某第三方支付公司客戶服務管理制度

1、某第三方支付公司客 某第三方支付公司客 戶服務管理制度 戶服務管理制度4、負責收集、建全服務反饋信息、服務質(zhì)量和及用戶意見，每月反饋給總經(jīng)理及相關部門；5、反洗錢和反恐怖融資內(nèi)控制度中規(guī)定的反洗錢和反恐怖融資相關工作；6、公司領導交辦的其他工作。各崗位職責描述1、 客服部經(jīng)理1）完成客服部門規(guī)劃性建設、團隊性建設2）負責部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量3）組織有效的客戶關系管理工作4）制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施5）合理的

2、分配部門各職能崗位2、客服主管1）制定年度工作計劃并分解到季度或者月度2）制定部門員工培訓計劃3）注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務4）檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題5）制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核6）上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關系7）管理員工的日常工作3、客戶服務人員1）及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反