地市級綜合類歷史博物館游客滿意度研究——以徐州博物館為例.pdf

1、隨著旅游活動的內涵日益擴大,旅游產品的多樣化,博物館旅游日漸受到關注。博物館乃一個地區(qū)歷史文化的縮影,它匯聚了當?shù)亻L期積累的諸多先進優(yōu)秀文化成果,集收藏、展示、教育、科研等功能于一身。要發(fā)展博物館旅游,就需要關注博物館游客的滿意度,通過不斷地提升博物館旅游產品的文化內涵、服務等,實現(xiàn)更高的游客滿意,從而吸引更多的游客前來博物館旅游,實現(xiàn)教育意義并從中獲取贏利。
　　地市級綜合類歷史博物館往往因藏品的質量、等級和數(shù)量略顯不足以及軟硬

2、件管理上的缺陷,在博物館評估定級時無法成為一級博物館而不被關注,而在民眾心中又有著呆板、一成不變的刻板印象。地市級綜合類歷史博物館如何生存和發(fā)展需要經營管理者重視。
　　本文選擇徐州博物館作為地市級綜合類歷史博物館的代表,對其游客滿意度測評進行了模型設計和實證研究。論文主要研究內容概括為五個部分:
　　第一部分是研究背景與理論綜述。首先闡述了研究的背景和意義,然后回顧了國內外對游客滿意度和博物館旅游的理論研究。這一部分確定了

3、本文的理論基礎、研究方向以及基本邏輯結構。
　　第二部分為模型設計。這一部分依據(jù)本文的研究目的,首先提出了模型假設,然后依據(jù)前文提及的理論模型(ASCI模型)提出本文的游客滿意度評價模型,并對指標體系進行初步的設計。最后介紹了評價方法并設計了調查問卷。
　　第三部分為實證研究。首先對徐州博物館的基本情況進行了介紹。然后就進入到滿意度測評環(huán)節(jié)。通過問卷調查收集原始數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計、分析,測算出徐州博物館的游客滿意度評分值。提取出