銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單位事跡材料

1、1/5銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單 銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費工程”示范單位事跡材料 位事跡材料中國農業(yè)銀行 XX 分行營業(yè)部現有正式員工 XX 人，平均年齡 XX 歲，是一支充滿活力、富有朝氣的團隊。近年來，該部始終貫徹“以客戶為中心”的服務理念，推進產品服務信息公開，創(chuàng)新服務體系，推行規(guī)范管理，依法合規(guī)經營，勇于承擔社會責任，自覺維護金融秩序,建立健全消費者保護工作機制，大力營造安全放心的金融消費環(huán)境，打造“值得信任的放心銀行

2、”，用心詮釋著服務乃立行之本的經營宗旨。努力做到服務窗口“零距離”、百姓辦事“零障礙”、服務對象“零投訴”，實現客戶消費誠信度、消費環(huán)境的安全度和消費者的滿意度全面提高，竭誠為客戶提供優(yōu)質高效的金融服務。近年來，該部先后榮獲全國級“青年文明號”、江蘇省“文明單位”、農總行“案件防控先進單位”、省分行“先進基層黨組織”和省、市銀行業(yè)協會“文明規(guī)范化服務示范點”等榮譽稱號，連續(xù)多年被省、市分行評為先進單位。截至 XX 年末，各項存、貸款余額

3、分別達 58 億元和 29 億元，實現人均利潤達 215 萬元，居全市銀行系統(tǒng)第一名。近年來該部各項業(yè)務考核及綜合評比均居全市第一位，為全市銀行經營發(fā)展做出了突出貢獻。在內控合規(guī)管理上，連續(xù)十多年未出現任何經濟案件、責任事故和員工違規(guī)違紀行為。堅持合規(guī)經營，提升核心競爭力3/5至今該部就成功為客戶堵截了 7 起電信詐騙案件，為客戶挽回損失近 30 萬元。一位客戶由衷的贊揚道：“在這里辦業(yè)務，不僅方便、快捷、安全，更感覺舒心！”。開展宣傳

4、教育，提升公眾認知度為了提升老百姓金融消費的維權意識，該部非常重視金融知識公眾宣傳教育工作，XX 金融系統(tǒng)第一支青年志愿者服務隊就誕生在該部，服務隊經常利用業(yè)余時間開展各類宣傳咨詢活動，提高廣大市民對金融知識的掌握程度以及對銀行金融服務的了解程度，讓百姓樹立金融風險防范意識，從而更好地維護自身金融消費的相關權益。多年來，該部先后成功開展了 3.15 消費者權益普及金融知識宣傳活動、“金融知識進萬家”和金融知識普及月等大型金融宣傳活動。此

5、外，該部每隔一段時間就會安排青年志愿者服務隊走進社區(qū)、企業(yè)、市場、政府、醫(yī)院等，進行多種形式的反假幣、普法、向公眾普及金融知識等活動，提高了公眾識別和防范金融風險的能力，均受到企業(yè)客戶和廣大市民的好評。打磨服務細節(jié)，提升客戶滿意度每一位前來辦理業(yè)務的客戶都會看到，該部不僅按要求在網點大廳顯著位置張貼了該行的服務收費價目表，更通過多種途徑發(fā)布基金、貴金屬行情乃至個人外匯牌價等消費者日常較為關注的信息。所有張貼的標志標識均按照統(tǒng)一標準制作，