第三方服務(wù)管理制度

1、第三方服務(wù)管理制度 第三方服務(wù)管理制度第一節(jié) 第一節(jié) 總則 總則第一條 為規(guī)范第三方服務(wù)商的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，完善信息技術(shù)服務(wù)體系，特制訂本制度。 第二條 第三方服務(wù)商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及為委廳及下屬事業(yè)單位提供咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)的廠商。 第二節(jié) 第二節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)范圍 第三方服務(wù)商服務(wù)范圍第三條 第三方服務(wù)商提供的服務(wù)主要包含咨詢服

2、務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服 務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。 第四條 咨詢服務(wù)： 一. 根據(jù)委廳信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案； 二. 對委廳現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評估，提出合理化建議； 三. 根據(jù)委廳的實(shí)際情況提出備份方案和應(yīng)急方案； 四. 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。 第五條 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)： 一. 軟硬件設(shè)備安裝服務(wù)； 二. 硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)； 第十二條 所有第三方服務(wù)商提供的服

3、務(wù)必須簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部才能和第三方簽訂服務(wù)合同。 第十三條 第三方服務(wù)商必須經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)證才有簽訂服務(wù)協(xié)議或合同的資格。 第十四條 在與第三方服務(wù)商簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同中應(yīng)明確規(guī)定： 一. 符合委廳內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求； 二. 規(guī)定對第三方服務(wù)商服務(wù)持續(xù)性的要求； 三. 符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，不得侵權(quán)，不得喪失委廳的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或版本權(quán)； 四. 與第三方服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議； 五. 第三方

4、服務(wù)商的服務(wù)范圍。 第十五條 服務(wù)協(xié)議或合同應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行綜合評審，由委廳領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，才可進(jìn)行合同的簽訂工作。具體的合同管理請參見委廳相關(guān)的合同管理制度。 第四節(jié) 第四節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十六條 網(wǎng)絡(luò)與信息管理中心指定專人對第三方服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行評估和記錄，確保其提供的服務(wù)符合委廳的內(nèi)部控制的要求，記錄表格請參見《第三方服務(wù)情況登記表》 （附件一） 。