商業(yè)銀行客戶經(jīng)理組織公平感、心理所有權(quán)和工作績效的關(guān)系研究.pdf

1、工作績效一直以來都是組織行為學(xué)的研究重點(diǎn)，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作績效與其自身利益和銀行利益有著非常直接的關(guān)系，而商業(yè)銀行作為金融中心機(jī)構(gòu)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著非同小可的影響。組織公平感作為一種主觀知覺，對工作績效有著不可忽視的作用。本文旨在研究商業(yè)銀行客戶經(jīng)理組織公平感和工作績效之間的相互關(guān)系，并引入心理所有權(quán)作為中介變量進(jìn)行研究分析，為客戶經(jīng)理的工作績效的提高提供切實(shí)可行的方法。本研究采用問卷調(diào)查法對十二家銀行的350名客戶經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查

2、，并采用spss17.0對回收的數(shù)據(jù)作出統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論:
　　1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的組織公平感、心理所有權(quán)和工作績效得分普遍較高，并且在人口學(xué)變量上有顯著差異;
　　2、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的組織公平感與工作績效存在正相關(guān)關(guān)系，并且組織公平感對工作績效有著正向預(yù)測作用;
　　3、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的組織公平感與心理所有權(quán)存在正相關(guān)關(guān)系，并且組織公平感對心理所有權(quán)有著正向預(yù)測作用;
　　4、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的心理