商務(wù)禮儀教學(xué)大綱

1、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程名稱：商務(wù)禮儀學(xué) 時：24 學(xué)時實驗學(xué)時：0 學(xué)時 課程類別：專業(yè)公共課課程性質(zhì)：選修課先行課程：無適用專業(yè)：適用所有專業(yè)責(zé)任單位： 經(jīng)濟管理學(xué)院二、課程性質(zhì)、目的與任務(wù)通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們了解商務(wù)活動禮儀規(guī)范于樹立企業(yè)良好形象；塑造員工職業(yè)素質(zhì)；運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；改善服務(wù)形象，提高服務(wù)能力；掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧。三、課程的內(nèi)容及要求

2、、教學(xué)重點與難點（一）商務(wù)禮儀導(dǎo)論1、教學(xué)內(nèi)容及要求：1）要求學(xué)生知道禮儀的基本內(nèi)涵。2）掌握禮儀的特征和商務(wù)禮儀的定義與功能。2、知識點與能力點1）知識點： 禮儀的內(nèi)容、特征、商務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀的功能。2）能力點：商務(wù)禮儀。3、教學(xué)重點：禮儀的特征和商務(wù)禮儀的定義與功能。（二）商務(wù)人員個人禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求：了解怎樣通過簡單的修飾、得體的著裝塑造自己的專業(yè)形象。學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的儀表形象與服飾禮儀表現(xiàn)自我。從細節(jié)著

3、手，幫助職業(yè)人士避免一些常見的失禮行為。2、知識點與能力點簽約儀式禮儀、開業(yè)儀式禮儀、慶典儀式禮儀。（六）商務(wù)宴請禮儀1、教學(xué)內(nèi)容與要求幫助在平時的交際應(yīng)酬中的舉止行為規(guī)范、有禮、遵守商務(wù)宴請禮儀，遵守商務(wù)宴請禮儀是人際交往中取得成功的基本前提。2、知識點與能力點1）知識點：宴請的種類與形式、宴請者禮儀、赴宴者禮儀。2）能力點：遵守商務(wù)宴請禮儀。3、教學(xué)重點宴請的種類與形式、邀約的禮儀、邀約的禮儀。 （七）商務(wù)人員旅行禮儀1、教

4、學(xué)內(nèi)容及要求掌握交通禮儀規(guī)范，入住賓館禮儀和旅行禮儀。2、知識點及能力點1）知識點：交通禮儀、入住賓館禮儀、商務(wù)人員旅行備品及攜帶禮儀。3、教學(xué)重點交通禮儀、入住賓館禮儀、外出旅行備品和攜帶禮儀。（八）商務(wù)人員出國禮儀1、教學(xué)內(nèi)容及要求掌握出國前必要的準備工作、在國外的日常生活禮儀和生意洽談禮儀。2、知識點及能力點1）知識點：商務(wù)人員在國外的日常生活禮儀、談生意的禮儀、出國人員常識。2）能力點：掌握出國前必要的準備工作、在國外的日常生活