運營商ICT項目范圍和進度管理研究.pdf

1、隨著國內(nèi)通信運營商從傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)向ICT（信息、通信、技術(shù)）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以往職能型的管理模式已適應(yīng)不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。ICT業(yè)務(wù)是以信息化的手段幫助客戶提升業(yè)務(wù)管理能力，業(yè)務(wù)復(fù)雜、開發(fā)周期長、需求不確定性多、費用投入大，這些都給ICT項目管理增加了難度。據(jù)統(tǒng)計，運營商的ICT項目成功率只有30%左右。目前，國內(nèi)運營商在ICT項目的商機、成本、利潤、獎勵、支撐、合作伙伴的選擇與管理方面制定了相應(yīng)的辦法與流程，但是在項目的范圍、進度、質(zhì)量、溝

2、通、風(fēng)險等管理方面還比較欠缺，因此本文將研究重點放在國內(nèi)運營商ICT項目管理中目前比較突出的兩個問題：范圍和進度管理上。希望通過提升這兩方面的管理水平，使國內(nèi)運營商的ICT項目成功率有所提高。
　　本文對國內(nèi)運營商在ICT項目的范圍管理與進度管理方面存在的問題進行了深入分析，列出了范圍不清晰、范圍管理意識淡薄、范圍變更控制不力、項目整體進度難以估算與控制、進度風(fēng)險預(yù)見能力不足、缺乏有效進度控制手段六大問題。針對這六大問題，開展了相

3、應(yīng)的方法研究。運用專家會議法和項目組合管理方法對運營商ICT項目范圍進行規(guī)劃，并對規(guī)劃范圍內(nèi)的具體每個ICT項目，制定了相應(yīng)的范圍管理流程和范圍變更控制流程，形成了一套運營商ICT項目范圍管理的流程與方法。對傳統(tǒng)工程項目進度管理中的三點估算法、PERT網(wǎng)絡(luò)圖、關(guān)鍵路徑法、概率法、掙值法進行研究，將這些方法運用于運營商ICT項目進度管理中，并對ICT項目進度計劃編制與進度控制制定了相應(yīng)流程，形成了一套運營商ICT項目的進度管理方法。同時采