考慮可變服務(wù)率的滿意度門(mén)診預(yù)約排隊(duì)策略.pdf

1、為改善當(dāng)前我國(guó)門(mén)診部門(mén)患者排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，緩解患者煩躁的就醫(yī)體驗(yàn)，降低病人看病的排隊(duì)等候時(shí)間，另一方面，醫(yī)生為避免過(guò)度勞累不會(huì)一直處于高效率工作狀態(tài)中，采用正常的診治速度，但如果排隊(duì)系統(tǒng)中患者人數(shù)過(guò)多，就有可能會(huì)加班，醫(yī)生也就會(huì)提高診治速度。
　　因此，本文考慮門(mén)診醫(yī)生為避免過(guò)度勞累和加班會(huì)根據(jù)排隊(duì)患者人數(shù)來(lái)調(diào)整服務(wù)速率，即當(dāng)系統(tǒng)中排隊(duì)人數(shù)超過(guò)某個(gè)加速界值n時(shí)，醫(yī)生會(huì)提高服務(wù)速率；構(gòu)建兩種使患者就醫(yī)滿意度最大的門(mén)診預(yù)約排隊(duì)

2、策略模型：時(shí)間段預(yù)約優(yōu)先型排隊(duì)策略和等級(jí)預(yù)約優(yōu)先型排隊(duì)策略，再把滿意度度量指標(biāo)——加權(quán)患者的等待時(shí)間進(jìn)行比較。發(fā)現(xiàn)在預(yù)約患者和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者參數(shù)流、醫(yī)生加快診治的速度和時(shí)間敏感系數(shù)均可任意的情況下，當(dāng)醫(yī)生加速界值n超過(guò)一定值時(shí)，等級(jí)預(yù)約優(yōu)先型排隊(duì)策略比時(shí)間段預(yù)約優(yōu)先型排隊(duì)策略好。在這種情況下使用等級(jí)預(yù)約優(yōu)先型排隊(duì)策略，患者排隊(duì)等候時(shí)間較少，滿意度也就較高。再進(jìn)行數(shù)值實(shí)驗(yàn)來(lái)證實(shí)命題的準(zhǔn)確性和應(yīng)用性，由此對(duì)醫(yī)院實(shí)際預(yù)約排隊(duì)就診情況提出實(shí)用性建