基于平衡計分卡的UPS中國區(qū)卓越運營(OE)操作考核體系重構研究.pdf

1、隨著中國經濟的快速發(fā)展，物流業(yè)尤其是快遞業(yè)在中國已呈爆發(fā)式增長的同時，市場上的競爭也日趨激烈。作為服務的實際提供者，目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)的操作部門還是處于粗放管理的狀態(tài)。故如何建立適用于快遞企業(yè)操作部門日常工作及其將來發(fā)展所匹配的卓越運營（OE, Operation Excellence）操作考核體系，對于提高快遞企業(yè)操作管理質量并從而幫助企業(yè)領先市場的意義十分重大。
　　本文以UPS中國區(qū)卓越運營操作考核體系為研究對象，分析了現(xiàn)

2、行體系的不足之處。在深入研究的基礎上結合相關國內外理論，基于平衡計分卡-客戶維度、員工維度、財務維度，內部流程維度等四個維度對UPS中國區(qū)操作考核體系進行了重構研究，并從組織結構、培訓機制、流程再造、定期績效回顧機制等方面詳細闡述了與新體系匹配的保障措施。
　　論文提出，重構后的卓越運營操作考核體系有效確立了企業(yè)所希望操作部門達到的目標，解決了過去企業(yè)戰(zhàn)略計劃與部門計劃、部門計劃與個人績效計劃脫節(jié)的問題，堅持追求均衡發(fā)展，推動操作