網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計報告

1、<p>　　網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計</p><p>　　題目： 網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計報告</p><p>　　院（系） </p><p>　　專業(yè)名稱 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　學(xué) 號

2、 </p><p>　　聯(lián)系方式 </p><p>　　成 績 </p><p>　　二O一二年 十一月 </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 引言3</

3、b></p><p><b>　　1.1開發(fā)意義3</b></p><p><b>　　1.2開發(fā)背景4</b></p><p>　　2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1 國外研究現(xiàn)狀5</p><p>　　2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀6</p>

4、<p><b>　　3 初步調(diào)查7</b></p><p>　　3.1現(xiàn)有問題以及企業(yè)基本狀況7</p><p>　　3.2用戶需求分析8</p><p><b>　　4 可行性分析9</b></p><p>　　4.1 管理上的可行性研究9</p><p&

5、gt;　　4.2 技術(shù)上的可行性研究10</p><p>　　4.3 經(jīng)濟(jì)上的可行性10</p><p>　　4.4社會意義上的可行性11</p><p>　　4.5可行性分析最終結(jié)果11</p><p>　　5 項目開發(fā)計劃11</p><p><b>　　6 詳細(xì)調(diào)查11</b>&

6、lt;/p><p>　　6.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查11</p><p>　　6.2管理功能調(diào)查12</p><p>　　6.3現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖13</p><p>　　6.3.1業(yè)務(wù)流程圖14</p><p>　　6.3.2 數(shù)據(jù)流程圖14</p><p>　　6.4 數(shù)據(jù)字典15&l

7、t;/p><p>　　6.4.1數(shù)據(jù)項15</p><p>　　6.4.2數(shù)據(jù)流描述17</p><p>　　6.4.3數(shù)據(jù)存儲20</p><p>　　6.4.4處理邏輯20</p><p>　　6.4.5外部實(shí)體21</p><p><b>　　7參考文獻(xiàn)23</b&

8、gt;</p><p><b>　　1 引言</b></p><p><b>　　1.1開發(fā)意義</b></p><p>　　對國家而言，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)具有深遠(yuǎn)的意義和影響。從上世紀(jì)末，電子商務(wù)——由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力，以互聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，正以其空前無比的生命力推

9、動著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)躍上一個新臺階。大力發(fā)展電子商務(wù)對我國的經(jīng)濟(jì)具有促進(jìn)作用。網(wǎng)上貿(mào)易作為電子商務(wù)最常見、最直接的形式，如果合理的推進(jìn)和加快，對電子商務(wù)的發(fā)展，對國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有不可小覷的作用。因此，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)對國家的經(jīng)濟(jì)具有深遠(yuǎn)的意義和作用。</p><p>　　對消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)也具有很大的意義和作用?，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越快，人們的生活也越來越忙

10、碌。在這樣的情況下，很多事情人們都追求多快好省。而網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)是將現(xiàn)代化信息處理技術(shù)運(yùn)用到網(wǎng)站購物中，能方便顧客的選購，使顧客真正體驗網(wǎng)上購物的方便與輕松。這樣就能滿足人們多快好省的需求。因為在網(wǎng)上購物可免去現(xiàn)實(shí)購物中的舟車勞頓，還可以省去中間逛來逛去的走動環(huán)節(jié)，同時還能節(jié)省很多時間。最重要的是，網(wǎng)上商品因為成本比實(shí)體店少而使得網(wǎng)上價格普遍比實(shí)體店要低一些，有時候還低很多。因此網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)對消費(fèi)者而言是一件好事，既

11、適應(yīng)了現(xiàn)在的快節(jié)奏生活，同時還滿足了消費(fèi)者多快好省的需求。</p><p>　　對商家而言，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)同樣具有很大的作用和影響。首先，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)能提高工作效率，為商家降低管理費(fèi)用，還降低了庫存成本、采購成本，使得商品的成本降低，這樣加快了現(xiàn)金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，提升資金的利用率。同時網(wǎng)上銷售是二十四小時的，可以接受任何時間任何地點(diǎn)的訂單，解決了實(shí)體店的時間和地域限制，為商家爭取了更多的商業(yè)機(jī)會和利

12、潤。另外，通過研究網(wǎng)上顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)規(guī)律，可以幫助網(wǎng)站進(jìn)一步完善和提高，同時為管理和決策提供有效的輔助信息。因此，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)對商家而言同樣具有很好的作用和影響。</p><p>　　綜上所訴，我們不難得出結(jié)論：網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)對國家經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者、商家而言都具有不同的作用和意義，值得我們花費(fèi)時間和資金進(jìn)行開發(fā)和使用。</p><p><b>　　1.

