基于元認(rèn)知的老年用戶公共設(shè)施可用性研究——以鐵路自助售票終端界面為例.pdf

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類文明的發(fā)展，世界人口老齡化達(dá)到了前所未有的水平，尤其是中國(guó)這樣一個(gè)人口大國(guó)。從中國(guó)人口老齡化的進(jìn)程和速度來(lái)看，到2050年，老年人口數(shù)將達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的1/3。一方面，人口老齡化不僅僅是一種社會(huì)現(xiàn)象，它的出現(xiàn)給世界各國(guó)帶來(lái)的問(wèn)題與挑戰(zhàn)是不容小覷的。另一方面，科技發(fā)展提升了人們的生活質(zhì)量，越來(lái)越多的智能產(chǎn)品融入了我們的生活，公共設(shè)施相關(guān)產(chǎn)品也不例外，如自助掛號(hào)機(jī)、自助售票機(jī)、自助取款機(jī)等，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，存在這樣一個(gè)矛盾

2、:他們渴望使用，卻又因不會(huì)操作而害怕使用。
　　通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的分析及實(shí)地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)公共智能產(chǎn)品的使用率十分低下，因此，本文選取老年人對(duì)公共設(shè)施的使用率低下這一現(xiàn)狀的為落腳點(diǎn)，選擇鐵路自助售票終端界面為研究對(duì)象，基于元認(rèn)知理論設(shè)計(jì)鐵路自助售票終端界面可用性評(píng)估實(shí)驗(yàn)。將元認(rèn)知理論引入可用性研究是本文的一大創(chuàng)新點(diǎn)，同時(shí)也是一大難點(diǎn)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn):對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有鐵路自助售票終端界面可用性較差，并分析總結(jié)了導(dǎo)致老年用戶不

3、喜歡或不會(huì)使用自助機(jī)器的可用性問(wèn)題:①與年輕人相比，老年人使用智能產(chǎn)品頻率較低，因此，在開始操作前易產(chǎn)生負(fù)面情緒，甚至抵觸心理;②老年人的操作能力和學(xué)習(xí)能力都弱于年輕人，繁瑣的操作步驟及不明確的操作導(dǎo)航會(huì)使他們不知所措，以至于迷失在界面中;③老年人更注重產(chǎn)品界面的功能性，非功能性信息會(huì)對(duì)判斷下一步操作產(chǎn)生干擾，影響操作效率;④對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，習(xí)慣性操作可以提高完成任務(wù)的自信心，新的操作方式則不太容易被他們接納或重新養(yǎng)成習(xí)慣;⑤老年人視覺(jué)分

4、辨能力下降，對(duì)界面元素大小和色彩的區(qū)分低于年輕人，如色彩相近、分界模糊的按鈕可能導(dǎo)致有效點(diǎn)擊率下降;⑥另外，本次研究還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人樂(lè)于交談，建議在有老年被試的實(shí)驗(yàn)中，選取實(shí)驗(yàn)方法時(shí)可傾向于訪談?lì)惙椒?。本文針?duì)可用性評(píng)估實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題建立了適合老年人的界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，包括:了解用戶特征、注重功能性、保持一致性、明確的導(dǎo)航、有效的反饋、界面簡(jiǎn)潔化、視覺(jué)層次清晰化、操作容錯(cuò)性、設(shè)置快捷路徑。參照建立的老年人界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)現(xiàn)有鐵路自助