基于M-M-n排隊論的旅游景區(qū)內部排隊管理研究.pdf

1、旅游產業(yè)的發(fā)展和壯大使得旅游逐漸成為人們生活的一部分，大型旅游景區(qū)總是人滿為患，導致旅游者滿意度降低，景區(qū)擁堵，甚至產生安全隱患，造成大規(guī)模踩踏事件等嚴重后果。
　　本文基于 M/M/n排隊機制的排隊理論和多目標線性規(guī)劃來研究大型旅游景區(qū)內排隊現(xiàn)象的解決方案，獨創(chuàng)性的提出了變順序單服務臺旅游模式為無序全服務臺旅游模式，使得在基本不增加成本的基礎上大幅度提高景區(qū)的服務效率，游客有效游覽通過率和景區(qū)每日游覽的最大人數(shù)上限。為了使游客主

2、動配合無序全服務臺旅游模式，我們輔助以首游覽景點的方式來引導游客，并利用多目標規(guī)劃方法來規(guī)劃首游覽旅游景點的游覽路線，使得游客能以最好的游覽路線體驗旅游景區(qū)，且游客間不會互相沖突，造成某景點大規(guī)模排隊的現(xiàn)象，使得單線游覽能真正變成有效率，受控制的多線游覽，大幅減少游客等待時間，提升景區(qū)形象。此外大型景區(qū)還可以通過在著名景點樹立大屏幕的景區(qū)內各景點人流分布實時顯示圖的方式來有效指引游客，使得游客不會過度集中，增加游客可知性，降低由于未知和