13、2開發(fā)背景</b></p><p>　　從上世紀(jì)末開始作為和普通用戶聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)上購物，同時也是電子商務(wù)最為直接的形式，更是在這個熱潮中得到了充分的發(fā)展。根據(jù)聯(lián)合國發(fā)表的一份報告，未來 10年，全世界國際貿(mào)易將會有 l/3 是通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成的。由此可見，網(wǎng)上購物有著巨大的市場與無限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤。網(wǎng)上購物系統(tǒng)就是專門為用戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行買賣商品等商業(yè)活動而開發(fā)

14、的軟件系統(tǒng)。</p><p>　　據(jù)《第 23 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：電子商務(wù)是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。過去一年中，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到 7400 萬人，年增長率達(dá)到 60%。</p><p>　　表 1-1 2007-2008 年電子商務(wù)類應(yīng)用用戶對比</p><p>　　除網(wǎng)絡(luò)購物外，網(wǎng)絡(luò)售物和旅行

15、預(yù)訂也已經(jīng)初具規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)售物網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)達(dá)到 1100 萬人，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅行預(yù)訂的網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 1700 萬人。需要指出的是，這里的網(wǎng)絡(luò)售物不僅包括網(wǎng)絡(luò)開店，也包括在網(wǎng)上出售二手物品。與網(wǎng)絡(luò)購物密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)支付發(fā)展十分迅速，目前使用的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 5200 萬人，年增長率達(dá)到 57.6%。有力地推動了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。由此可見，網(wǎng)上購物仍擁有巨大的市場與無限的商業(yè)機(jī)遇，包含著現(xiàn)實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤。對于網(wǎng)上購物系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)研究和架

16、構(gòu)分析是一個非常重要的前沿研究方向。</p><p>　　我國也在21世紀(jì)初開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時代。淘寶、易趣、聚美優(yōu)品等一大批網(wǎng)上購物網(wǎng)站也隨之興起壯大。</p><p>　　隨著網(wǎng)上購物的人越來越多，以前容積小、單一、死板的網(wǎng)上購物系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能滿足消費(fèi)者的要求。如何保證支付的百分百安全，如何讓眾多的網(wǎng)民們能在同一時間共同順利、輕松、方便、自由的選購到真心滿意的商品，如何使網(wǎng)站

17、工作人員從成堆的日常事務(wù)中解脫出來，已經(jīng)成為很多購物網(wǎng)站競爭的焦點(diǎn)問題。因此，開發(fā)一個成熟優(yōu)秀的網(wǎng)站購物系統(tǒng)已經(jīng)是勢在必行。</p><p><b>　　2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　2.1 國外研究現(xiàn)狀</p><p>　　1997年 5 月，克林頓公布了一項影響深遠(yuǎn)的政策，就是 Internet-Tax-Free-Zone(

18、互聯(lián)網(wǎng)免稅區(qū))，即在全球范圍內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)所購、銷的商品不加稅，包括關(guān)稅和商業(yè)稅。這個政策很快得到了加拿大、日本、歐洲等國不同程度的支持，互聯(lián)網(wǎng)免稅區(qū)對于在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建世界性的 自由貿(mào)易區(qū)具有深遠(yuǎn)的示范意義。</p><p>　　日本國際經(jīng)貿(mào)部對電子商務(wù)進(jìn)行了分類，把商家和客戶之間的電子商務(wù)成為客戶電子商務(wù)，把商家和商家之間的電子商務(wù)成為公司電子商務(wù)。在客戶電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過 50 家的本國銀行準(zhǔn)備采用

19、 SECE（安全電子商務(wù)環(huán)境）協(xié)議。SECE 實(shí)現(xiàn)了在一個虛擬的世界中進(jìn)行日本式的商務(wù)活動。1996 年，日本成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會，簡稱 ECOM，有 251 家公司或機(jī)構(gòu)參加了該組織。此后，ECOM 在諸如電子授權(quán)認(rèn)證和電子預(yù)付款或“ECOM-現(xiàn)金”協(xié)議等領(lǐng)域制定了規(guī)劃和模型協(xié)議。這個授權(quán)認(rèn)證規(guī)則得到了美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院(NIST)j 及 OECD 的高度評價，并被指定成為共同的全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。</p>&

