物業(yè)管理組織框架及各崗位職責(zé)

1、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范第一章 第一章 組織 組織架構(gòu) 架構(gòu)定編定崗：項(xiàng)目主管：1 人，行政主管：1 人，客服中心： 4 人， （目前 3 人，1 個(gè)前臺(tái)接待，2 個(gè)樓管員）；維修中心： 3 人，現(xiàn)有 2 人需補(bǔ) 1 人；秩序維護(hù)主管（項(xiàng)目副主管）：1 人，常夜班班長(zhǎng)：1 人，門崗：6 人，巡邏崗：6 人，門崗及巡邏均為 3 班制，監(jiān)控崗：2 人（現(xiàn)有 3 人）；環(huán)衛(wèi)（清潔/綠化）部班長(zhǎng) ：1 人，內(nèi)保：7 人，外保：3 人

2、（含垃圾清運(yùn)），綠化：3 人（目前清潔及綠化共計(jì) 13 人）。第二章 第二章 崗位職責(zé) 職責(zé)●崗位名稱：項(xiàng)目主管●行政上級(jí)：總經(jīng)理 ●業(yè)務(wù)督導(dǎo)：（項(xiàng)目中心）副總經(jīng)理 ●直接下級(jí)：行政主管、副主管（秩序部）、客服中心、維修部●崗位描述：全面負(fù)責(zé)永豐新城國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及管理工作 ●工作內(nèi)容： 一、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)工作接受（項(xiàng)目中心）副總經(jīng)理督導(dǎo)；帶領(lǐng)本項(xiàng)目員工完成小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理，為業(yè)主/使用人提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)；二、負(fù)責(zé)擬定月度資金使

3、用計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行年度資金預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，為公司經(jīng)營(yíng)、服務(wù)管理指標(biāo)的第一責(zé)任人；項(xiàng)目主管行政主管客服中心 心前 臺(tái) 接 待樓 管 員維 修 工秩序部副主管常夜班班長(zhǎng)門崗、巡邏崗、監(jiān)控 室環(huán)衛(wèi)（清潔\綠化） 部班 長(zhǎng)員 工一、在項(xiàng)目主管的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常事務(wù)和管理工作；二、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部各項(xiàng)會(huì)議的組織和記錄；四、協(xié)助項(xiàng)目主管制定月度、年度工作計(jì)劃及檢查、落實(shí)；五、協(xié)助項(xiàng)目主管做好本項(xiàng)目各類信息、數(shù)據(jù)的收集和匯總，

4、并提供相關(guān)建議；六、在項(xiàng)目主管不在時(shí)對(duì)本項(xiàng)目日常工作進(jìn)行管控，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；七、遵守公司相關(guān)保密規(guī)定，在工作過(guò)程中嚴(yán)守機(jī)密，防止泄漏或失控；八、每月做好管理處各崗位人員儲(chǔ)備工作。九、每月按采購(gòu)計(jì)劃做好物資采購(gòu)。十、每天對(duì)環(huán)衛(wèi)部工作進(jìn)行日常抽查。十一、完成項(xiàng)目主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！駦徫幻Q：客服主管●行政上級(jí)：項(xiàng)目主管●業(yè)務(wù)督導(dǎo)：經(jīng)理助理●直接下級(jí)：客服專員 客服前臺(tái)●崗位描述：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍部門管理，為業(yè)主/使用人提供專業(yè)客戶服

5、務(wù)工作。 ●工作內(nèi)容：一、負(fù)責(zé)本部門的工作目標(biāo)制定、分配和組織執(zhí)行，并保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；二、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)催費(fèi)指標(biāo)的組織實(shí)現(xiàn)，開展多種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，促使本基層部門員工的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；三、定期對(duì)重點(diǎn)客戶溝通，組織召開業(yè)主座談會(huì)，并對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題的協(xié)調(diào)走訪；四、組織、策劃或落實(shí)本項(xiàng)目日常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作，并確保創(chuàng)收效果；五、負(fù)責(zé)舉辦社區(qū)（小區(qū)）文化活動(dòng)、座談會(huì)等組織、籌備、發(fā)動(dòng)等工作，起草活動(dòng)預(yù)算并控制執(zhí)行結(jié)果；六、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)重大或關(guān)鍵的公