護(hù)理禮儀與美學(xué)試題及答案

1、 護(hù)患溝通禮儀與技巧試題（含答案） 護(hù)患溝通禮儀與技巧試題（含答案）一、填空題。 （每空 2 分共 50 分）1、護(hù)患溝通的方法包括：（注意外在形象、運(yùn)用好文明語(yǔ)言、全神貫注地傾聽(tīng)、提出合適的問(wèn)題、同情和體貼、實(shí)際操作溝通2、搞好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵是（熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)、良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)）3、護(hù)患之間語(yǔ)言溝通的五個(gè)要素是（多聽(tīng)、掌握、留意、避免、注意）4、在護(hù)患溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的（規(guī)范性、禮貌性、情感性、保密性、針對(duì)性和靈活性）5、

2、護(hù)患沖突的處置技巧（ 深呼吸法、換位思考、轉(zhuǎn)移法、冷處理法、選擇性耳聾、協(xié)助法）二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述護(hù)患溝通的作用？(15 分)答：有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系；有利于收集資料；有利于解決患者的健康問(wèn)題；有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度；有利于增進(jìn)患者的健康教育。2、護(hù)患交談的注意事項(xiàng)有哪些？(15 分)答：1 正確稱(chēng)呼患者，主動(dòng)自我介紹；2 保持合適的距離、姿勢(shì)、儀態(tài)及眼神接觸，使交談自然

3、得體，保持溝通效果；3 安排適宜的交談環(huán)境，根據(jù)患者的需要使用適當(dāng)?shù)慕徽勵(lì)愋图敖徽勥^(guò)程，尤其是對(duì)具有溝通障礙的患者，以保證交談的順利進(jìn)行；4 尊重患者隱私及拒絕回答問(wèn)題的權(quán)利，避免使用批評(píng)、威脅或阻礙溝通的語(yǔ)言，以免引起患者反感甚至侵犯患者的權(quán)利；5 防止出現(xiàn)下列干擾交談進(jìn)行的不當(dāng)溝通方式：突然改變?cè)掝}；不適當(dāng)?shù)谋ＷC；過(guò)分表示自己的意見(jiàn)；連珠炮式的提問(wèn)；對(duì)患者的問(wèn)題答非所問(wèn)；對(duì)患者的行為加以猜測(cè)；過(guò)早下結(jié)論。3、闡述護(hù)患溝通的的要求？(

4、20 分)答：1 使病人感覺(jué)到自己很受歡飲，要求護(hù)理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，當(dāng)病人有困難時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助。2 舉止、穿著得體，佩戴有姓名的胸卡。3 保守病人的個(gè)人隱私和秘密。進(jìn)入病房前盡量先敲門(mén)，得到允許后方才進(jìn)門(mén)。注意談話(huà)的內(nèi)病人看病來(lái)醫(yī)院，需要的是語(yǔ)言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的醫(yī)生、護(hù)士，而不是商業(yè)形象先生、小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類(lèi)病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落

5、污染、不便于手的清潔消毒。 三、工作環(huán)境中的讓賓禮節(jié) 是護(hù)患溝通、表達(dá)尊重的禮儀，體現(xiàn)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素質(zhì)，表達(dá)問(wèn)候、感謝、歡迎、送別等。明朗而親切的態(tài)度與同事打招呼 在辦公區(qū)或病區(qū)走動(dòng)時(shí)將腳步放輕 談話(huà)時(shí)壓低聲音，力求不打擾他人 離開(kāi)辦公桌時(shí)將椅子歸回原處，去他人辦公室或病房前先敲門(mén)再進(jìn)入。 查房、操作、門(mén)診、溝通談話(huà)中，讓病人覺(jué)得，在你的心里，他是最重要的--這也是非常受病人歡迎真誠(chéng)溝通。四、目光交流的職業(yè)風(fēng)格 坦誠(chéng)親