20、lt;p>　　1997 年 11 月 6 日至 7 日在法國首都巴黎，國際商會舉行了“世界電子商務(wù)協(xié)議”。參加這次巴黎會議的代表有 183 名，分別來自歐洲各國、美國、加拿大等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家及新加坡、中國、中東、非洲等新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展中國家和地區(qū)。這次會議討論了 8 個專題：貿(mào)易面臨電子化；在數(shù)字時代盈利；電子交易的安全性；建立顧客信任；電子支付；電子商務(wù)的法律框架；互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展；政府在電子商務(wù)中的作用。來自全世界的商業(yè)、信息技術(shù)、

21、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了如何確保電子商務(wù)在全球統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)框架上順利運(yùn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)最終的主要用途是電子商務(wù)。反過來也可以說，若干年后的商業(yè)信息將主要通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞?；ヂ?lián)網(wǎng)將成為商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。</p><p><b>　　2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　我相對于國際而言，我國電子商務(wù)起步較晚。但是發(fā)展十分的迅速。我國電子商

22、務(wù) 90 年代中后期開始起步。1996 年 6 月，中國公用計算機(jī)互聯(lián)骨干網(wǎng)（CHINANET）工程建成開通；1997 年 6 月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)信息中心（CNNIC）完成組建，開始行使國家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職能；1998 年 10 月“金貿(mào)工程”正式啟動，北京、上海等城市啟動電子商務(wù)示范工程；1999 年 3 月阿里巴巴網(wǎng)站誕生；同年 5 月 8848 網(wǎng)站推出并成為當(dāng)年國內(nèi)最具影響力的 B2C 網(wǎng)站；2000 年 6 月，中國金融認(rèn)證

23、中心（CFCA）成立，專為金融業(yè)務(wù)各種認(rèn)證需求提供證書服務(wù)。據(jù)央視調(diào)查咨詢中心的調(diào)查，2007 年我國有上網(wǎng)用戶 1.1 億人，各類電子商務(wù)網(wǎng)站 11000 家，全國直接電子商務(wù)網(wǎng)上交易額約 400 億元。從另一個側(cè)面反映我國電子商務(wù)發(fā)展水平的是，到 2007 年底我國政府機(jī)構(gòu)中已有 93 個部委和國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，31 個省、市、自治區(qū)政府和26 個大中城市政府，通過“全國辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)。而隨著

24、以“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”為內(nèi)容的“三金工程”</p><p>　　但是發(fā)展至今，我國電子商務(wù)也出現(xiàn)了很多的問題。網(wǎng)上支付安全一直是我國電子商務(wù)的頭等大問題。而網(wǎng)上購物作為是一定需要網(wǎng)上支付的電子商務(wù)活動。但是我國現(xiàn)在的支付形式多樣，有淘寶的支付寶、貝寶、快錢、云網(wǎng)、網(wǎng)匯通、財付通、拉卡啦。這些支付方式，各自為政，相互不能聯(lián)通。同時各個支付方式的安全性能相互不一。因此誕生了很多保證網(wǎng)上購物環(huán)境安全的例如360

25、、金山衛(wèi)士等軟件輔助支持網(wǎng)上支付的安全性。</p><p>　　不同的網(wǎng)站的發(fā)展水平層次不一?，F(xiàn)在國內(nèi)知名的網(wǎng)上購物是淘寶、聚美優(yōu)品、京東。但是也有很多次之的購物網(wǎng)站，例如蘑菇街等。當(dāng)然也存在很多不知名的網(wǎng)上購物網(wǎng)站。</p><p>　　同時我國現(xiàn)在的網(wǎng)上購物系統(tǒng)存在很多欺騙行為，例如花錢請人刷信譽(yù)，打電話讓顧客一定要評好評、實(shí)物和網(wǎng)上的照片完全不符、節(jié)假日高峰期的時候物流尤其慢等各種網(wǎng)

