護(hù)理管理工具培訓(xùn)

1、2016年護(hù)理管理工具應(yīng)用——N2護(hù)士,護(hù)理部：王春娥,2016.8.10,何為質(zhì)量管理,,,1、PDCA循環(huán)管理理念,2、5W1H與QC七大手法,主要內(nèi)容,,3、常用管理工具制作,4、常用管理工具應(yīng)用,一、簡(jiǎn)介-正確認(rèn)識(shí)管理工具,二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容,PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，是由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明提出。這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段：計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、查核(Check)和處置(Action)，及八個(gè)步驟，八個(gè)

2、步驟是四個(gè)階段的具體化。,二、PDCA管理循環(huán)——內(nèi)容,PDCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn),PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。,二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn),PDCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn),類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。,二、PDCA管理循環(huán)

3、——特點(diǎn),PDCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn),PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。,二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn),PDCA管理循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn),PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。,二、PDCA管理循環(huán)——特點(diǎn),二、PDCA管理循環(huán)—

4、—八個(gè)步驟,PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。,二、PDCA管理循環(huán)——結(jié)束語(yǔ),PDCA舉例--培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的有效步驟,團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育成員要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。,員工自我成長(zhǎng)5個(gè)層次環(huán),,1、PDCA循環(huán)管理理念,2、5W1H與QC七大手法,主要內(nèi)容,,3、常用管理工具制作,4、常用管理工具應(yīng)用,,三、5W1H——概念,做能用什不去

5、么能做？不？,為這何么需做要？,何為時(shí)時(shí)何候做這做？個(gè)？,何為該處何處做要做？在？,何為該人何人做要做？由？,如有它何沒(méi)方做有法？其？,三、5W1H——思考模式,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不

6、同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Wh

7、o)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性

8、質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,1. 為什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4.

9、何時(shí) (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?,針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：,三、5W1H——內(nèi)容,（一）抓住問(wèn)題的本質(zhì)（二）因果關(guān)系逆向成立（三）問(wèn)題不擴(kuò)大,三、5W1H——注意事項(xiàng),,夾具夾手 為什么？,慌忙中觸動(dòng)開關(guān),為什么慌張？,,夾具夾手 為什么？,夾具啟動(dòng),手在夾具下面,,,,,未抓住問(wèn)題本質(zhì),抓住問(wèn)題本質(zhì),三、5W1H——注意事項(xiàng),,

10、電機(jī)燒了,潤(rùn)滑油不夠,,吵架了,關(guān)系不好,,,逆向關(guān)系成立,逆向關(guān)系不成立,結(jié)果,原因,結(jié)果,原因,三、5W1H——注意事項(xiàng),換老板？,三、5W1H——注意事項(xiàng),一臺(tái)機(jī)器突然停了下來(lái)，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的步步緊逼的追問(wèn)： 問(wèn)：“機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？” 答：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了?！?問(wèn)：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。” 問(wèn)：“為什么會(huì)超負(fù)

11、荷呢？” 答：“因?yàn)檩S承干澀不夠潤(rùn)滑?！?問(wèn): “為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑?” 答: “因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái).” 問(wèn): “為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái)?” 答: “因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損.” 問(wèn): “為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損?” 答: “因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái).” 追問(wèn)至此,水落石出,最終的原因找到了!,三、5W1

12、H——案例一,美國(guó)首都華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年深日久，建筑物表面出現(xiàn)斑駁，后來(lái)竟出現(xiàn)裂紋，采取了若干措施耗費(fèi)巨大仍無(wú)法遏止。政府非常擔(dān)憂，派專家調(diào)查原因，拿出辦法。后來(lái)報(bào)告交上來(lái)寫明結(jié)果：最初以為蝕損建筑物的原因量酸雨。研究表明，原因是沖洗墻壁所含的清洗劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗，大大頻于其他建筑物受酸蝕損害的嚴(yán)重性。但是，為什么要每天沖洗呢？因?yàn)榇髲B每天被大量鳥糞弄臟。為什么這棟大廈有那么多鳥糞？因?yàn)?/p>

