珠寶門店管理制度體系

1、珠寶店管理手冊(cè) 珠寶店管理手冊(cè)第一 第一. 日常 日常工作規(guī)范 工作規(guī)范一、 一、 上班（進(jìn)店） 上班（進(jìn)店）1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2. 考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）3. 半日上班制度（早班 9：0:0-15:00，晚班 14.30-9:30）1) 換好制服；2) 在考勤本上登記時(shí)間；3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1) 私人物品、私人的包裹和其他物

2、品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、 二、 儀表儀容 儀表儀容1. 基本規(guī)定1) 穿著制服，別好胸牌；2) 服裝整潔，儀表端正；3) 常帶微笑，禮貌待客；4) 互相檢查，共同提高。2. 具體規(guī)定1、

3、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。8、 舉止文明，自信

4、大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。11、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子 2/1 以下位交給顧客，也可輕輕的放在3. 營業(yè)結(jié)束前 15 分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確

5、不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)