線下支付場景中消費者持續(xù)使用移動支付的影響因素研究.pdf

1、伴隨著移動通信互聯網的蓬勃發(fā)展、智能終端的普及與線上移動支付市場的日趨飽和，線下支付場景已成為移動支付行業(yè)競爭的新戰(zhàn)場。但大多數中國消費者仍對線下支付場景中的移動支付持觀望態(tài)度。雖然移動支付提供商通過紅包發(fā)放和結算補貼等營銷手段在新用戶獲取方面取得了一定的成果，但這種短期的激勵措施并不能很好地促進消費者的持續(xù)使用行為，大量新用戶淪為“僵尸用戶”，線下支付場景中的移動支付業(yè)務發(fā)展并沒有取得實質性的突破。因此，本研究探討線下支付場景中消費者

2、持續(xù)使用移動支付的影響因素，對于移動支付產業(yè)鏈上的企業(yè)發(fā)展線下支付場景中的移動支付業(yè)務具有重要的理論與現實意義。
　　本研究依據移動支付、技術接受模型、感知風險、信任和情境因素等理論，構建了線下支付場景中消費者持續(xù)使用移動支付的影響因素模型，綜合采用理論與實證相結合、調查分析等方法，研究了線下支付場景中消費者持續(xù)使用移動支付的影響因素。首先，構建線下支付場景中消費者持續(xù)使用移動支付的影響因素模型；其次，概述調研的內容與過程；再次，

3、采用SPSS19.0和AMOS19.0對研究假設進行實證檢驗；最后，給出相關結論與政策建議。
　　本研究的主要結論是：（1）感知風險、感知有用性和感知易用性均對使用意愿具有重要影響，其中，感知風險對使用意愿的影響為負，且影響程度較大；感知有用性對使用意愿的影響為正，且影響程度較大；感知易用性對使用意愿的影響為正，但影響程度較小。（2）感知易用性對感知有用性具有一定的影響。（3）信任對使用意愿的直接影響不顯著，但是會通過感知風險、感

4、知有用性和感知易用性間接影響使用意愿，其中，信任對感知風險的影響為負，且影響程度較大；信任對感知有用性和感知易用性的影響為正，但影響程度相對較小。（4）使用情境不僅直接影響實際使用，還會通過影響感知有用性和感知易用性間接影響使用意愿，最終影響實際使用。（5）使用意愿對實際使用的影響為正，且影響程度較大。
　　本研究的創(chuàng)新之處主要在于：（1）研究模型創(chuàng)新。在Davis（1989）[1]提出的技術接受模型中引入信任、感知風險和情境因素