13、大廈周圍聚集了特別多的燕子。為什么燕子喜歡聚了這里？因?yàn)榇髲B建筑物上有燕子喜歡吃的蜘蛛。,三、5W1H——案例二,為什么這里的蜘蛛多？因?yàn)閴ι嫌兄┲胂矚g吃的飛蟲。為什么？因?yàn)榉N種原因這里的塵埃最宜飛蟲繁殖。為什么？塵埃本無(wú)特別，只是配合了從窗子照射進(jìn)來(lái)的充足陽(yáng)光，正好形成了特別刺激飛蟲繁殖興奮的溫床，大量飛蟲聚集在此，以超常的激情繁殖，于是給蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留連，燕子吃飽了，就近在大廈

14、上方便……解決問(wèn)題的結(jié)論是：,三、5W1H——案例二,三、5W1H——案例三,三、5W1H——案例四,首先考慮該項(xiàng)工作有無(wú)取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，不必要的工序、搬運(yùn)、檢驗(yàn)等，都應(yīng)予以取消，特別要注意那些工作量大的裝配作業(yè)；如果不能全部取消，可考慮部分地取消。例如，由本廠自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。,如果活動(dòng)圈或輔導(dǎo)員理解編號(hào)原則進(jìn)

15、行自行編號(hào),審批流程就變?yōu)?,結(jié)果:節(jié)省了一個(gè)作業(yè)步驟,提高了工作效率。,ECRS—E（取消）,三、5W1H——ECRS（流程分析）,合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。當(dāng)工序之間的生產(chǎn)能力不平衡，出現(xiàn)人浮于事和忙閑不均時(shí)，就需要對(duì)這些工序進(jìn)行調(diào)整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。,高明的演奏家,一

16、人同時(shí)操作多種樂(lè)器,ECRS——C（合并）,三、5W1H——ECRS（流程分析）,重組也稱為替換。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。例如，前后工序的對(duì)換、手的動(dòng)作改換為腳的動(dòng)作、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備位置的調(diào)整等。,自助餐，把不值錢的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。顧客們?nèi)〔酥?，難免犯有多多益善之毛病，把這些炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l裝滿一盤子之后，才發(fā)現(xiàn)后面

17、一些明蝦、冬茹、乳鴿等美味食物，可是盤中已無(wú)多容身之地，只好少拿一些。,ECRS——R（重組）,三、5W1H——ECRS（流程分析）,生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作,經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。簡(jiǎn)化就是一種工序的改善，也是局部范圍的省略，整個(gè)范圍的省略也就是取消。,ECRS——S（簡(jiǎn)化）,三、5W1H——ECR

18、S（流程分析）,五、QC七大手法,魚骨圖——追原因,,柏拉圖——找重點(diǎn),,直方圖——顯分布,,散點(diǎn)圖——看相關(guān),,柱形圖——看結(jié)果,,,,雷達(dá)圖——看結(jié)果,,趨勢(shì)圖——看保持,,,,1、PDCA循環(huán)管理理念,2、5W1H與QC七大手法,主要內(nèi)容,,3、常用管理工具制作,4、常用管理工具應(yīng)用,,1,,查檢表,,2,,4,,6,,8,,甘特圖,,,趨勢(shì)圖—推移圖,,,,親和圖,,柱狀圖、餅圖,,3,,5,,7,銳普PPT論壇chinakui

19、首發(fā)：www.rapidbbs.cn,常用管理工具制作,柏拉圖,,魚骨圖,系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖,,,,,,,,,,,,點(diǎn)擊這里開始演示,,導(dǎo)航視窗,親和圖,返回首頁(yè),1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)

20、，完成“親和卡”,6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖,使用時(shí)機(jī)： 1.認(rèn)清事實(shí) 2.打破現(xiàn)狀,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2

21、.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2.記

22、錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,親和圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.明確目的及語(yǔ)言數(shù)據(jù)的來(lái)源,2.記錄下收集到的語(yǔ)言數(shù)據(jù),3.將各語(yǔ)言數(shù)據(jù)抄寫至卡片上，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，并刪除相同內(nèi)容的卡片,4

