汽車租賃企業(yè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究.pdf

1、供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM)是近年來非常熱門的管理新理論，它是“橫向一體化”管理思想的典型代表，被譽為21世紀(jì)的管理科學(xué)。供應(yīng)鏈管理是從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的管理過程，強調(diào)的是企業(yè)間的分工合作，通過整個供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)發(fā)揮自己的核心業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，形成強強聯(lián)合的運作模式，從而提升整個供應(yīng)鏈的競爭力。然而如何保證供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)的行動一致性、如何評估整個供應(yīng)鏈的效率，是供應(yīng)鏈管理中急需解決的課題。

2、目前已有學(xué)者從供應(yīng)鏈管理中的合作伙伴關(guān)系研究、委托代理關(guān)系研究、供應(yīng)鏈整體績效評估研究等方面來解答這一課題，本文的研究重點是從對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系監(jiān)控的視角，來解決供應(yīng)鏈管理中的管理難題。 本文研究的重點是建立在安吉汽車租賃的供應(yīng)鏈管理項目的基礎(chǔ)上，著重研究通過建立供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理監(jiān)控體系來監(jiān)控、反饋、預(yù)警和改進項目的實施，從而提高公司在服務(wù)響應(yīng)速度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行率方面的表現(xiàn)。具體來講，供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是建立在“計劃(

3、Plan)—實施(Do)—檢查(Check)—改進(Act)”的質(zhì)量管理系統(tǒng)上，通過對影響質(zhì)量形成過程的“人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)、環(huán)(Environment)”(4M1E)的監(jiān)控，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，輔以績效指標(biāo)測評、符合性調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個持續(xù)改進機制來構(gòu)成的。 本文是筆者通過多年來在安吉汽車租賃的供應(yīng)鏈管理項目的參與和研究基礎(chǔ)上，綜合國內(nèi)