高技術(shù)服務(wù)型組織流程管理成熟度模型研究.pdf

1、基于成熟度模型的理論與實踐及高技術(shù)服務(wù)型組織的特點，本文提出了適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的流程管理成熟度模型HSO-PM3，并闡述了模型的實施流程和方法。利用這一模型，高技術(shù)服務(wù)型組織可以了解自身流程管理水平，識別流程管理存在的不足之處，并進行針對性改進工作。這一模型能夠在一定程度上指導高技術(shù)服務(wù)型組織流程管理水平的提高。
　　 1)定義高技術(shù)服務(wù)型組織，并分析了該類組織的特點。
　　 2)針對高技術(shù)服務(wù)型組織的特點，結(jié)合已

2、有的成熟度模型，建立適用于高技術(shù)服務(wù)型組織的成熟度模型HSO-PM3。此模型包含按照流程管理的發(fā)展過程建立的，用以反映流程管理成熟度水平的外部結(jié)構(gòu)；以及通過對高技術(shù)服務(wù)型組織自身特點的研究和現(xiàn)有流程管理評價研究的回顧建立的，用以判斷組織所處流程成熟度水平及確定未來改進方向的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
　　 3)闡述包括4階段，12個步驟的HSO-PM3模型的實施流程LAII。這一流程說明了模型實施所需要進行的步驟、主要工作內(nèi)容、方法和成果，并對