北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表

1、住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（DB11/T751-2010) DB11/T751-2010)對(duì)比表 對(duì)比表類別 類別 一級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 五級(jí)一、基本要求 一、基本要求1.客 戶服務(wù)場(chǎng) 所1.設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基 本辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)

2、準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工 作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，配置基 本辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間，工 作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電

3、 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話等辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，物業(yè) 服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服 務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工 作日不少于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置 值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、 電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2

4、.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù) 人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信 息。提供特約服務(wù)的，公示特約服 務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工 作日及節(jié)假日不少于 8 小時(shí)，其他 時(shí)間設(shè)置值班人員。4.設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電 話。1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦 公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、 電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 或復(fù)印件、項(xiàng)

5、目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù) 人員照片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信 息。提供特約服務(wù)的，公示特約服 務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工 作日不少于 12 小時(shí)、節(jié)假日不少 于 8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人 員。4.設(shè)置并公示 24 小時(shí)服務(wù)電 話。2.人 員1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員佩戴標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 年以

6、上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng) 歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔 案登記在冊(cè)人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo) 志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 3 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè) 人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、 佩戴標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑

7、安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 2 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記 在冊(cè)人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 3 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記 在冊(cè)人員。1.從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得 職業(yè)資格證書。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝， 佩戴

8、標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 房屋建筑安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有 5 年以上物 業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為 本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記 在冊(cè)人員。5.按需求配備具有外語會(huì)話能 力的管理人員。3.制 度1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序

9、維護(hù)等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等 管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè) 備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化 養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等 管理制度。2.建立

10、突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù) 案。7.配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。7.配合相關(guān)部門進(jìn)行公益性宣 傳。8.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、 共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10.設(shè)置公共信息欄；配合相 關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險(xiǎn)。7.每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機(jī)房。9.每年

11、至少組織 1 次社區(qū)文化 活動(dòng)。12.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票 務(wù)代理等特約服務(wù)。11.設(shè)置公共信息欄；配合相 關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險(xiǎn)。7.每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機(jī)房。9.每年至少組織 2 次社區(qū)文化 活動(dòng)。13.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票 務(wù)代

12、理等特約服務(wù)。10.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。少更新 1 次；配合相關(guān)部門進(jìn)行公 益性宣傳。12.按規(guī)定投保物業(yè)共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保 險(xiǎn)。7.每月組織 1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢 查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施 設(shè)備機(jī)房。9.每年至少組織 3 次社區(qū)文化 活動(dòng)。13.有條件的提供室內(nèi)清潔、 洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票 務(wù)代理等特約服務(wù)。10.重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾。7.專 項(xiàng)服務(wù)委 托管理1.簽訂專

13、項(xiàng)服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo) 志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng) 價(jià)。1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo) 志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng) 價(jià)。1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)

14、服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng) 價(jià)。1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng) 價(jià)。1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明 確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行 政

15、主管部門的資質(zhì)要求；操作人員 應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著 裝，佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評(píng) 價(jià)。二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù) 二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1.綜 合管理1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的 基礎(chǔ)檔案。2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄 應(yīng)每月歸檔。3.組織實(shí)施房屋使用安全情況1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的 基礎(chǔ)檔案。2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄 應(yīng)每月歸檔。3.組織實(shí)施房屋使用安