酒店前廳部獎懲制度

1、前廳部獎懲制度 前廳部獎懲制度 為了加強(qiáng)與規(guī)范 為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳 前廳管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新 管理，切實把前廳服務(wù)提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下： 水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度 一、獎勵制度1.積極提供合理化建議被采納后給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；2.改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；3.為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月

2、累計三次以上收到表揚(yáng)信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元；4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵50元； 5.保護(hù)酒店財產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元； 6 忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；7.拾金不昧者，獎勵50元；8.為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元； 9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；二、懲罰制度 二、懲罰制度一、輕度過失

3、（罰款 一、輕度過失（罰款 20 20 元-50 -50 元） 元） 1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補(bǔ)。2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元，超過 5 分鐘罰款 10 元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工 1 天；上、下班時不準(zhǔn)時不打卡或替別人打卡,發(fā)現(xiàn)后罰款 50 元；3、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總

4、臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元；22、當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時佩戴的手機(jī)不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；23、當(dāng)班時未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；24、當(dāng)班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；25、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；26、不遵守崗位

5、責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等；27、工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等； 28、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10---200元不等； 29、上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元；30、非前臺人員，不得進(jìn)入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款

6、20 元；31、一個月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 32、不服從和上級命令，沒有完成工作者。、輕度過失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元；33、工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元； 34、違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款50 元；35、對下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 36、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