“商品如實描述”服務規(guī)則

1、消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則 消費者保障服務之“商品如實描述”服務規(guī)則“商品如實描述”服務是消費者保障服務之一。本規(guī)范規(guī)定了“商品如實描述”服務的涵義、賠付申請的條件和流程、賣家的義務和違規(guī)處理以及賣家退出此服務的流程。規(guī)范 規(guī)范 本服務規(guī)范 本服務規(guī)范 是消費者保障服務規(guī)范之一，適用于淘寶網網上交易平臺 是消費者保障服務規(guī)范之一，適用于淘寶

2、網網上交易平臺(包括個 包括個人交易平臺及淘寶商城 人交易平臺及淘寶商城)。如買家針對參加消費者保障服務之“商品如實描述”服務的賣家（包含淘寶商城商家，下同）向淘寶提出賠付申請，則淘寶有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶判斷錯誤造成損害，淘寶不承擔任何責任?！跋刃匈r付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協(xié)議”的賣家通過支付寶服

3、務進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據相關規(guī)范判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。一、“商品如實描述”服務的涵義 一、“商品如實描述”服務的涵義“商品如實描述”服務是消費者保障服務中的基礎服務，亦即默認服務。賣家在申請加入“消費者保障服務”前，應仔細閱讀本規(guī)范。一旦賣家

4、申請加入“消費者保障服務”并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規(guī)范所有內容。賣家申請加入消費者保障服務的其它子服務（“7 天無理由退換貨”、“假一3、賣家有義務對商品本身存在的瑕疵承擔責任，除非賣家已事先進行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買家舉證有效，淘寶將有權依據本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定支持買家的先行賠付請求，并對賣家進行處罰；二、買家提出“商品如實描述”賠付申請的條件 二、買家提出“商品如實描述”賠付申請的條件1、買家實

5、際買到的商品與賣家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”之“商品如實描述”服務；3、買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；4、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；5、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含投訴商品回郵郵費）為限；6、買家提出“商品如實描述”賠付申請應在交易成功后 15 天內；7、買家確認表面一致（

6、關于“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“商品如實描述”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據的除外；8、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛所導致的損失由交易雙方共同承擔，具體承擔比例由支付寶根據具體情況判斷。三、“商品如實描述”賠付申請流程 三、“商品如實描述”賠付申請流程1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“商品如實描述”賠付申請，并注明理由；2