23、.依據(jù)各語(yǔ)言數(shù)據(jù)的親和性（即有親近感，所表述內(nèi)容類似）將卡片分組放置,5.將各組卡片所表達(dá)的關(guān)鍵語(yǔ)以簡(jiǎn)潔的文字表述出來(lái)，完成“親和卡”,6.如各“親和卡”間有親和性，則可重復(fù)“5”中的操作。最后用一個(gè)標(biāo)題來(lái)匯整各“親和卡”中的內(nèi)容，完成親和圖,返回首頁(yè),使用時(shí)機(jī)： 1.認(rèn)清事實(shí) 2.打破現(xiàn)狀,卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練。當(dāng)繪制親和圖時(shí)有離群的卡片出現(xiàn)，可先放置一邊，待親和圖完成后再確認(rèn)該卡片的處理方法(參見錯(cuò)誤范例1),

24、注意事項(xiàng),返回首頁(yè),錯(cuò)誤范例 1,,系統(tǒng)圖,分類：對(duì)策型系統(tǒng)圖；原因型系統(tǒng)圖應(yīng)用時(shí)機(jī)：當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又難以想出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因時(shí)。應(yīng)用目的：目的——方法；結(jié)果——原因?qū)訉诱归_分析，以找到恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑颉?原因型系統(tǒng)圖的繪制方法,,,點(diǎn)擊這里開始演示,,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)

25、，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止,5.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,6.重新確認(rèn)“問(wèn)題”到“因”之間的關(guān)系?？梢罁?jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查,返回首頁(yè),使用時(shí)機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策 2.明

26、確問(wèn)題的構(gòu)成因素,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一

27、次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4

28、.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止,5

29、.整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,系統(tǒng)圖,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),1.明確檢討的問(wèn)題，記錄在左邊。如果有限制條件，記錄在問(wèn)題的下面,2.由問(wèn)題分析“一次因”，依次列于問(wèn)題的右側(cè)，并用箭頭連接,3.從“一次因”進(jìn)行展開，進(jìn)而分析“二次因”(可使用三Why法進(jìn)行思考)。依次列于“一次因”的右側(cè)并用箭頭連接,4.依照“3”的做法，進(jìn)而檢討“三次因”“四次因”……一直檢討至不可展開為止,5.

30、整理系統(tǒng)圖中的語(yǔ)言描述，確認(rèn)描述的準(zhǔn)確性不會(huì)存在歧義,6.重新確認(rèn)“問(wèn)題”到“因”之間的關(guān)系。可依據(jù)“因?yàn)橛蠿XX影響因素的存在，所以才造成XXX的問(wèn)題”的方式進(jìn)行檢查,返回首頁(yè),使用時(shí)機(jī)： 1.尋求目的的執(zhí)行對(duì)策 2.明確問(wèn)題的構(gòu)成因素,當(dāng)繪制完成系統(tǒng)圖后，反向的確認(rèn)尤為重要，因?yàn)闀?huì)直接影響到最終目的的能否達(dá)成。應(yīng)以解決問(wèn)題為目的，盡量將系統(tǒng)圖展開至三、四階。對(duì)策展開型(如例1) ，應(yīng)以最后一階的對(duì)策去執(zhí)行；構(gòu)成要素分析性

31、，應(yīng)盡量以最后一階要因進(jìn)行分析檢討。,返回首頁(yè),注意事項(xiàng),例1,,,,,,,點(diǎn)擊這里開始演示,,導(dǎo)航視窗,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),關(guān)聯(lián)圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái),6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+

32、1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素,返回首頁(yè),使用時(shí)機(jī)： 1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系 2.找出重點(diǎn)改善對(duì)象,點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)

33、航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新

34、組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接

35、起來(lái),返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái),6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,

36、導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái),6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭

