HC公司信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文HCHC公司公司信息信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究ResearchontheconstructionofinfmationserviceplatfmofHCcompany作者姓名：劉星星學(xué)科、專業(yè)：工程管理學(xué)號(hào)：31411555指導(dǎo)教師：宋明秋完成日期：2017年5月14日大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文I摘要近年來，在交通運(yùn)輸部等部門的大力支

2、持下，以LNG（液化天然氣）為燃料的單一氣體燃料發(fā)動(dòng)機(jī)和以柴油天然氣混合燃料的雙燃料發(fā)動(dòng)機(jī)在內(nèi)河船舶上逐步得到應(yīng)用。LNG作為清潔能源，相比同熱值的燃油在降低污染物、提高排放指標(biāo)方面有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)由于探明儲(chǔ)量巨大，在內(nèi)河航運(yùn)中，LNG燃料動(dòng)力船的推廣得到了各方的認(rèn)可。本文通過深入調(diào)研HC公司在LNG動(dòng)力燃料船市場(chǎng)推廣方面取得的進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)以及LNG動(dòng)力船舶在航運(yùn)物流、公共管理、船舶監(jiān)控等方面的信息交互需求，提出了建立LNG燃料動(dòng)

3、力船綜合信息服務(wù)平臺(tái)即HC信息服務(wù)中心來滿足上述需求。該平臺(tái)一方面可以對(duì)已裝船的LNG控制系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷，另一方面可以基于現(xiàn)有的小規(guī)模的數(shù)據(jù)，探索LNG動(dòng)力船舶在公共管理、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴男畔⒎?wù)模式。本文首先介紹了LNG燃料在內(nèi)河船舶的應(yīng)用現(xiàn)狀，通過定量定性分析相關(guān)文獻(xiàn)、實(shí)證調(diào)查和資料處理和統(tǒng)計(jì)等研究方法論述了HC公司信息中心從信息服務(wù)需求分析、服務(wù)模式設(shè)計(jì)到建設(shè)實(shí)施等研究內(nèi)容。其次，通過問卷調(diào)查的方式，調(diào)查了HC信息中心在信

4、息服務(wù)方面涉及到的船務(wù)公司、能源公司、碼頭、航道、貨主、客戶、以及政府監(jiān)管部門等各部門單位對(duì)LNG動(dòng)力船信息服務(wù)的要求，通過全面系統(tǒng)的分析整理，為HC信息服務(wù)中心的信息服務(wù)模塊設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。第三，論述了基于服務(wù)要素的多樣化需求為基礎(chǔ)的服務(wù)功能模塊設(shè)計(jì)、服務(wù)資源構(gòu)建和信息服務(wù)模式設(shè)計(jì)，討論了在信息服務(wù)運(yùn)營中涉及到的服務(wù)節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)要素等方面的服務(wù)模式研究。第四，著重討論了信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施方面的內(nèi)容。主要是建立信息服務(wù)一體

5、化應(yīng)用體系和人工呼叫中心來滿足信息服務(wù)平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)需要。通過以上內(nèi)容的研究，幫助HC公司構(gòu)建以傳統(tǒng)信息服務(wù)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)有運(yùn)營的一定數(shù)量的LNG燃料動(dòng)力船為依托，以對(duì)LNG燃料動(dòng)力船安全監(jiān)管、船舶監(jiān)控、運(yùn)營支持為創(chuàng)新點(diǎn)的新型信息服務(wù)平臺(tái)。論述了從服務(wù)需求分析、服務(wù)模式設(shè)計(jì)到建設(shè)實(shí)施等重點(diǎn)內(nèi)容。為HC公司開拓市場(chǎng)，提升產(chǎn)品附加值和利潤空間和長期可持續(xù)發(fā)展起到了巨大作用。同時(shí)，也為LNG清潔燃料在內(nèi)河船舶上的應(yīng)用起到了推動(dòng)作用。關(guān)鍵詞：服務(wù)