基于物聯(lián)網(wǎng)的ATM機維保業(yè)務信息化平臺的分析與設計.pdf

1、ATM機的養(yǎng)護是一系統(tǒng)性工程，傳統(tǒng)業(yè)務包括定期巡檢、報修維護、備品備件、人員組織和安排。論文采用信息化技術手段對業(yè)務流程進行數(shù)字化管理，提高業(yè)務執(zhí)行效率、提升用戶滿意度，并在量化管理、實時監(jiān)測的基礎上提供精細化、預判式服務，降低企業(yè)運營成本。按照信息系統(tǒng)的開發(fā)生命周期，論文主要研究內(nèi)容和研究工作為信息化平臺的分析與設計、平臺的主要技術方案實現(xiàn)。
　　論文基于當前ATM養(yǎng)護發(fā)展要求，將信息化平臺的功能定義為呼叫中心管理、工單管理、A

2、TM機管理、備品備件管理、合同管理、自動預警管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、組織結構管理和系統(tǒng)管理等功能，并明確了以良好用戶體驗、預警服務為主的平臺目標設計。多級養(yǎng)護中心結構、三層軟件架構是系統(tǒng)整體架構設計的主要依據(jù)。
　　各功能子系統(tǒng)的功能業(yè)務分析與設計、功能特性與指標要求分析與設計是論文研究的主要工作。論文以可靠、高效、便捷、低成本為設計原則，給出了系統(tǒng)的詳細分析與設計。區(qū)別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)，論文所設計的呼

3、叫中心子系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能，能將接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接到正確的座席員前，是系統(tǒng)設計的主要特色，也是平臺運行效率和顧客滿意度的重要保證。論文給出了多種呼叫分配策略和基于有限狀態(tài)機的處理模型。
　　短信提醒、群發(fā)短信公告是現(xiàn)在常用的也是最方便有效的信息交互方式。論文采用移動代理服務器方式，將企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)延伸到移動終端，與便捷的智能手機連接起來。論文詳細分析了移動代理服務器與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的集成。
　　論文所