包商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色，因此企業(yè)與客戶的關(guān)系是其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)注中心，包商銀行也不例外。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于銀行在市場(chǎng)中贏得認(rèn)同至關(guān)重要。隨著金融業(yè)的崛起，銀行的服務(wù)對(duì)象也在發(fā)生很大的變化，其中基本客戶是廣大的人民群眾，核心客戶則是中小企業(yè)，高端客戶是大型企業(yè)，重點(diǎn)客戶是政府項(xiàng)目。銀行，尤其是包商銀行已經(jīng)逐漸改變了客戶之間的關(guān)系，拉近了與各種客戶之間的關(guān)系。目前，一種適合包商銀行發(fā)展的客

2、戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸在建立起來(lái)，這條體系是完整的、合理的，并和現(xiàn)代的管理思想相符合，有利于提高銀行的服務(wù)能力。
　　本文在詳細(xì)調(diào)查了包商銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)包商銀行客戶關(guān)系管理的功能層次、操作層次、分析層次進(jìn)行了全面的需求分析，設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、邏輯功能、數(shù)據(jù)庫(kù)模型等。經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，本系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)，在技術(shù)上采用了“J2EE+MVC+Hibernate”的組合，將系統(tǒng)分為表示層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)