26、上購物問題。</p><p>　　針對這些問題，我國的專家學(xué)者對網(wǎng)上購物系統(tǒng)進(jìn)行了多方面長時間的分析。自從2004年開始就有關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)上購物系統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文發(fā)表，而且一直在繼續(xù)。迄今為止，關(guān)于網(wǎng)上購物系統(tǒng)的已發(fā)表論文有數(shù)千篇。而且研究方向各式各樣。有從心理方面分析的：例如：消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的前置影響因素——基于 C2C 網(wǎng)站的實(shí)證研究，中國消費(fèi)者網(wǎng)上購物風(fēng)險及消費(fèi)行為模型研究；也有從技術(shù)方面研究的：基于M

27、SF的網(wǎng)上購物系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，基于Web的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)；也有從安全性單獨(dú)進(jìn)行分析的，例如：網(wǎng)上購物的安全性分析。研究甚多，但是商家真正實(shí)施了的幾乎沒有。因此，急需一個能真正實(shí)現(xiàn)的可操作性強(qiáng)的新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)。</p><p><b>　　3 初步調(diào)查</b></p><p>　　3.1現(xiàn)有問題以及企業(yè)基本狀況</p><

28、p>　　初步調(diào)查主要采用案卷閱讀法、實(shí)地實(shí)踐法和問卷調(diào)查法對網(wǎng)上購物的各個環(huán)節(jié)和要求進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和交流，了解其管理的運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)流程。</p><p>　　目前，網(wǎng)上購物網(wǎng)站形式多樣，存在很多問題。以下所有的問題主要是透過淘寶、易趣等知名網(wǎng)上購物網(wǎng)站反射出的網(wǎng)上購物系統(tǒng)所存在的問題進(jìn)行的分析，因此這些問題也可以看成是淘寶、易趣等現(xiàn)有網(wǎng)上購物系統(tǒng)的基本狀況。</p><p>　　首先

29、，網(wǎng)上購物的安全支付問題一直是網(wǎng)民所擔(dān)心的頭等問題。總是有一些網(wǎng)民在網(wǎng)上支付的時候，網(wǎng)上銀行里的剩余款在完全不知情的情況下被竊取?；蛘呤沁M(jìn)入一些偽裝的欺騙網(wǎng)站，網(wǎng)銀里的錢被別人瞬間完全竊取。雖然，現(xiàn)在有很多像360、金山等保證網(wǎng)購環(huán)境，防止網(wǎng)銀被盜的軟件，但是網(wǎng)上安全支付一直是絕大部分消費(fèi)者都會擔(dān)心的問題之一。同時也制約網(wǎng)上購物的主要因素之一。</p><p>　　其次，無法對該購物網(wǎng)站內(nèi)的商家進(jìn)行真正行之有效，

30、消費(fèi)者可以真正信賴的評價。例如淘寶、易趣等購物網(wǎng)站，他們設(shè)定開店的門檻比較低，人人都可以到淘寶、易趣上開店，過一把老板的癮，但是網(wǎng)站無法對數(shù)以千計的商家進(jìn)行信息驗證和信用評價，只能通過商家進(jìn)行交易后所產(chǎn)生的好評、中評和差評，還有信用指標(biāo)等等來標(biāo)志商家的信用程度，但是現(xiàn)在根據(jù)這些政策的弊端，誕生了專門給商家刷鉆的職業(yè)者。因此僅憑這些，消費(fèi)者根本無法踏踏實(shí)實(shí)的相信淘寶、易趣所給的信用程度。 </p><p>　　再次

31、是淘寶、易趣等網(wǎng)站都是以個人名義開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，無法給顧客提供真正優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量和售后服務(wù)。雖然現(xiàn)在淘寶的天貓部分絕大部分是有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的廠商，但是淘寶網(wǎng)的一淘網(wǎng)（即原來的淘寶集市）絕大部分還是以個人名義開設(shè)的個體商戶。一淘網(wǎng)的商品絕大部分是以低價來吸引顧客，等顧客上鉤后，付款了售后就不管了的情況大量存在。如果在網(wǎng)上購買到劣質(zhì)商品的時候，大多數(shù)人覺得價格不貴，也就不了了之了，這就造成了不良競爭，縱容了商家欺騙消費(fèi)者的情況發(fā)生。</p&g

