運營商對網(wǎng)絡(luò)感知質(zhì)量測評項目的管理策略研究.pdf

1、當(dāng)前國內(nèi)運營商正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型壓力和全業(yè)務(wù)競爭壓力，大家都意識到解決的策略只有按照“企業(yè)的任務(wù)，是創(chuàng)造出滿意的客戶”的要求，在高度全球化的市場競爭中，客戶對質(zhì)量的感受和產(chǎn)品的體驗進(jìn)行評估與管控，提升客戶滿意度越來越重要。
　　 面臨“客戶導(dǎo)向”的質(zhì)量管控困難，運營商急需更好的客戶感知質(zhì)量管控方式。當(dāng)前國內(nèi)客戶感知質(zhì)量的測評項目發(fā)展十分迅速，但幾乎是在沒有任何可借鑒經(jīng)驗的基礎(chǔ)上摸索試行。
　　 本文重點關(guān)注和研究從客戶

2、感知質(zhì)量的基本理論及其發(fā)展、當(dāng)前國內(nèi)外運營商運用這些理論，開展網(wǎng)絡(luò)感知質(zhì)量測評項目的管理現(xiàn)狀分析入手，首先明確提出了客戶感知類測評項目的專有特點及其結(jié)合電信運營商實際實施情況的具體要求；其次結(jié)合運營商戰(zhàn)略與當(dāng)前管理現(xiàn)狀，以研究期間同步進(jìn)行的項目實踐經(jīng)驗為依據(jù)，一方面提出了網(wǎng)絡(luò)感知質(zhì)量測評項目管理方案的編制方法，另一方面通過比照、對比、推理的研究分析方法，提出了較為適合當(dāng)前國內(nèi)運營商使用的網(wǎng)絡(luò)感知質(zhì)量測評項目的管理模式建議；最后，根據(jù)本研