株洲水務(wù)公司部門績效考核改進研究.pdf

1、供水行業(yè)關(guān)系國計民生，具有顯著的市政服務(wù)特征，同時又是一個相對傳統(tǒng)的資源行業(yè)，具有社會性、公益性、服務(wù)性、不可替代性等特點。它與其他一般企業(yè)相比具有較強的自然壟斷性、行政壟斷性和行業(yè)壟斷性。由于體制、機制以及專業(yè)知識缺乏等多種原因，株洲水務(wù)公司目前運行的部門績效考核存在主觀考核、指標量化不足、缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向性等諸多問題，影響部門績效考核效果，使部門績效考核對部門績效和組織目標達成缺乏有效的激勵約束作用，亟待解決。建立一套適宜、科學(xué)的績效考

2、核體系，通過客觀的績效評價，促進公司經(jīng)營績效持續(xù)改進，將有助于促進公司發(fā)展戰(zhàn)略的落地和企業(yè)愿景的實現(xiàn)，同時也可以更好地保障供水的服務(wù)性和公益性，造福社會。
　　本文通過問卷調(diào)查和訪談等方式，對株洲水務(wù)公司現(xiàn)有部門績效考核體系存在的問題和產(chǎn)生原因進行了廣泛的診斷和分析，并從理論和實踐兩個方面，對株洲市自來水公司部門績效考核體系進行了系統(tǒng)改進研究和再設(shè)計，對改進方案進行了全面闡述。方案按照平衡計分卡(BSC)提供的框架和維度，利用關(guān)鍵

3、績效指標法(KPI)，重點對績效指標的分解、提煉和選擇、評分標準的統(tǒng)一等進行了優(yōu)化設(shè)計，并使用優(yōu)序圖法對各項績效指標進行權(quán)重賦值，同時對改進后的部門績效考核實施保障體系進行了系統(tǒng)建設(shè)。改進方案遵循績效考核的系統(tǒng)思維，嚴格按照績效考核的實施步驟，以公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為導(dǎo)向，來設(shè)計改進公司部門績效考核體系。
　　改進后的部門績效考核體系在操作性和實效性方面均有改善，一方面通過戰(zhàn)略目標分解和關(guān)鍵成功因素分析選取績效指標，增強了部門績效指標