32、t;<p>　　最后是，現(xiàn)有的絕大部分網(wǎng)上購物網(wǎng)站都是個性與統(tǒng)一之間只能選擇一個。例如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)，他們都有一套自己的系統(tǒng)，并且不是開源的。如果用戶希望能夠開辟自己的一個網(wǎng)上購物平臺，需要重新進(jìn)行需求分析、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)。而且，現(xiàn)在的絕大部分網(wǎng)上購物網(wǎng)站的商品圖片都是經(jīng)過PS的，很多顧客在收到真實(shí)商品后都會覺得，網(wǎng)上的圖片比實(shí)體要漂亮更多。</p><p><b>　　3.2用戶需求分析&

33、lt;/b></p><p>　　網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個雙向互動的商業(yè)貿(mào)易，它的用戶應(yīng)該包括進(jìn)行網(wǎng)上購物的顧客和該系統(tǒng)的使用者商家管理者，因此網(wǎng)上購物系統(tǒng)的用戶需求應(yīng)該既包括顧客的要求，也包括商家管理者的要求。</p><p>　　顧客對于系統(tǒng)的功能要求如下：</p><p>　?。?）用網(wǎng)絡(luò)來訪問產(chǎn)品的信息，來瀏覽最新的產(chǎn)品目錄，或者來跟蹤報價的漲幅。同時搜索功

34、能也是非常必需的，這樣可以方便顧客去尋找所要定購的產(chǎn)品資料。</p><p>　?。?）當(dāng)顧客在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品目錄的時候，希望能夠直接生成訂單，這非常方便。如果網(wǎng)站能夠定期提供一些推薦的熱銷的新產(chǎn)品的話，那是最好不過的，因為很可能，推薦的商品就是顧客想要定購的。事實(shí)上，如果在創(chuàng)建訂單后，只要它們還未發(fā)貨，就最好能夠修訂或者取消訂單。比如當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品賣得很好的話，顧客就想要改變訂購產(chǎn)品的數(shù)量，或者再增加一些商品

35、。如果能夠包含一些發(fā)貨時間的信息，那自然更好。</p><p>　?。?）在一份訂單生成后，顧客希望能夠在線查看到訂單的當(dāng)前狀態(tài)，這樣可以避免顧客發(fā)送大量的郵件，并撥打大量的電話來詢問訂單的狀態(tài)信息。顧客想要了解訂單是否已經(jīng)收到，訂單是否正在處理，或者收到任何關(guān)于訂單出錯的通知（比如訂單所定購的產(chǎn)品暫時缺貨），顧客還希望了解到貨物何時被寄出等等信息。當(dāng)由于部分產(chǎn)品暫時出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象而導(dǎo)致整個訂單無法發(fā)送，顧客可以通

36、過查看訂單狀態(tài)來即使取消那些目前暫時缺貨的訂單以避免訂單中其他定購的產(chǎn)品收到影響。當(dāng)然，顧客定購的產(chǎn)品可能未必會發(fā)生以上的種種情況，但是顧客至少擁有了一種處理問題的方法，這樣，一旦顧客真的遇到此類問題，顧客自然也顯得游刃有余。如果顧客能夠獲得所有訂單定購商品目錄的瀏覽信息，這自然再好不過，因為這也有助于顧客生成每月的報告。如果顧客能夠打印訂單的詳細(xì)內(nèi)容，那么顧客自然也可以在定購的產(chǎn)品送貨上門時進(jìn)行核對。</p><p

37、>　?。?）任何網(wǎng)站都要基于顧客現(xiàn)有交易的過程來運(yùn)作，如果它處理訂單的速度太慢或者方法太不便捷，那顧客還不如用顧客以前的方式進(jìn)行交易。所以作為客戶，顧客自然希望商家能夠高效地處理訂單，盡可能快地把貨物送到目的地。另外，顧客希望登記的許多信息可以進(jìn)行修改。比如，顧客不需要與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，就可以更改顧客的聯(lián)系方式，電話號碼等信息。顧客還希望能夠知道處理顧客訂單的主要聯(lián)系人，并能與這個人進(jìn)行通信。當(dāng)然，大部分的功能與操作是讓人比較容易

38、理解使用的。但更復(fù)雜的功能，如果有點(diǎn)解釋信息對顧客來說是很有幫助的。</p><p>　　商家管理人員對系統(tǒng)的功能要求如下：</p><p>　?。?）新產(chǎn)品到貨后，管理人員可以將供貨商提供的新產(chǎn)品信息及時發(fā)布到系統(tǒng)中，以便客戶迅速查看并搜索新產(chǎn)品。希望有專門的區(qū)域能夠向用戶介紹當(dāng)前的熱銷產(chǎn)品，這樣一則可以方便用戶快速找到自己想要定購的產(chǎn)品，二者也可以促進(jìn)熱銷產(chǎn)品的銷售。另外，時常會有些商

