基于PEM的企業(yè)供應鏈質(zhì)量管理研究——以“海瀾之家”為例.pdf

1、約瑟夫朱蘭曾經(jīng)說過，“20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領市場最有效的武器”；市場上只有供應鏈沒有企業(yè)，真正的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭。供應鏈質(zhì)量管理的重點就是從以往“小質(zhì)量”只關注制造產(chǎn)品的技術問題轉向“大質(zhì)量”關注全流程、全范圍的轉變的管理問題，這是傳統(tǒng)質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應鏈環(huán)境下的拓展和延伸。
　　本文從全面質(zhì)量管理出發(fā)，以外部質(zhì)量和供應鏈為切入點，將卓越績

2、效準則融入到企業(yè)供應鏈管理中的各節(jié)點、全業(yè)務、全活動、全流程，并且以系統(tǒng)化的視角對其進行有效的質(zhì)量管理。本文拓展了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的適用范圍，在新型供應鏈基礎之上，從管理實踐進一步研究，通過“海瀾之家”為案例更好地闡述了供應鏈質(zhì)量管理的主題和在實踐中的運用。本文基于案例、管理經(jīng)驗、學術論文研究，為企業(yè)在全面質(zhì)量管理、提高顧客滿意度、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉型提供更好的理論經(jīng)驗支撐。
　　本文以卓越績效模式（PEM）為理論框架對企業(yè)進行深入調(diào)查研究，

3、旨在探討當前企業(yè)供應鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。以組織內(nèi)外部顧客滿意為導向，從供應鏈質(zhì)量管理的領導力、戰(zhàn)略與規(guī)劃、資源、流程管理等方面，研究提高供應鏈質(zhì)量的新方法、新對策，為進一步研究供應鏈質(zhì)量績效評價和供應鏈質(zhì)量保證奠定了基礎。通過問卷調(diào)查收集相關數(shù)據(jù)，并通過SPSS和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析，主要得出了以下結論：
　?。?）將PEM模式導入到供應鏈質(zhì)量管理中，探討該模式在供應鏈領導力、供應鏈戰(zhàn)略、供應鏈資源、供應鏈過程管理及績效結果等方