蘭考西收費站創(chuàng)建省級“青年文明號”活動方案

1、蘭考西收費站創(chuàng)建省級“青年文明號”活動方案蘭考西收費站創(chuàng)建省級“青年文明號”活動方案為推進蘭考西收費站收費管理整體上臺階，切實做到“微笑王蘭、滿意司乘”的服務宗旨，提升服務質(zhì)量，培養(yǎng)一支思想覺悟高、業(yè)務技術精、服務質(zhì)量好的收費隊伍，樹立良好的行業(yè)新風和窗口形象，結(jié)合收費站工作實際，蘭西收費站將開展創(chuàng)建省級“青年文明號”活動，實施方案如下：一、活一、活動目的目的開展省級“青年文明號”創(chuàng)建活動，認真貫徹落實省交通廳推行精細化管理，爭創(chuàng)“國內(nèi)

2、一流水平”的活動理念，提升收費站服務質(zhì)量、實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、標準化。切實加大收費管理及員工隊伍建設工作力度，增強“以人為本，以車為本”的服務理念，不斷提高收費人員思想素質(zhì)、科學文化和崗位服務技能，使通行費征收工作再上一個新的臺階。二、二、創(chuàng)建省建省級“青年文明號青年文明號”領導領導小組組長：戴炬副組長：王峰董棟成員：孫艷玲韓磊閆好杰韓紅生朱曉巖三、三、創(chuàng)建宗旨建宗旨以“一流服務、一流管理、一流業(yè)績、一流人才“為目標，以“誠信、勤奮、務

3、實、創(chuàng)新“為導向，以“微笑王蘭、滿意司乘“為服務宗旨，增強全體員工的企業(yè)責任感和主人翁意識，樹度，打造蘭考西收費站的，提升路達公司社會形象。進一步做好標準化建設工作。嚴格按照DB41T6102009《高速公路收費人員操作規(guī)范》和DB41T6112009《高速公路收費服務》的要求，積極開展以收費設施標準化、對外形象標準化、文明服務標準化、工作流程標準化、文檔資料標準化為內(nèi)容的標準化建設活動。對收費各崗位職責、票款管理和IC卡管理、目標考核

4、管理、工作流程、服務行為、儀容儀表、職業(yè)道德、內(nèi)業(yè)資料等各項管理進一步規(guī)范，并形成制度。（三）加強業(yè)務技能培訓，提高員工隊伍綜合素質(zhì)。在進行業(yè)務知識培訓的同時，還要增加職工對社會知識的學習，提高其管理能力；通過培訓使全體征收隊伍素質(zhì)有明顯提高，精神面貌煥然一新。（四）做好考核工作，抓好常規(guī)管理認真按照公司考核辦法和考核細則的要求，進一步加強和完善業(yè)務考核工作。持續(xù)抓好內(nèi)業(yè)管理、上下崗規(guī)范、收費保通、打逃堵漏、票款票據(jù)安全、特情上報、服務