大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)模板5篇

1、大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)模板5篇大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)模板 大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)模板1時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間又到了年中，雖然疫情封城了近一個月的時間，但我 們并沒有被病毒嚇倒，隨著—市疫情防控形式的好轉(zhuǎn)，近半年的工作還是在正常的開展。作為大堂經(jīng)理，積極介紹推薦我行各類存款產(chǎn)品，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，在做好平安防 護的同時，兼顧做好各類產(chǎn)品的講解和宣傳，也是由于新冠肺炎疫情的影響，許多客戶紛紛 將重心投入存款類產(chǎn)品，我行存款指標穩(wěn)增勢明顯。

2、在做好廳堂服務(wù)的同時，同步跟進中間業(yè)務(wù)，在工作之余，回訪電聯(lián)理財客戶，做到 每一筆到期的客戶電聯(lián)跟進。在做好理財?shù)狡诳蛻舻?聯(lián)系，維系老客戶的同時電聯(lián)存 款優(yōu)質(zhì)意向客戶，成功推薦一名客戶通過手機銀行認購理財產(chǎn)品，實現(xiàn)理財新潛力客戶提升 一戶。積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳，通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦— 戶辦理信用卡及etc服務(wù)。邀約我行優(yōu)質(zhì)客戶，推薦客戶辦理貴金屬業(yè)務(wù)，對持有我行一個產(chǎn)品的進行深挖提升, 對持有3個產(chǎn)

3、品以上客戶做好維護穩(wěn)定，提升交叉銷售潛力客戶6戶。疫情期間，由于網(wǎng)點 暫停營業(yè)，與客戶在網(wǎng)上的溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳，與客戶的線上聯(lián)系, 推薦一局部理財?shù)狡诘目蛻粼谑謾C銀行上認購理財產(chǎn)品。封城期間，有一個社區(qū)的會計需要 我們網(wǎng)點的對接，幫助一局部困難居民代發(fā)業(yè)務(wù)，通過線上溝通和對接，也幫她順利解決了 問題。一來二往，也慢慢熟悉起來，原來這位客戶已經(jīng)辦理了我行的存款和理財業(yè)務(wù)，需要 深挖潛力，增加客戶的粘粘度。于是

4、，我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉(zhuǎn)發(fā)給 他，但是她從未辦過信用卡，還是有點猶豫。最近，這位會計又想換點零錢，碰巧柜臺和自 助設(shè)備上都換完了。我就幫她留了個心，等她走后提前幫她換好，等下次來銀行辦業(yè)務(wù)的時 候直接來兌。下次等她來辦業(yè)務(wù)的時候，已經(jīng)換好了零錢，幫她節(jié)省了時間，心情不錯。在 閑聊的過程中，了解到她現(xiàn)在正值新房裝修，何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動, 新房里總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動，

5、終于成功營銷這位客 戶人生第一張信用卡，提升交叉銷售潛力客戶一戶。通過這次的經(jīng)驗，也讓我領(lǐng)悟到，給別 人提供方便，就是給自己提供便利。雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞武漢復工復產(chǎn)，作為金融服務(wù)適應客戶的新需求 開 展，更好的完成全年目標任務(wù)，自身還有許多需要改進的地方。中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我 們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)

6、服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要 加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受 到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、 規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，防止投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如 何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負

7、責態(tài)度， 一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月 都召集大堂人員進行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的 服務(wù)。二、我的專屬工作今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里 幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外 展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在

8、 當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時 寄出整理好的信用卡資料。今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶 徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的 注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新 人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被一行長引薦參加了支行的服務(wù)督導管

9、的競聘，并很榮幸中選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明 年的工作重點之一。除此之外，一月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要 在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做 的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失 誤，但在—行長和—行長每次的耐心教導下我又重