39、品資料信息發(fā)生變動，這些信息也要能夠第一時間地反映到網(wǎng)上購物系統(tǒng)中。上述功能無疑將會是客戶最經(jīng)常關(guān)注的部分，不僅反映供貨渠道的高效率，而且也反映了管理部門對客戶的周到服務(wù)。</p><p>　?。?）由于訂單處理是要分階段的，所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)該能夠允許對任一未完成的訂單進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的改動，這種改動的操作者可以是客戶，當(dāng)然也可以是管理員。這樣就可以增加客戶對訂單的控制權(quán)，使許多問題盡可能地在網(wǎng)上就能得以解決，即

40、方便了客戶，也減少了管理人員的工作量。此外，管理員作為服務(wù)部門，也應(yīng)該有權(quán)限能夠查看任一客戶的訂單詳細(xì)信息等。</p><p><b>　　4 可行性分析</b></p><p>　　經(jīng)過初步調(diào)查，我們知道現(xiàn)行的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)存在很多亟待解決的問題，同時顧客以及商家都有很強(qiáng)的需求，在此基礎(chǔ)上我們進(jìn)行了可行性分析。關(guān)于網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)，本文主要從管理上、技術(shù)上

41、、經(jīng)濟(jì)上、社會意義上四個方面進(jìn)行了分析。</p><p>　　4.1 管理上的可行性研究</p><p>　　（1）經(jīng)過近幾年的發(fā)展，網(wǎng)上購物人數(shù)急劇增加并且還在持續(xù)的增加中。這就為新網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的誕生奠定了宏觀基礎(chǔ)。</p><p>　?。?）良好的管理制度。新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)具有良好的管理制度。我們將新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)分為前臺部分（由顧客使用

42、）和后臺部分（有商家工作人員使用）。前臺和后臺部分相互協(xié)作，共同保障顧客的購物的順利實(shí)現(xiàn)。</p><p>　?。?）領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平。網(wǎng)上購物在我國已經(jīng)發(fā)展了數(shù)年，現(xiàn)在絕大部分的商品和廠家都具有它們的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)。各個商家的領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)接觸網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)數(shù)年，已經(jīng)十分了解網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的操作和使用。因此在領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)代化管理水平這一點(diǎn)行也是具有可行性的。</p><p>　　高

43、素質(zhì)的員工。隨著現(xiàn)代的教育水平的日益提高，工作人員的素質(zhì)也普遍提高了一個檔次。同時現(xiàn)在電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率使得現(xiàn)代工作人員的電腦素質(zhì)有所提高。</p><p>　　綜合上訴，我們知道在管理上，新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)具有可行性。</p><p>　　4.2 技術(shù)上的可行性研究</p><p>　?。?）隨著信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展, 電子計算機(jī)已經(jīng)從實(shí)驗室走入了辦公室和家庭

44、, 其性質(zhì)已經(jīng)從高檔消費(fèi)品轉(zhuǎn)變成為了辦公設(shè)備和家用電器。其價格日益大眾化, 性能也不斷提升,這為計算機(jī)的廣泛應(yīng)用提供了市場基礎(chǔ)。同時我國現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率也比之前提升了很多。這就為網(wǎng)上購物提供了發(fā)展的前提條件。消費(fèi)者可以在工作、學(xué)習(xí)的閑余時間隨時隨地的進(jìn)行網(wǎng)上購物活動，只要它們擁有上網(wǎng)的終端設(shè)備和進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的途徑就可以輕松實(shí)現(xiàn)。針對商家而言，他們只需提供一臺服務(wù)器和相應(yīng)的軟件及代碼，就可以讓世界各地的消費(fèi)者訪問自己的網(wǎng)上購物網(wǎng)址進(jìn)行網(wǎng)上購物

