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文檔簡介
1、 銀行大堂經理年終工作總結 銀行大堂經理年終工作總結 8 篇一、年度主要工作狀況自我于 20xx 年 10 月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經理職位之外,還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行效勞越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我
2、行優(yōu)質效勞的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也格外嚴苛,作為一名大堂經理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關工作,堅決履行工作職責,充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進展急躁的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,準時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的效勞態(tài)度去贏得每
3、一位客戶的信任,以誠信的效勞理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。 在 20xx 年度,我不僅僅堅決履行的大堂經理的各項工作職責,還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內容。堅決維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,勝利地查找到目標客戶,進一步營銷理有效率從年初的不到 20%分別到達了 58%和 66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。 在今年,由于我行網點現
4、有無貸的貴來賓戶共計 xx00 余戶,使得理財經理的工作壓力過大,工作任務超重。因此,我擔當分管了局部貴來賓戶,盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末,我分管的貴來賓戶共有 3xx 戶,簽約 77 戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行,局部存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務艱難,工作形式大不如前,同業(yè)競爭劇烈較大,但是我依舊堅持不懈,力爭進取,嚴密團結我行的員工隊伍,不斷奮
5、進,努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增 3462 萬,年末存款新增 2608 萬,其中管戶貴來賓戶的存款新增 1810 萬的良好績效。 三、工作中存在的問題 一是學習不夠。當前,以信息技術為根底的新經濟蓬勃進展,新狀況新問題層出不窮,新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。 二是自身在 6S 治理方面未能實現常態(tài)化
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