)反思悔過(guò)的余地?！　∷氖且?，在組織紀(jì)律方面，身先士卒，為人表率，要下屬做到的自己首先做到做好，不做凌駕于紀(jì)律制度之上的特殊人。,☆處理好與同級(jí)關(guān)系的“五方面”：,同級(jí)之間權(quán)利不爭(zhēng)，責(zé)任不推，分工協(xié)作，風(fēng)雨同舟；積極做事，低調(diào)做人，適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的長(zhǎng)處，具體地彌補(bǔ)自己的短處；多做雪中送炭的事，少湊錦上添花的熱鬧，絕對(duì)不做

48、投井下石的事；,自立立人，自達(dá)達(dá)人，在與同事展開(kāi)積極競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，不忘卻任何可能的協(xié)作，堅(jiān)持與同事走共利雙贏之路。生活上相互關(guān)心，助人所需，急人所急，做同事加兄弟，但不搞私人小圈子，更不結(jié)死黨，要親密而有間。,對(duì)上要開(kāi)花 對(duì)下要扎根 橫向要溝通 隨時(shí)要調(diào)整,☆小結(jié)：五心、三不爭(zhēng),*五心：　　讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓部屬熱心；讓同級(jí)開(kāi)心；　　 讓大家齊心；讓自己稱心。*三不爭(zhēng)：　不與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)名；不與部下?tīng)?zhēng)功；不與同

49、僚爭(zhēng)利。,做事靠智慧 何為智慧？ 智慧的實(shí)質(zhì)是什么？ 人的行為規(guī)律。,,智 慧 以目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦心智，配置資源，永不驕傲，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持冷靜的頭腦，謀求精神、物質(zhì)的雙豐收,人的行為規(guī)律：,,,,,,,,,需要,,目標(biāo),行為,條件,環(huán)境,,,生成,滿足,,,推動(dòng),實(shí)現(xiàn),,,制約,利用,,,提供,,改造,,,,主觀方面,,,客觀方面,決

50、策,,,,交互作用,三大機(jī)制：,動(dòng)力機(jī)制 上層推動(dòng)力壓力機(jī)制 個(gè)人內(nèi)動(dòng)力制約機(jī)制 組織協(xié)同力,,,,,,,,,做事的本質(zhì)及思路：,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；提出問(wèn)題；分析問(wèn)題；解決問(wèn)題。 ＊做事就是要正確地提出問(wèn)題解決問(wèn)題。,何為問(wèn)題？,問(wèn)題＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)差距＝應(yīng)該這樣－實(shí)際那樣 問(wèn)題就是差距

51、 問(wèn)題就是目標(biāo) 問(wèn)題就是任務(wù) 問(wèn)題就是困難,從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到正確提出問(wèn)題：,界定問(wèn)題： 1、界定問(wèn)題的性質(zhì)：現(xiàn)實(shí)、潛在、老、大、難、新 2、界定問(wèn)題的范圍和程度：深度、廣度、范圍 3、界定問(wèn)題的影響頻率和結(jié)果：經(jīng)常、陣發(fā)、偶然 4、界定問(wèn)題在公司整體中的地位與作用： 5、界定問(wèn)題的重要性排序及現(xiàn)實(shí)條件； 6、正確地提出問(wèn)題。,分析問(wèn)題：,（1）分析問(wèn)題產(chǎn)生的背景： 宏

52、觀、 微觀； 動(dòng)向、趨勢(shì)。（2）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因： 主觀、客觀；內(nèi)部、外部；歷史、現(xiàn) 實(shí)；主要、次要；表層、深層…（3）分析解決問(wèn)題的條件： 必要、充分、輔助；已有、近期可創(chuàng) 造、無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條件。,解決問(wèn)題：,自下而上的民主化路徑：以大局要求為標(biāo)準(zhǔn)確定當(dāng)前的和中長(zhǎng)期的任務(wù)；將任務(wù)按部門(mén)和層次分解到

53、人頭；確定責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成期限；定期檢查、督促，批評(píng)、表?yè)P(yáng)，從消除原因、準(zhǔn)備條件入手，逐步創(chuàng)造解決問(wèn)題的必要條件和充要條件，實(shí)踐、反饋、再實(shí)踐、再反饋… 直到問(wèn)題解決。,事的內(nèi)涵：,事： 干什么？——工作對(duì)象和內(nèi)容。 為什么？——工作的目的意義。 怎樣干？——用什么工具、原材料，采用 什么方式方法，由誰(shuí)完成任務(wù)。

54、 以什么為標(biāo)準(zhǔn)？——數(shù)量、質(zhì)量要求；成 本要求；時(shí)間要求等。,事的要素： 人、財(cái)、物、時(shí)間、地 點(diǎn)、 目的、要求、過(guò)程 做事，就是由責(zé)任人運(yùn)用各種資源條件按照一定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的運(yùn)作過(guò)程,做事要旨：,我為誰(shuí)服務(wù)？我服務(wù)對(duì)象的要求是什么？怎樣才能讓我的服務(wù)對(duì)象滿意？誰(shuí)為我服

