202x年銀行服務(wù)年終工作總結(jié)

1、2022年銀行效勞年終工作總結(jié)2022年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)完畢，對(duì)2022年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為實(shí)在貫徹上級(jí)行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服……2022年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)完畢，對(duì)2022年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為實(shí)在貫徹上級(jí)行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進(jìn)

2、業(yè)務(wù)的持續(xù)開(kāi)展，現(xiàn)將我行2022年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)效勞工作的新要求，對(duì)2022年度的效勞工作做一總體安排。2022年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《__分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu)，以此為根據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)效

3、勞競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的效勞要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行2022年效勞檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的效勞禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)視，該

4、項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模擬，變成了一種自然而然的行動(dòng)。三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工根本的效勞素養(yǎng)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在2022年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的效勞工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的效勞要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行20__余名員工骨干進(jìn)展了專門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)