銀行分行營(yíng)業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡

1、ⅩⅩ銀行分行營(yíng)業(yè)部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”先進(jìn)事跡ⅩⅩ同志，2007年4月入行，分別在人力資源部、財(cái)源支行、長(zhǎng)城支行、分行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任文員、綜合柜員、會(huì)計(jì)主管B角，不管是在對(duì)內(nèi)服務(wù)的工作崗位，還是在面對(duì)面為客戶服務(wù)的工作崗位，她都秉著認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶的宗旨，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤奮工作，使得該同志業(yè)務(wù)技能、工作能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為客戶、一線員工、領(lǐng)導(dǎo)提供了全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。由于表現(xiàn)良好，該同志先后

2、獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀會(huì)計(jì)主管”等榮譽(yù)稱號(hào)。一、以真誠服務(wù)，換客戶真情該同志深刻的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代服務(wù)不僅僅停留在服務(wù)態(tài)度上，更應(yīng)衍生到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh，為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，達(dá)到共贏，這才是最終的服務(wù)目標(biāo)。在日常工作中，她不僅對(duì)每一個(gè)客戶都能真誠周到、有問必答、貼心服務(wù)，并始終盡力為客戶利益著想，爭(zhēng)取客戶信任，互惠雙贏。在長(zhǎng)城支行工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)部分生意人喜歡通過現(xiàn)金來辦理各種結(jié)算業(yè)務(wù)，這樣不僅增加了客戶辦

3、理業(yè)務(wù)的時(shí)間及轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，也增加了柜臺(tái)的壓力，針對(duì)這些貿(mào)易往來頻繁的客戶，每次她都帶頭熱心的建議客戶，在本行開卡后通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳再取現(xiàn)或POS刷卡等方式辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)，由于許多年稍大的客戶上網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏與信心，她總是能耐心的給客戶講解，幫助客戶熟悉我行電子銀行的操作流程，打消客戶對(duì)電子銀行不信任的憂慮，通過詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹及站在客戶角度處理問題等方是她刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。特別是新銀行成立后，各類新業(yè)務(wù)

4、、新技術(shù)層出不窮，她不僅自身能及時(shí)充電學(xué)習(xí)，同時(shí)熱心幫助其他員工共同學(xué)習(xí)。分行運(yùn)營(yíng)管理部及零售管理部多次外派該同志到總行進(jìn)行“IC卡業(yè)務(wù)的上線、反洗錢新系統(tǒng)上線、修訂版運(yùn)營(yíng)制度”等培訓(xùn)，該同志將所學(xué)知識(shí)利用業(yè)余時(shí)間做成內(nèi)容豐富、生動(dòng)活潑的課件，為分行一線員工進(jìn)行授課講解。課后，為了讓大家更深入的了解新業(yè)務(wù)，她不厭其煩的接聽一個(gè)一個(gè)咨詢同樣問題的來電，一遍一遍耐心的解說，她傳授業(yè)務(wù)的熱情感染了每一位員工，掀起了互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱潮。入行6年