55、務(wù)？我對(duì)他應(yīng)有哪些要求？我做的事在全局中的地位作用是什么？一旦出了問(wèn)題會(huì)帶來(lái)什么樣的后果？根據(jù)經(jīng)驗(yàn)最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)是哪些？我經(jīng)常要注意和控制的是哪些方面？怎樣做才能成本低效果好，省工省時(shí)？,提高做事能力的相關(guān)因素及途徑 △偉人理論：聰明、主動(dòng)、自信、果斷、控制力 △做事意識(shí)：全局意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)、決策意識(shí) △做事心態(tài): 公雞心態(tài)、海綿心態(tài)、蜜蜂心態(tài),貝爾公司董事長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：,我在辦企業(yè)之初得到一個(gè)教

56、訓(xùn)，就是千萬(wàn)不要想一個(gè)人獨(dú)攬大權(quán)，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們，讓他們負(fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為他們的行為、表現(xiàn)負(fù)最后的責(zé)任。 我發(fā)現(xiàn)一個(gè)經(jīng)理的職責(zé)不是我成功，而是幫助我的手下成功。這便是我的成功，我的公司的成功。,高層經(jīng)理與基層經(jīng)理的區(qū)別：,高層是站立在工作的上面，只有站在上面才能搞宏觀戰(zhàn)略、策略方面的運(yùn)作； 基層是處在工作的里面，是執(zhí)行完成具體任務(wù)的。上層進(jìn)入事務(wù)圈內(nèi)，不僅自己累了自己

57、，還貶低下屬，打擊了下屬的積極性。,領(lǐng)導(dǎo)行為之種類(lèi)：,指揮性行為支持性行為,指揮性行為描述　 　 １.　做什么 ５.　有誰(shuí)幫助 ?。?　為什么 ６.　如何去做　 ３.　何時(shí)完成 ７.　多少成本　 ４.　從哪獲得資源,支持性行為描述１.　把問(wèn)題交給員工征求意見(jiàn)２.　鼓勵(lì)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)３.　贊美下屬以提升他們的自

58、信心４.　拓展下屬的思路鼓勵(lì)創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工的影響:,指揮性行為——提升員工的工作能力支持性行為——提升員工的工作意愿,過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說(shuō),現(xiàn)在和將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去問(wèn)和聽(tīng)　　　　　　　　　　　　彼得·杜拉克,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的形成：,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)質(zhì)上是兩種領(lǐng)導(dǎo)行為，即指揮性行為與支持性行為，在特定的環(huán)境中因個(gè)性脾氣和理性修養(yǎng)的不同而逐漸形成的結(jié)構(gòu)性差異及特征?！　　　“ǎ好钍剑叹毷剑С质剑跈?quán)式四種

59、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述：,１、多指揮少支持２、告訴下屬在哪里、什么時(shí)候做什么３、決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己作出４、交流是自上而下單向的５、監(jiān)督６、規(guī)則和紀(jì)律約束,命令式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,１、幫助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題２、設(shè)定下屬的角色、職責(zé)和目標(biāo)３、提供可操作的行動(dòng)計(jì)劃,教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,１、指揮與支持并重２、仍給予大量指示３、試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法４、決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中５、對(duì)員工好的行為給予贊賞６、提供工作表現(xiàn)好

60、壞的反饋,教練式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,１、確認(rèn)下屬的問(wèn)題２、設(shè)定下屬的目標(biāo)３、說(shuō)明決策理由并征求下屬建議４、由領(lǐng)導(dǎo)者做出最后決策５、支持和贊美下屬的進(jìn)步,支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,１、多支持少指揮２、與下屬共同作決定３、經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議,支持式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,１、給下屬激勵(lì)和認(rèn)可２、承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任３、提供資源保障和服務(wù),授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述,１、少指揮少支持２、決策過(guò)程委托下屬去完成３、明確告訴下屬希望他能自己發(fā)現(xiàn)并　糾正工作中的

61、問(wèn)題４、允許下屬按自己意愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和變革,授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者的做法,１、與下屬共同界定問(wèn)題、共定目標(biāo)２、讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃、自己決策３、鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn),四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做決定的方式,１、命令式：領(lǐng)導(dǎo)者決定２、教練式：征求下屬意見(jiàn)３、支持式：與下屬研討決策方案，最終　　　　　由領(lǐng)導(dǎo)拍板４、授權(quán)式：下屬自行決定,衡量員工發(fā)展層次的尺子,１、工作能力　　工作能力是指達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。　　知識(shí)——