45、。因此這對消費(fèi)者以及商家來說，技術(shù)上完全可行的。</p><p>　?。?）對開發(fā)系統(tǒng)的工作人員來說，技術(shù)上也是可行的。現(xiàn)在的淘寶、京東、聚美優(yōu)品都已經(jīng)建立很多年的，這就是網(wǎng)上購物系統(tǒng)在技術(shù)上一定可以做到的鐵證。而且相對它們當(dāng)時構(gòu)建的年代而言，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加成熟，可以用來構(gòu)建網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的工具和實(shí)現(xiàn)手段也越來越多。我們可以基于MSF，也可以用ASP或者JSP來實(shí)現(xiàn)，也可以基于Web的c/s模式的開發(fā)

46、。因此，在技術(shù)上，我們一定能夠開發(fā)出更為合理和高效的新網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)。</p><p>　　4.3 經(jīng)濟(jì)上的可行性</p><p>　　經(jīng)濟(jì)上的可行性分析包括對項目的預(yù)付費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行研究。</p><p>　　（1） 預(yù)付費(fèi)用支出包括：硬件設(shè)備的購置費(fèi)用（可以對原有的硬件設(shè)備進(jìn)行升級）；系統(tǒng)軟件及輔助設(shè)備的購置、運(yùn)輸、安裝、調(diào)試費(fèi)用，共約三萬元；機(jī)房及

47、附屬設(shè)施費(fèi)用，共約9萬元；應(yīng)急預(yù)算支出，共約1萬元。</p><p>　　（2） 經(jīng)濟(jì)效益包括：一是能夠用貨幣度量的經(jīng)濟(jì)效益。新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)可大大提高工作效率，精簡機(jī)構(gòu)，節(jié)約勞動力，減少工資開支以及其他相關(guān)辦公品費(fèi)用的開支。同時因為使用新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)所增加的營業(yè)收入。二是不能夠用貨幣度量的經(jīng)濟(jì)效益。使用新的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)，能向顧客提供更加全面有效地信息，更加方便顧客選購到滿意商品，提高

48、成交率，同時也可以使商家更加清晰無誤的存儲、了解顧客的相關(guān)信息，從而提高商家相關(guān)的決策效率。并且可以提升網(wǎng)站的知名度、滿意度，從而全面提升該網(wǎng)站的品牌形象，增加企業(yè)的隱形資產(chǎn)。</p><p>　　4.4社會意義上的可行性</p><p>　　在社會意義上，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)也是可行的。國家近年來一直都支持電子商務(wù)的發(fā)展。近年來出臺了很多相關(guān)政策。國家發(fā)改委，國務(wù)信息辦在 2007

49、 年 6 月 1 日，印發(fā)了電子商務(wù)發(fā)展”十一五”規(guī)劃的通知，肯定了電子商務(wù)在我國的發(fā)展和發(fā)展的重要性。同時，更加快捷方便的網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)首先一定會受到喜愛網(wǎng)購的網(wǎng)民們的支持。既滿足國家政策、相關(guān)法律法規(guī)，同時也獲得網(wǎng)友們的支持。由此可以得出結(jié)論：網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)在社會意義上是可行的。</p><p>　　4.5可行性分析最終結(jié)果</p><p>　　綜上所述，對網(wǎng)上

50、購物管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理上的可行性、技術(shù)上的可行性以、經(jīng)濟(jì)上的可行性進(jìn)行以及社會意義上的分析之后，得知網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的開發(fā)條件成熟，可以進(jìn)行立即開發(fā)。</p><p><b>　　5 項目開發(fā)計劃</b></p><p>　　表5-1 項目開發(fā)時間安排表</p><p><b>　　6 詳細(xì)調(diào)查</b></p&

51、gt;<p><b>　　6.1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查</b></p><p>　　根據(jù)用戶需求將網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)自上而下分為總經(jīng)理、經(jīng)理、產(chǎn)品部、物流部、客服部、技術(shù)部、辦公室、財務(wù)部。其組織結(jié)構(gòu)圖如下所示：</p><p>　　圖6-1 網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖</p><p><b>　　6.2管理功能

52、調(diào)查</b></p><p>　　網(wǎng)上購物系統(tǒng)可以分為前臺和后臺兩個部分，前臺部分由顧客使用，主要包括用戶注冊、購物車管理、商品信息查看等模塊；后臺部分由管理員使用，主要包括訂單管理、商品管理、用戶管理、物流管理和圖片管理等。具體功能如下。</p><p>　　用戶注冊：提供新用戶的注冊以及老顧客的登錄，同時可以存儲相關(guān)的顧客信息。</p><p>　　

