動車組列車服務質量分析及服務創(chuàng)新體系建構研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是一個企業(yè)發(fā)展的強大動力。隨著我國鐵路的第六次全面大提速，服務創(chuàng)新已經成為動車組列車核心競爭力的重要組成部分。本文以動車組列車為研究對象，在總結服務理論、服務營銷理論和服務創(chuàng)新理論的基礎上，綜合運用文獻研究法、問卷調查法、實踐調查法和專家訪談法；從服務流程體系、管理體系和法律體系三個維度入手，對動車組列車的服務質量進行深入分析。關于動車組列車的服務創(chuàng)新，文章從消費者需求出發(fā)，進行了深入研究和探討，并挖掘出在硬技術

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