基于社會網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)服務(wù)機理及評價研究.pdf

1、高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是高技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的新趨勢。認識并研究高技術(shù)服務(wù)機理是推進高技術(shù)服務(wù)業(yè)快速、健康發(fā)展的必然選擇。在當前戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起的背景下，對高技術(shù)服務(wù)機理的研究，無疑有助于加快我國高技術(shù)擴散和技術(shù)創(chuàng)新，因而，本研究有著重要的研究價值。
　　本文按照高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式，構(gòu)建了基于社會網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研究了高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和特征—高技術(shù)服務(wù)的機理—高技術(shù)服務(wù)的評價，以期為促進高技術(shù)服務(wù)業(yè)的

2、快速發(fā)展和選擇高技術(shù)服務(wù)提供有效方法。本文的主要工作如下:
　　(1)提出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式，作為本文的研究主題。結(jié)合經(jīng)典理論和高技術(shù)服務(wù)業(yè)的特點，明確了高技術(shù)服務(wù)業(yè)、高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新和社會網(wǎng)絡(luò)的概念;提出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)分析的“SCP”范式:基于社會網(wǎng)絡(luò)的高技術(shù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為（技術(shù)擴散）的作用，高新技術(shù)擴散對高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新績效的作用，以及在高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對高技術(shù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新

3、績效的作用機制。
　　(2)提出了高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的概念，進一步明確了它的類型、形成原因、演化過程以及結(jié)構(gòu)和特征，為高技術(shù)服務(wù)機理研究奠定基礎(chǔ)。高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是為了應(yīng)對高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新中的復雜性，由具有高新技術(shù)和先進服務(wù)能力的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過正式或非正式合作技術(shù)服務(wù)關(guān)系連接形成的，為生產(chǎn)和市場發(fā)展提供專業(yè)化增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組織。運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法驗證了北京中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)存在高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　(3)構(gòu)建并實證分析了高

4、技術(shù)服務(wù)的“高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—技術(shù)擴散—高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新”作用機理模型。運用解釋結(jié)構(gòu)模型確定了高技術(shù)服務(wù)影響因素。采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法，進一步驗證“高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—技術(shù)擴散—高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新”的網(wǎng)絡(luò)分析范式。其中，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和信息共享對服務(wù)創(chuàng)新不僅產(chǎn)生直接影響，而且還通過技術(shù)擴散對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生間接影響，進而說明高技術(shù)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中能夠發(fā)揮更大的作用。而通過網(wǎng)絡(luò)途徑技術(shù)擴散影響服務(wù)創(chuàng)新的作用還未突顯，正說明高技術(shù)服務(wù)主體處于網(wǎng)絡(luò)化集

5、聚初期。服務(wù)內(nèi)容、合作關(guān)系和顧客忠誠度雖然對服務(wù)創(chuàng)新不產(chǎn)生直接影響，但是這三個因素卻通過網(wǎng)絡(luò)中的技術(shù)擴散對服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮了一定的作用。
　　(4)構(gòu)建高技術(shù)服務(wù)評價指標體系并進行了評價。從高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主體和關(guān)系出發(fā)，建立高技術(shù)服務(wù)評價指標體系。運用基于vague集的多目標決策方法進行預(yù)評價，為選擇高技術(shù)服務(wù)提供判斷依據(jù)。
　　論文的研究具有一定的理論意義和實踐指導價值。通過明晰高技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對高技術(shù)服務(wù)的作用機理，指明了