中天物流公司客服人員績效考核體系再設(shè)計(jì).pdf

1、人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合更加緊密。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可以看出，人力資源管理是物流企業(yè)效益的來源，它在物流企業(yè)發(fā)展中的作用越來越重要，由此看來，研究物流企業(yè)的人力資源管理問題的意義是非常重大?？冃Э己耸侨肆Y源管理中的重要環(huán)節(jié)，它在促進(jìn)物流企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的完成方面起著非常重要的作用。職能部門是連接企業(yè)整體與員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，鑒于部門績效的重要性，本文通過對物流企業(yè)這一特定行業(yè)的客戶服務(wù)部門的績效考核

2、分析與研究，從企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的完成與實(shí)現(xiàn)這一角度，以中天物流企業(yè)為實(shí)例，結(jié)合該物流企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，在深入了解和分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套比較有特點(diǎn)和特色的客戶服務(wù)崗位績效考核方案以供參考和分析，并希望能有價(jià)值在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn)，從而在行業(yè)中推廣使用，因此本文結(jié)合中天物流公司客戶服務(wù)人員的實(shí)際情況，為其重新設(shè)計(jì)績效考核體系。
　　本文由五部分構(gòu)成，第一部分是研究背景、研究目的和意義、國內(nèi)外績效考核、本文的研究思路

3、和框架。第二部分是績效考核相關(guān)理論綜述。第三部分是中天物流公司的基本情況、客戶服務(wù)人員績效考核體系現(xiàn)狀分析及績效考核中存在的問題。第四部分根據(jù)中天物流公司客戶服務(wù)人員績效考核體系中存在的問題，以基于BSC的關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心，找出適合中天物流公司客服人員的績效考核體系，提高了績效考核水平。第五部分對中天物流公司客戶服務(wù)人員績效考核體系采取相應(yīng)措施，保障新的績效考核體系的順利實(shí)施。最后結(jié)合理論與實(shí)際得出結(jié)論:績效管理是人力資源管理的核心，