智能手機(jī)用戶需求模型及需求變化分析——基于在線評(píng)論.pdf

1、需求是一個(gè)重要而古老的話題。馬斯洛的需求層次理論由來(lái)已久，是近100多年來(lái)普遍的理論性指導(dǎo)。然而，馬斯洛的需求層次和結(jié)構(gòu)并不是來(lái)自數(shù)據(jù)分析，而且有理由認(rèn)為人們的需求結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)代社會(huì)的巨大變遷而發(fā)生變化。不同的行為中能滿足的需求不同，其中商品使用行為是一種很重要的滿足需求的行為。智能手機(jī)的使用越來(lái)越普及，但智能手機(jī)所滿足的心理需求卻少有研究。因此，本研究在華為浙大通信大數(shù)據(jù)分析合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，選擇把研究焦點(diǎn)放在智能手機(jī)的使用行為能滿足

2、使用者何種需求及需求隨時(shí)間變化規(guī)律上。同時(shí)，本研究也希望在繼我們App用戶需求滿足研究(Sun et al.，2017)的基礎(chǔ)上，從不同側(cè)面探討現(xiàn)代人的需求結(jié)構(gòu)。而且手機(jī)有其商業(yè)壽命，筆者認(rèn)為在手機(jī)生命周期內(nèi)的其滿足的需求及其變化與價(jià)格相關(guān)。本研究將扎根理論的質(zhì)性研究方法與詞匯匹配技術(shù)和時(shí)序分析法相結(jié)合，構(gòu)建了智能手機(jī)用戶需求層次模型，對(duì)比分析了京東商城和華為商城的手機(jī)需求，并實(shí)現(xiàn)了對(duì)華為商城手機(jī)在線評(píng)論的需求變化分析。
　　在研

3、究一中，以19名代表性用戶的深度訪談和京東商城上銷量靠前的50款手機(jī)的有效評(píng)論為資料，通過(guò)扎根理論的實(shí)質(zhì)性編碼和理論性編碼，得到手機(jī)用戶的需求層次模型。首先，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性編碼，共產(chǎn)生七個(gè)核心范疇。隨后，通過(guò)理論性編碼發(fā)現(xiàn)這些需求之間存在著比較明顯的層次關(guān)系，自底向上依次為基礎(chǔ)需求（包括實(shí)用需求、價(jià)格需求和安全需求）、享樂(lè)需求、象征需求、社交需求和認(rèn)知需求。最后，進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)用戶需求模型已經(jīng)基本飽和。
　　在研究二

4、中，首先，將實(shí)質(zhì)性編碼中開(kāi)放性編碼的結(jié)果作為種子詞，構(gòu)建各需求維度的種子詞詞庫(kù)。隨后，對(duì)種子詞詞庫(kù)進(jìn)行擴(kuò)充，并建立對(duì)應(yīng)的停用詞庫(kù)，形成最終的需求詞庫(kù)。最后，通過(guò)詞匯匹配的方法給評(píng)論打上對(duì)應(yīng)的正性和負(fù)性需求標(biāo)簽，并分析了京東商城的評(píng)論需求得分，發(fā)現(xiàn)性能優(yōu)勢(shì)、審美和低價(jià)維度是用戶最關(guān)注的三個(gè)維度。
　　在研究三中，首先，爬取華為商城上的華為手機(jī)的評(píng)論及相關(guān)信息。隨后，對(duì)每條評(píng)論打上17個(gè)需求維度的正性和負(fù)性標(biāo)簽，并和京東商城中的華為手

5、機(jī)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)之間雖然有所差異，但具有一定的穩(wěn)定性。最后，利用時(shí)間序列法分析了不同價(jià)格手機(jī)的需求變化趨勢(shì)。
　　本研究得到以下結(jié)論:
　　1)智能手機(jī)用戶需求模型自底向上依次為基礎(chǔ)需求（包括實(shí)用需求、價(jià)格需求和安全需求）、享樂(lè)需求、象征需求、社交需求和認(rèn)知需求。
　　2)性能優(yōu)勢(shì)、審美和低價(jià)維度是用戶最關(guān)注的三個(gè)維度。
　　3)需求隨著上市時(shí)間的推移具有一定的穩(wěn)定性，低端機(jī)、中低端機(jī)的低價(jià)需求和性價(jià)比需