虎躍傳媒服務管理案例研究.pdf

1、全球經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，服務管理已得到非工業(yè)企業(yè)越來越多的重視。國內(nèi)的傳媒企業(yè)也順應服務管理發(fā)展方向，紛紛調(diào)整自身的運營管理策略。在國內(nèi)，作為服務行業(yè)之一的傳媒企業(yè)發(fā)展速度迅猛，被譽為“第六媒體”的移動電視異軍突起，長途客運移動電視也迅速發(fā)展起來。 在虎躍傳媒長途客運移動電視業(yè)務發(fā)展時，遇到了一些不可避免的問題，人力資源不足，不能滿足業(yè)務增長需要；服務管理工作不到位，企業(yè)資源得不到良好利用；各長途客運公司的移動電視業(yè)務水平普遍

2、低下，良好的發(fā)展前景被忽視；傳媒服務業(yè)的競爭不再僅是單一的人力、財力、物力的競爭，更是服務管理層面上的競爭。因此，要采取措施，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結構，提高企業(yè)的運營管理水平，跟上社會發(fā)展趨勢，是現(xiàn)實與未來傳媒企業(yè)發(fā)展的必走之路。 論文首先介紹了在虎躍傳媒公司的季度會議上，各部門的工作匯報引發(fā)了激烈的爭論，揭開了隱藏已久的管理問題；然后對長途客運移動電視的發(fā)展歷史做以介紹并總結了廣告?zhèn)鞑サ膬?yōu)勢，說明了長途客運移動電視的發(fā)展?jié)摿?；對公司?/p>

3、內(nèi)部環(huán)境的介紹包括公司部門結構與工作流程，并描述了存在的管理問題；接下來按照服務管理理論的思路，介紹了服務設計，服務競爭策略，信息技術應用，服務管理與服務營銷結合的理論，并結合金創(chuàng)想·虎躍傳媒發(fā)展的現(xiàn)狀和特點入手，深刻的分析了存在的問題。在此基礎上，根據(jù)服務管理理論的指導，從部門結構、欄目、渠道擴展、品牌宣傳、定價、運用信息技術的方面給出了公司發(fā)展的服務對策，最后介紹了服務對策的實施保障。 論文以服務管理理論為依據(jù)，按照服務管理