負面在線消費者評論及商家應(yīng)對策略對消費者購買意愿的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，海量離散的信息涌向在線消費者，導(dǎo)致消費者的信息搜索與處理方式發(fā)生了很大的改變，這些改變極大地影響著消費者的在線交易行為。在線消費者評論是網(wǎng)絡(luò)口碑的典型形式之一，也是網(wǎng)絡(luò)消費者進行在線交易時接受的主流信息，對于交易成功與否起著至關(guān)重要的作用，因此，在線消費者評論對消費者的購買意愿的影響越來越受到學(xué)者及在線商家的關(guān)注。本文正是在這樣的背景下，對負面在線消費者評論的線索性屬性對消費者的購物意愿的影響進行了全面的探討，并運用實

2、證研究的方法，著重對在線商家如何對負面在線消費者評論進行回復(fù)提出了策略。
　　本文采取了理論研究與實證研究結(jié)合的研究方法，以管理學(xué)、心理學(xué)、消費者行為學(xué)的相關(guān)理論和方法為本文的研究基礎(chǔ)，對負面在線評論對潛在消費者影響及商家回復(fù)應(yīng)對策略進行了深層次的探討。
　　本研究的主要的成果及創(chuàng)新性如下：
　　本文以海量的網(wǎng)絡(luò)信息為背景，將負面在線消費者評論作為海量網(wǎng)絡(luò)信息中的一種，研究了其線索性屬性對消費者購買意愿的影響；

3、　　本文從歸因角度研究負面在線消費者評論的作用機理，找到負面在線消費者口碑對消費者購物意愿產(chǎn)生作用的原因，針對消費者歸因提出回復(fù)策略，并利用信息處理理論檢驗了消費者對負面在線消費者評論及其回復(fù)的加工深度，從而證明了回復(fù)的有效性；
　　本論文對負面在線口碑的研究方式進行了創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的量表和問卷的應(yīng)用，本文應(yīng)用了心理學(xué)中經(jīng)典的反應(yīng)時理論，利用E-prime軟件設(shè)計電腦實驗，測量被試對不同信息的信息加工深度，從而研究了負面在線消費者