37、頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,返回首頁(yè),點(diǎn)擊這里開始演示,導(dǎo)航視窗,關(guān)連圖,1.確認(rèn)檢討的現(xiàn)象，擬定討論的問(wèn)題,2.分析可能造成該問(wèn)題的影響因素,3.重新組織語(yǔ)言后抄寫至卡片上,4.用箭頭表示出各張卡片之間的關(guān)系，如：由于“喝太多碳酸飲料”導(dǎo)致“喝太少白開水”，所以箭頭就是由前者指向后者,5.依照步驟“4” 將各卡片之間的相關(guān)性連接起來(lái),6.統(tǒng)計(jì)卡片進(jìn)出箭頭的個(gè)數(shù)，進(jìn)一個(gè)箭頭計(jì)“+1” 出一個(gè)箭頭計(jì)“-1”，將

38、結(jié)果記錄在各張卡片上,7.對(duì)卡片進(jìn)行分類箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素,8.對(duì)關(guān)聯(lián)圖的結(jié)果進(jìn)行判讀。計(jì)算出平均分=箭頭數(shù)/卡片數(shù)（計(jì)算結(jié)果需向上求整）。各卡片中分?jǐn)?shù)為負(fù)值（即主因與關(guān)鍵中間因素）且絕對(duì)值大于平均分的，選定為主要影響因素,點(diǎn)擊進(jìn)入注意事項(xiàng),返回首頁(yè),使用時(shí)機(jī)： 1.理清眾多影響因素的因果關(guān)系 2.找出重點(diǎn)改善對(duì)象,卡片上語(yǔ)言的描述應(yīng)盡可能清晰簡(jiǎn)練

39、。應(yīng)盡可能詳細(xì)的連接出卡片之間的關(guān)系。使用關(guān)連圖選擇要因時(shí)，應(yīng)清晰的展現(xiàn)評(píng)分過(guò)程。,返回首頁(yè),注意事項(xiàng),優(yōu)良范例,確定改善重點(diǎn)——柏拉圖,柏拉圖的制作2015版 柏拉圖制作（九步快速成圖）.doc,熟能生巧,,1、PDCA循環(huán)管理理念,2、5W1H與QC七大手法,主要內(nèi)容,,3、常用管理工具制作,4、常用管理工具應(yīng)用,常用護(hù)理質(zhì)量管理方法,常用管理工具應(yīng)用,一、品管圈二、根本原因分析法三、Focus—PDCA四、質(zhì)量專案五

40、、失效模式（FMEA）六、五常法,一、品管圈,,RCA核心價(jià)值,一、RCA,一、RCA,,1,,成立RCA工作小組,還原事件經(jīng)過(guò)并確認(rèn)問(wèn)題,收集相關(guān)資料,第一階段：收集與確認(rèn)問(wèn)題,RCA具體實(shí)施步驟,,2,,,收集資料以佐證,列出直接（近端）原因,干預(yù),第二階段：找出直接（近端）原因,,RCA實(shí)施步驟,,,,RCA實(shí)施步驟,如果這個(gè)原因被糾正或排除，問(wèn)題還會(huì)因?yàn)橄嗤蛩囟俅伟l(fā)生嗎？,當(dāng)這個(gè)原因不存在時(shí)，問(wèn)題還會(huì)發(fā)生嗎？,原因糾正或排

41、除以后，還會(huì)導(dǎo)致類似事件發(fā)生嗎？,,,,,,,,,,,,,,,,,,NO,NO,NO,實(shí)施步驟,,3,第三階段：確認(rèn)根本原因,根本原因,,4,實(shí)施步驟,,,第四階段：制定并執(zhí)行改變計(jì)劃,RCA實(shí)施步驟,,,發(fā) 掘,成立RCA團(tuán)隊(duì),還原經(jīng)過(guò),,腦力震蕩找出原因,,實(shí)行措施預(yù)防再次發(fā)生,,RCA的重要“點(diǎn)”,三、FOCUS——PDCA,,三、FOCUS——PDCA,,三、FOCUS——PDCA,,三、FOCUS——PDCA,,三、FOCU