53、購物車管理：為顧客提供收藏自己喜愛的或者待支付的產(chǎn)品的收集和存放。</p><p>　　商品信息查看：提供最新商品、最火商品等各種商品的信息，供顧參考和比較。</p><p>　　訂單管理：主要確認(rèn)訂單描述中的幾種操作，包括：訂單是否確認(rèn)、是否付款、是否發(fā)貨、是否歸檔。</p><p>　　商品管理：主要是針對管理員對用戶瀏覽的商品類別及商品信息的添加或刪除。<

54、;/p><p>　　用戶管理：具有添加和管理用戶信息、刪除用戶功能。</p><p>　　物流管理：對支付方式、配送地點(diǎn)、配送方式的添加和管理。</p><p>　　圖片管理：上傳商品圖片。</p><p>　　6.3現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖</p><p>　　顧客登錄后通過瀏覽商品信息后，最終選購某一商品并進(jìn)行支付后

55、，網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)自動生成三份訂單，一份給財務(wù)部記賬，一個給銷售部統(tǒng)計，一份給庫長。庫長根據(jù)網(wǎng)上管理信息系統(tǒng)自動生成的訂單后查看現(xiàn)有庫存商品。</p><p>　　如若商品庫存正常，則填寫三份出庫單，一份交給財務(wù)部記賬，一份交給庫工登記庫存臺賬，一份連同產(chǎn)品一起交給物流部發(fā)貨。</p><p>　　物流部根據(jù)網(wǎng)上購物系統(tǒng)自動生成的商品和顧客的信息填寫三份物流單，一份交給財務(wù)部記賬，一份

56、交給物流公司進(jìn)行發(fā)貨，一份給物流部存底。同時同步更新網(wǎng)上物流情況。貨物抵達(dá)目的地后通知顧客領(lǐng)取。</p><p>　　如若商品沒有正常到達(dá)，則向物流公司發(fā)出催貨請求單。物流公司緊急檢查貨物后，立即向物流部發(fā)出貨物處理結(jié)果書。</p><p>　　如若庫存缺貨，則填寫三份緊急采購單，一份交由財務(wù)部記賬，一份交給采購部進(jìn)行緊急采購，一份給庫工登記庫存臺帳。</p><p&g

57、t;　　采購員根據(jù)缺貨通知單查閱訂貨合同單，若以訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求單，否則就填寫訂貨單提交供貨單位。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向采購員發(fā)出提貨通知。</p><p>　　采購員收到提貨通知單后，更新訂貨合同單就可以辦理府庫手續(xù)。接著庫工驗收入庫，修改庫存記錄，然后將商品按流程進(jìn)行緊急發(fā)貨。此外，庫工還要根據(jù)庫存臺帳定期生成庫存報表，呈送有關(guān)部門。</p><p>　　6.3.1業(yè)

58、務(wù)流程圖</p><p>　　圖6-2 網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖</p><p>　　6.3.2 數(shù)據(jù)流程圖</p><p>　　圖6-3 網(wǎng)上購物管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖</p><p><b>　　6.4 數(shù)據(jù)字典</b></p><p><b>　　6.4.1數(shù)據(jù)項</

59、b></p><p>　　6.4.2數(shù)據(jù)流描述</p><p><b>　　6.4.3數(shù)據(jù)存儲</b></p><p><b>　　6.4.4處理邏輯</b></p><p><b>　　6.4.5外部實(shí)體</b></p><p><b>

60、;　　7參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉全.基于MSF的網(wǎng)上購物系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與設(shè)計.中國知網(wǎng)碩士論文，2009。</p><p>　　[2] 劉海林.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).中國知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2010。</p><p>　　[3] 鄔妍.網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)， 中國知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2010.</p><p>

61、;　　[4] 姚秀麗.中國消費(fèi)者網(wǎng)上購物風(fēng)險及消費(fèi)行為模型研究.，中國知網(wǎng)博士學(xué)位論文，2010.</p><p>　　[5]楊琪,消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險的前置影響因素—基于C2C網(wǎng)站的實(shí)證研究，中國知網(wǎng)碩士學(xué)位論文，2008.</p><p>　　[6] 張明.基于ASP的網(wǎng)上購物系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).中國知網(wǎng)、信息安全，2009.（430068）</p><p>