智能手機用戶需求模型及需求變化分析——基于在線評論.pdf

1、需求是一個重要而古老的話題。馬斯洛的需求層次理論由來已久，是近100多年來普遍的理論性指導。然而，馬斯洛的需求層次和結(jié)構(gòu)并不是來自數(shù)據(jù)分析，而且有理由認為人們的需求結(jié)構(gòu)會隨著時代社會的巨大變遷而發(fā)生變化。不同的行為中能滿足的需求不同，其中商品使用行為是一種很重要的滿足需求的行為。智能手機的使用越來越普及，但智能手機所滿足的心理需求卻少有研究。因此，本研究在華為浙大通信大數(shù)據(jù)分析合作項目的基礎(chǔ)上，選擇把研究焦點放在智能手機的使用行為能滿足

2、使用者何種需求及需求隨時間變化規(guī)律上。同時，本研究也希望在繼我們App用戶需求滿足研究(Sun et al.，2017)的基礎(chǔ)上，從不同側(cè)面探討現(xiàn)代人的需求結(jié)構(gòu)。而且手機有其商業(yè)壽命，筆者認為在手機生命周期內(nèi)的其滿足的需求及其變化與價格相關(guān)。本研究將扎根理論的質(zhì)性研究方法與詞匯匹配技術(shù)和時序分析法相結(jié)合，構(gòu)建了智能手機用戶需求層次模型，對比分析了京東商城和華為商城的手機需求，并實現(xiàn)了對華為商城手機在線評論的需求變化分析。
　　在研

3、究一中，以19名代表性用戶的深度訪談和京東商城上銷量靠前的50款手機的有效評論為資料，通過扎根理論的實質(zhì)性編碼和理論性編碼，得到手機用戶的需求層次模型。首先，進行實質(zhì)性編碼，共產(chǎn)生七個核心范疇。隨后，通過理論性編碼發(fā)現(xiàn)這些需求之間存在著比較明顯的層次關(guān)系，自底向上依次為基礎(chǔ)需求（包括實用需求、價格需求和安全需求）、享樂需求、象征需求、社交需求和認知需求。最后，進行理論飽和度檢驗，發(fā)現(xiàn)智能手機用戶需求模型已經(jīng)基本飽和。
　　在研究二

4、中，首先，將實質(zhì)性編碼中開放性編碼的結(jié)果作為種子詞，構(gòu)建各需求維度的種子詞詞庫。隨后，對種子詞詞庫進行擴充，并建立對應的停用詞庫，形成最終的需求詞庫。最后，通過詞匯匹配的方法給評論打上對應的正性和負性需求標簽，并分析了京東商城的評論需求得分，發(fā)現(xiàn)性能優(yōu)勢、審美和低價維度是用戶最關(guān)注的三個維度。
　　在研究三中，首先，爬取華為商城上的華為手機的評論及相關(guān)信息。隨后，對每條評論打上17個需求維度的正性和負性標簽，并和京東商城中的華為手

5、機進行比較，發(fā)現(xiàn)不同平臺之間雖然有所差異，但具有一定的穩(wěn)定性。最后，利用時間序列法分析了不同價格手機的需求變化趨勢。
　　本研究得到以下結(jié)論:
　　1)智能手機用戶需求模型自底向上依次為基礎(chǔ)需求（包括實用需求、價格需求和安全需求）、享樂需求、象征需求、社交需求和認知需求。
　　2)性能優(yōu)勢、審美和低價維度是用戶最關(guān)注的三個維度。
　　3)需求隨著上市時間的推移具有一定的穩(wěn)定性，低端機、中低端機的低價需求和性價比需