“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則

1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則 消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則“商品如實(shí)描述”服務(wù)是消費(fèi)者保障服務(wù)之一。本規(guī)范規(guī)定了“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義、賠付申請(qǐng)的條件和流程、賣(mài)家的義務(wù)和違規(guī)處理以及賣(mài)家退出此服務(wù)的流程。規(guī)范 規(guī)范 本服務(wù)規(guī)范 本服務(wù)規(guī)范 是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范之一，適用于淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺(tái) 是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)范之一，適用于淘寶

2、網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺(tái)(包括個(gè) 包括個(gè)人交易平臺(tái)及淘寶商城 人交易平臺(tái)及淘寶商城)。如買(mǎi)家針對(duì)參加消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)的賣(mài)家（包含淘寶商城商家，下同）向淘寶提出賠付申請(qǐng)，則淘寶有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶判斷錯(cuò)誤造成損害，淘寶不承擔(dān)任何責(zé)任?！跋刃匈r付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣(mài)家通過(guò)支付寶服

3、務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。一、“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義 一、“商品如實(shí)描述”服務(wù)的涵義“商品如實(shí)描述”服務(wù)是消費(fèi)者保障服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)，亦即默認(rèn)服務(wù)。賣(mài)家在申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)范。一旦賣(mài)家

4、申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”并成功提交相關(guān)信息，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)范所有內(nèi)容。賣(mài)家申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障服務(wù)的其它子服務(wù)（“7 天無(wú)理由退換貨”、“假一3、賣(mài)家有義務(wù)對(duì)商品本身存在的瑕疵承擔(dān)責(zé)任，除非賣(mài)家已事先進(jìn)行了瑕疵描述，否則，如果商品存在瑕疵且買(mǎi)家舉證有效，淘寶將有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定支持買(mǎi)家的先行賠付請(qǐng)求，并對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰；二、買(mǎi)家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)的條件 二、買(mǎi)家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)的條件1、買(mǎi)家實(shí)

5、際買(mǎi)到的商品與賣(mài)家就該件商品所做出的有效的“商品描述”不符；2、買(mǎi)家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣(mài)家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”之“商品如實(shí)描述”服務(wù)；3、買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供退貨服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)；4、買(mǎi)家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；5、賠付申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含投訴商品回郵郵費(fèi)）為限；6、買(mǎi)家提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后 15 天內(nèi)；7、買(mǎi)家確認(rèn)表面一致（

6、關(guān)于“表面一致”，詳情請(qǐng)見(jiàn)支付寶《爭(zhēng)議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問(wèn)題提出“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外；8、因交易雙方約定不清而產(chǎn)生交易糾紛所導(dǎo)致的損失由交易雙方共同承擔(dān)，具體承擔(dān)比例由支付寶根據(jù)具體情況判斷。三、“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)流程 三、“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)流程1、在滿足第二條的前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“商品如實(shí)描述”賠付申請(qǐng)，并注明理由；2