零售“多元”服裝品牌企業(yè)CRM體系的研究與評價.pdf

1、　　在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，越來越多的服裝品牌沖擊著中國市場，造成了品牌與品牌之間風格相似、目標人群重合，使得品牌之間的區(qū)別變得模糊不清，加劇了服裝市場的競爭。在這樣的情況下，品牌服裝企業(yè)開始逐漸認識到滿足客戶需求、分析客戶購買偏好、提高企業(yè)信息化程度以及發(fā)展、管理客戶關(guān)系的重要性。
　　本課題在北京地區(qū)選取5個零售“多元”品牌服裝企業(yè)——ZARA、H&M、GAP、熱風和西遇，對其進行深入分析。課題將上述5個品牌的客戶關(guān)系管理體系

2、按照公司重要理念、目標人群、產(chǎn)品組合、供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)及銷售服務(wù)6個方面分別進行了詳細的分析；采用SWOT的方法對各個品牌的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行了分析與比較；將5個品牌劃分為兩種不同類型。通過總結(jié)其經(jīng)驗和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其存在的共性問題，并針對問題提出改善建議，完善零售“多元”服裝品牌企業(yè)客戶關(guān)系管理體系。對熱風客戶關(guān)系管理體系方面的缺陷進行總結(jié)，提出完善方案為：建立完善的會員制度及客戶服務(wù)中心；重視收集反饋信息；將CRM與DRP整合，