基于模糊理論的智能手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求層次逐漸提高，用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)不單注重產(chǎn)品所帶來(lái)的物質(zhì)享受，更注重的是與其交互時(shí)所帶來(lái)的精神感受。用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)參與的活動(dòng)，它會(huì)刺激情感上的響應(yīng)，形成感知并最終影響消費(fèi)者行為。本文在模糊綜合評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)上以智能手機(jī)為例探討用戶(hù)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)方法，通過(guò)建立評(píng)價(jià)體系，用戶(hù)體驗(yàn)量化和模糊綜合建模得出樣本的用戶(hù)體驗(yàn)綜合排名并加以驗(yàn)證。
　　通過(guò)調(diào)研訪(fǎng)談智能手機(jī)用戶(hù)，以手機(jī)測(cè)評(píng)網(wǎng)站與圖文資料為依據(jù)，以情感體驗(yàn)層

2、次及消費(fèi)者行為模型為理論基礎(chǔ)，對(duì)智能手機(jī)用戶(hù)體驗(yàn)的影響要素進(jìn)行研究。提煉并分析外觀，操作及感受的用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵影響因素，通過(guò)歸類(lèi)歸納將影響要素轉(zhuǎn)化為用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而建立智能手機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系的建立為指標(biāo)的量化和模糊建模提供框架支撐。
　　以外觀感知度，操作可用性和綜合滿(mǎn)意度三個(gè)維度作為用戶(hù)體驗(yàn)度量的指標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案，收集并處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，包括采用視線(xiàn)追蹤法，通過(guò)設(shè)定度量指標(biāo)量化外觀吸引度子指標(biāo)；

3、采用績(jī)效度量法，設(shè)置試驗(yàn)任務(wù)，量化易學(xué)性和易用性子指標(biāo)；采用自我報(bào)告度量法，通過(guò)設(shè)置自我報(bào)告問(wèn)卷度量舒適性，滿(mǎn)意度等子指標(biāo)，從而將感性的主觀體會(huì)量化成可以理性評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)結(jié)果，為模糊建模提供量化數(shù)據(jù)。
　　以模糊理論為基礎(chǔ)，建立樣本的模糊層次分析結(jié)構(gòu)，對(duì)各指標(biāo)的量化結(jié)果構(gòu)建隸屬函數(shù)，確定其屬于模糊評(píng)價(jià)集的隸屬度。經(jīng)由專(zhuān)家評(píng)判確定指標(biāo)子權(quán)重，采用聚類(lèi)分析的方法建立專(zhuān)家的權(quán)重，從而確定各指標(biāo)最終權(quán)重，通過(guò)隸屬度疊加構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)的隸屬度評(píng)