62、是什么和為什么；　　技能——怎么辦；　　經(jīng)驗(yàn)——曾經(jīng)做過(guò)。,２、工作意愿　　工作意愿指?jìng)€(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專(zhuān)心度?！　⌒判摹獰o(wú)監(jiān)督情況下的自我信念；　　動(dòng)機(jī)——在達(dá)成目標(biāo)中所展現(xiàn)的興趣和　　　　　　　熱忱；　　專(zhuān)心度——注意力凝聚的程度和狀況。,員工發(fā)展的四個(gè)階段,第一階段：能力低，意愿高；第二階段：具備一些能力，意愿低；第三階段：能力較高，意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿高。,

63、命令式（D1）教練式（D2）支持式（D3）授權(quán)式（D4）,第一階段：能力低，意　　　　愿高；第二階段：具備一些能　　　　力，意愿低；第三階段：能力較高，　　　　意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意　　　　愿高。,,,,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工成熟度的對(duì)應(yīng)關(guān)系：,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式（D1）教練式（D2）支持式（D3）授權(quán)式（D4）,員工成熟度：第一階段：能力低，意愿高； 　　　　第二階段：具備一些能力， 　　　　　　意

64、愿低；第三階段：能力較高，　　　　　　　　意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿高。,,,,,邀請(qǐng)員工參與的語(yǔ)言藝術(shù)：,我知道你忙，但這件事真的需要你幫忙！上次幸虧你幫忙，這次你有什么高招？你一向點(diǎn)子多，這件事有什么好辦法？這樣做你覺(jué)得怎么樣？我已經(jīng)考慮了很久，總覺(jué)得不妥當(dāng)，你再幫助查核一下。老總很欣賞你的想法，不知道你能不能做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃？等你這兩天忙過(guò)了，留一兩個(gè)小時(shí)幫我把這件事完成好嗎？,部屬不接受邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？,憤怒

65、　　　　——表明你經(jīng)不起部屬的考驗(yàn)。整他　　　　——部屬會(huì)消極反抗，損失的還是公司。不理　　　　——使自己失去了一個(gè)可資使用的人才。,分析不參與的員工心理：,真的放手讓我們?nèi)プ?，還是嘴巴說(shuō)說(shuō)而已；　　　　　　　　　　——將信將疑可以自動(dòng)到什么程度，會(huì)不會(huì)蒙上自作主張的罪名；　　　　　　　　　　——害怕吃虧，多參與多倒霉。擔(dān)心被利用；　　　　　　　　　　——萬(wàn)一中圈套，豈先倒霉?？峙卤徽`會(huì)；　　　　　　　　　　——被

66、懷疑有什么不良企圖。不清楚自己在上司心目中的份量；　　　　　　　　　　——害怕不自量力遭嘲笑。,賦予責(zé)任，信任他，給他任務(wù):,１、請(qǐng)他錄音；　　　　　９、請(qǐng)他到場(chǎng)支持；２、請(qǐng)他記錄；　　　　　10、請(qǐng)他邀約有關(guān)人員；３、請(qǐng)他提出專(zhuān)案計(jì)劃；　11、請(qǐng)他催促有關(guān)人員；４、請(qǐng)他報(bào)告?zhèn)€人心得；　12、請(qǐng)他招呼或陪待外賓；５、請(qǐng)他代表發(fā)言；　　　13、請(qǐng)他照相；６、請(qǐng)他代為整理資料；　14、請(qǐng)他從旁揭示對(duì)策；７、請(qǐng)他到場(chǎng)作證；　　

67、　15、請(qǐng)他監(jiān)視對(duì)方行動(dòng)。８、請(qǐng)他到場(chǎng)監(jiān)聽(tīng)；,用藝術(shù)而不用權(quán)術(shù)：,心正＋技巧＝藝術(shù)　　　　　　　　　　　　　心正意誠(chéng)而不二　　　　　　　　　　　　　掌握眾多的方式方法　　　　　　　　　　　　　以變應(yīng)變，靈活以對(duì)　　　　　　　　　　　　　做人際間的潤(rùn)滑油心不正＋技巧＝權(quán)術(shù)　　　　　　　　　　　　　心懷狹隘私利　　　　　　　　　　　　　玩弄許多花樣　　　　　　　　　　　　　以欺騙人為主要手段　　　　　　　　　　　　　做人

68、際的私利鬼,授權(quán)的程度（從低到高）：,1、告訴我情況，我來(lái)決策；2、提供建議，我來(lái)選擇；3、告訴我你希望怎樣，我同意后你再做；4、你告訴我怎么做，我反對(duì)前你可以按你的意見(jiàn)做；5、你可以按你的意見(jiàn)做，做后要讓我知道你是怎么做的；6、你放手去做，不需要與我聯(lián)系。,△做事的智慧 　雄心的一半是耐心（孝莊） ＊要有勇氣和決心去做經(jīng)過(guò)努力能夠做到的事；