營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃

1、1營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí) 營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào) 青年文明號(hào)”創(chuàng)建計(jì)劃 創(chuàng)建計(jì)劃2021 年省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建方案 ——東路營(yíng)業(yè)廳 “青年文明號(hào)”的總體目標(biāo)是：以團(tuán)員青年為活動(dòng)主體；以基層班組為活動(dòng)陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人才效益為主要目的；以滿意群眾生活基本要求為切入點(diǎn)；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點(diǎn)；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為動(dòng)身點(diǎn)，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流的企業(yè)新形象，全方位、

2、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，逐步培育一支有抱負(fù)、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊(duì)伍。而移動(dòng)通信行業(yè)，面對(duì)廣闊移動(dòng)電話客戶，涉及面廣，是為廣闊消費(fèi)者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動(dòng)，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的 2021 年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項(xiàng)工作。 一、加大宣揚(yáng)力度 1.正確熟悉，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺(tái)會(huì)議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)間，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的意義及有關(guān)

3、文明的基本常識(shí)進(jìn)行宣揚(yáng)，使?fàn)I業(yè)員在思想上對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作有正確的熟悉，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級(jí)“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)，進(jìn)一步樹立本集體的良好形象，鼓舞營(yíng)業(yè)員再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)” 。 2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動(dòng)的機(jī)會(huì)，在營(yíng)業(yè)員中大力宣揚(yáng)“青年3其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核方法》 ，以精神嘉獎(jiǎng)為主，同時(shí)以工作實(shí)績(jī)與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，賜予相應(yīng)的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，以推動(dòng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文

4、明號(hào)” 的工作落實(shí)到一線，落實(shí)到青年崗位，落實(shí)到青年日常的工作中去。 三、內(nèi)練素養(yǎng)、外樹形象 創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，是時(shí)代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培育造就一支具有較高素養(yǎng)和文明形象的服務(wù)隊(duì)伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推動(dòng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅(jiān)持不懈地開展“八榮八恥”思想訓(xùn)練活動(dòng)。深化開展服務(wù)意識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽活動(dòng)

5、，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、閱歷溝通等多種手段，實(shí)行主動(dòng)互動(dòng)、互幫、互學(xué)的方式，對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級(jí)營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳的評(píng)比活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識(shí)，把服務(wù)理念融會(huì)貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。 2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號(hào)”活動(dòng)開展的更扎實(shí)、更有效，要切實(shí)抓好素養(yǎng)訓(xùn)練和“青年崗位能手”的培育，要常常