某商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、隨著市場經濟的不斷發(fā)展，銀行業(yè)中的競爭越來越大，自從我國放開對銀行業(yè)的管制，大量外資銀行進入中國，他們帶來的不僅僅是競爭，還有更多的是先進的經營理念。其中，以客戶為本的理念逐漸被我國商業(yè)銀行所接受和認可，于是客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）被引入銀行業(yè)務的實際操作中?？蛻絷P系管理從傳統(tǒng)的“以賬戶為中心”轉換成為“以客戶為中心”。銀行通過開發(fā)建立客戶關系管理系統(tǒng)，加強對客戶關系的

2、管理，改進服務，創(chuàng)新產品，提高客戶忠誠度，最終實現銀行競爭力和盈利能力的提高。
　　統(tǒng)一建模語言(UML)是一種定義良好、易于表達、功能強大且普遍適用的建模語言，它融入了軟件工程領域的新思想，新方法和新技術，支持面向對象的分析與設計，可以方便地與具體的軟件開發(fā)過程相結合。
　　本文使用面向對象的軟件開發(fā)方法，基于J2EE架構進行設計和實現，采用了多層的架構設計模式，以表示層、控制層、業(yè)務層、系統(tǒng)數據層組成客戶關系管理系統(tǒng)。操

3、作上利用WEB瀏覽器實現本系統(tǒng)的操作與界面管理，通過HTTP協議訪問，后臺則使用Oracle數據庫存放系統(tǒng)的業(yè)務數據及系統(tǒng)支持的支持數據。
　　本論文首先對研究背景、研究現狀和研究意義進行說明，針對銀行客戶關系管理系統(tǒng)的實際需求進行需求分析，再對J2EE技術的特點和核心技術進行闡述。在系統(tǒng)建模階段使用UML技術進行系統(tǒng)建模，在獲得系統(tǒng)的基本需求用例模型之后，通過識別和分析系統(tǒng)中的類和對象來創(chuàng)建系統(tǒng)靜態(tài)模型，過程包括組織系統(tǒng)的包圖和