11月人力資源管理師二級(jí)考試真題及答案

1、2011 年 11 月 人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè) 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 企業(yè)人力資源管理師等級(jí) 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí) 國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)三：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共 3 題，第 1 小題 12 分，第 2 小題 14 分，第 3 小題 16分，共 42 分）1、簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。 （12 分）2、簡(jiǎn)述設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題以及糾正方

2、法． （14 分）3、簡(jiǎn)述因簽定集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理方法． （16 分）二、綜合題(本題共 3 題，第 1 小題 18 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 20 分共58 分)1、某公司的組織結(jié)構(gòu)如圖 1 所示?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、辦公室、黨群工作部，并直接管理家電、電信及機(jī)械控制產(chǎn)品等 3 個(gè)部門。下設(shè)副總經(jīng)理 2 名，一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部、人力資源部，另一名負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量安全部、銷售部。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司領(lǐng)導(dǎo)感到

3、現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，許多新的問(wèn)題開(kāi)始顯露，如產(chǎn)品、品種和質(zhì)量無(wú)法滿足顧客的需要，產(chǎn)品銷售出現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)，管理人員人浮于事，工作效率低下，各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與職能部門之間的矛盾和沖突時(shí)有發(fā)生，公司決策層在咨詢了管理專家的意見(jiàn)之后，決定推行事業(yè)部式的組織結(jié)構(gòu)模式，對(duì)公司的進(jìn)行了必要了的調(diào)整和改革。（1）該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？（6 分）（2）該公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行哪些調(diào)整？（6 分）（3）該公司可以采取哪些措施推進(jìn)

4、組織結(jié)構(gòu)變革？（6 分）2、某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司因?yàn)橄聦俜止究蛻舴?wù)部招聘 5 名客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)，人力資源專家通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素質(zhì)分析，得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型溝通能力應(yīng)變能力影響力成就動(dòng)機(jī)該公司人力資源準(zhǔn)備面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選，面試分為兩輪進(jìn)行，第一輪初試由一名招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每一名應(yīng)聘者的面試時(shí)間不超過(guò) 20 分鐘，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括儀表、言談舉止、親和力、語(yǔ)言表達(dá)、性

5、格氣質(zhì)、邏輯條理等，第二輪采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其勝任素質(zhì)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：（1） 在實(shí)施面試過(guò)程面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？（9 分）（2） 為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計(jì)情境面試問(wèn)題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （11 分）3、TC 公司是一家典型的制造企業(yè)，由劉某于 2009 年 12 月份創(chuàng)建，劉某在創(chuàng)建之前曾在某國(guó)有大型企業(yè)工作 16 年，于是在 TC 公司成立之初，便一手確定了公司的工資體系，前后經(jīng)歷

6、了調(diào)整后形成了現(xiàn)行的工資制度，工資水平處于行業(yè)工資水平的 50%處，核心技術(shù)管理人員的工資水平接近同行工資水平的 25%，工資水平按行政級(jí)別確定，共分 48 級(jí)，工資等級(jí)間的級(jí)差為 50-80 元，但現(xiàn)在員工對(duì)工資很不滿意，屢屢出現(xiàn)遲到、早退、怠工等現(xiàn)象，專業(yè)技術(shù)管理崗位人員流失嚴(yán)重，因此，劉某打算對(duì)尤其是工資制度進(jìn)行一次全面變革。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）公司現(xiàn)有的工資體系存在哪些弊端？（6 分）（2）公司如何確定新的工資體系？