中國大陸與臺(tái)灣旅行社電子商務(wù)對(duì)比研究——以B2C模式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)正利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、高效等特點(diǎn)將自身行業(yè)優(yōu)勢最大化，電子商務(wù)和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向。電子商務(wù)為旅行社業(yè)提供了嶄新的商業(yè)模式，使得信息查詢、網(wǎng)上參團(tuán)、在線預(yù)定和電子交易都成為可能。隨著世界旅游重心的東移，亞太地區(qū)將成為世界新的旅游中心，中國大陸和臺(tái)灣都將成為該中心重要的旅游地。作為旅游業(yè)龍頭企業(yè)的旅行社，必須抓住機(jī)遇大力發(fā)展旅游電子商務(wù)。 由于體制和區(qū)情的不同，兩岸旅行社電子

2、商務(wù)存在諸多差異。臺(tái)灣旅行社電子商務(wù)較為先進(jìn)的技術(shù)、模式、管理、機(jī)制等值得大陸旅行社學(xué)習(xí)借鑒，大陸巨大的旅游市場需臺(tái)灣旅行社更多地開發(fā)利用。在兩岸開通直航、大陸開放居民赴臺(tái)旅游的大好環(huán)境下，研究如何處理好競爭、合作和共同開發(fā)市場的關(guān)系，相互借鑒、取長補(bǔ)短，構(gòu)建兩岸共同市場，完善營銷系統(tǒng)，促進(jìn)兩岸旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)中國由旅游大國向世界旅游強(qiáng)國邁進(jìn)，具有較大的社會(huì)意義和實(shí)踐價(jià)值。 本文通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，綜合運(yùn)用營銷學(xué)和信息學(xué)

3、的相關(guān)理論，以旅行社網(wǎng)站為研究對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)跟蹤法，較長時(shí)間地跟蹤大陸和臺(tái)灣一定數(shù)量的旅行社網(wǎng)站，構(gòu)建基于B2C模式的旅行社網(wǎng)站功能分類標(biāo)準(zhǔn)，通過描述研究-闡述研究-對(duì)比研究，系統(tǒng)地梳理“資訊提供與搜尋、會(huì)員功能、業(yè)務(wù)合作、代辦功能、溝通服務(wù)”等功能方面的差異，并應(yīng)用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，對(duì)兩岸旅行社電子商務(wù)的特征、B2C發(fā)展模式等進(jìn)行實(shí)證對(duì)比研究，揭示各自的優(yōu)劣勢，探尋新時(shí)期構(gòu)建兩岸共同市場的旅行社電

4、子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。本文主要研究內(nèi)容如下： 緒論。突出本文的研究背景及研究必要性，對(duì)“電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)及其功能模型、旅游電子商務(wù)交易模式”等相關(guān)概念進(jìn)行辨析，界定研究對(duì)象，構(gòu)思研究技術(shù)路線和研究方法。 第1章是旅行社電子商務(wù)的國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)展。從國外、中國大陸、臺(tái)灣三個(gè)層次，對(duì)旅游電子商務(wù)的國內(nèi)外研究，特別是旅行社B2C模式的電子商務(wù)研究進(jìn)行梳理，并對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行評(píng)價(jià)與展望。

5、第2章是旅行社B2C模式電子商務(wù)研究的基本理論。介紹客戶關(guān)系管理理論、網(wǎng)絡(luò)營銷理論的內(nèi)涵及特點(diǎn)，闡述其對(duì)兩岸旅行社電子商務(wù)對(duì)比研究的意義及作用。 第3章是兩岸旅行社電子商務(wù)的發(fā)展背景。本章利用國家旅游局《全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》、《中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《我國入境旅游接待收匯情況》和臺(tái)灣觀光局《旅行社相關(guān)統(tǒng)計(jì)》、《觀光統(tǒng)計(jì)》等網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)資料，分別從分布特征、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)三方面依次對(duì)兩岸旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并從發(fā)展

6、沿革、類型、應(yīng)用形態(tài)、存在的問題四方面分別對(duì)大陸和臺(tái)灣旅行社電子商務(wù)進(jìn)行闡述。 第4章是兩岸旅行社B2C模式電子商務(wù)研究。通過選取大陸31家國際旅行社、臺(tái)灣31家綜合旅行社和23家甲種旅行社，采用網(wǎng)絡(luò)跟蹤法，在2008年2月-2008年12月期間對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤瀏覽，構(gòu)建基于B2C模式的旅行社網(wǎng)站營銷功能分類標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用SPSS軟件對(duì)跟蹤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。從“資訊提供與搜尋、會(huì)員功能、業(yè)務(wù)合作、代辦功能、溝通服務(wù)”功能方面展開對(duì)

7、比研究，歸納總結(jié)兩岸旅行社B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的總體特征及差異化特點(diǎn)。 第5章是構(gòu)建新時(shí)期兩岸共同市場的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略。本著相互借鑒、取長補(bǔ)短、互補(bǔ)共融、完善營銷系統(tǒng)、構(gòu)建共同市場的原則，提出新時(shí)期兩岸旅行社電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想：兩岸應(yīng)大力扶持電子商務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造全面開展旅行社電子商務(wù)的良好環(huán)境；在當(dāng)前兩岸政府層面交流、合作存有一定障礙的情形下，雙方旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極推動(dòng)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展；整合兩岸

8、旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)揮各自優(yōu)勢，完善共同的營銷體系，實(shí)現(xiàn)兩地互動(dòng)和信息共享，豐富旅游營銷內(nèi)容，創(chuàng)建出網(wǎng)絡(luò)旅游的文化和氛圍；實(shí)現(xiàn)兩岸旅行社網(wǎng)站功能對(duì)接，規(guī)范內(nèi)容和形式，為相互預(yù)定提供便利：轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思路、樹立共同品牌、共同開拓市場。 第6章是結(jié)論與展望。研究發(fā)現(xiàn)：兩岸旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站營銷功能線索、功能項(xiàng)目、功能類別間存在差異，特別是臺(tái)灣旅行社電子商務(wù)的功能更為完善，擁有代表旅行社電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展水平的在線交易功能，能提供產(chǎn)品的

9、在線銷售及線上支付；兩岸旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站中，各功能類別、功能項(xiàng)目所占比例因旅行社類型、所屬地域、成立時(shí)間的不同而有所差異，表明兩岸旅行社網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容有所區(qū)別：旅行社電子商務(wù)的功能、專業(yè)技術(shù)水平、開展的環(huán)境存在差異，旅行社企業(yè)的經(jīng)營思路、品牌建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)、營銷內(nèi)容存有不同：電子商務(wù)管理者的認(rèn)識(shí)水平、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為存在差別；兩岸旅行社電子商務(wù)發(fā)展迅速，擁有巨大的共同市場，旅行社電子商務(wù)有著廣闊的合作空間。本研究存在一