運作系統(tǒng)的能力受損后的應急管理研究.pdf

1、在過去的10多年時間，地球環(huán)境持續(xù)惡化帶來的極端氣候災難以及政治沖突帶來的人為恐怖事件頻頻爆發(fā)，已經(jīng)對許多企業(yè)的正常運營造成了巨大的沖擊。芯片封裝廠因地震損毀、電網(wǎng)因凍雨失效、煉油設施因恐怖活動被破壞等事件，已經(jīng)讓企業(yè)充分地意識到無論運作系統(tǒng)設計得多么完善和安全，都無法讓企業(yè)在自然災害、運營意外和人為災難面前完全免疫，企業(yè)因災遭受的巨大損失仍頻頻見于媒體。 自2001年美國“911”事件爆發(fā)以來，世界各地的政府、企業(yè)和學者開始意

2、識到應急管理的重要性，而2008年上半年發(fā)生在我國的兩場自然巨災對國家電網(wǎng)、通信以及一些大型的企業(yè)的沖擊更是讓我們清醒地意識到，這類對國民經(jīng)濟和社會穩(wěn)定具有重要作用的大型運作系統(tǒng)而言，如果缺乏應對突發(fā)事件有效的應急管理將造成更廣范圍的損失和破壞。 然而，當前運營管理和供應鏈管理領域中對應對非常態(tài)下的應急管理研究非常缺乏，管理者幾乎找不到一個系統(tǒng)的理論去指導實踐。豐田、福特、愛立信等企業(yè)的經(jīng)歷和實踐已經(jīng)證明：面臨突發(fā)事件時，企業(yè)最

3、先考慮的是如何快速從應急狀態(tài)中恢復至正常態(tài)，而運作系統(tǒng)能力的應急管理是其中最核心的內(nèi)容。正是基于該原因，本文將運作系統(tǒng)的能力應急管理作為研究的對象。 本文定性和定量地對運作系統(tǒng)能力應急管理進行了研究，提出了運作系統(tǒng)能力應急管理的分析框架，重點對突發(fā)事件后運作系統(tǒng)能力的應急協(xié)調(diào)策略模型進行了研究。論文的研究內(nèi)容主要分為七章，各章的主要內(nèi)容如下： 第一章，緒論。本章主要介紹了本文的研究背景、研究意義以及論文研究的總體思路和論

4、文結構等方面的工作。 第二章，理論基礎與文獻綜述。本章首先對論文的研究內(nèi)容范圍進行了界定，明確了運作能力應急管理在供應鏈風險管理和應急管理中所處的地位。然后本章從供應鏈風險管理、應急運作管理以及運作系統(tǒng)能力應急管理三方面進行了較為詳細的國內(nèi)外文獻綜述，明確了一些對本文研究具有重要貢獻的理論基礎和文獻。 第三章，運作系統(tǒng)能力應急管理分析框架。本章首先對運作系統(tǒng)的能力和對應的應急管理進行了概念上的界定，并基于此提出了針對突發(fā)

5、事件運作系統(tǒng)能力應急管理的分析框架。論文第一次提出了損失項目圖譜的概念，并將其應用到災后運作系統(tǒng)能力損失評估的工作。然后本章提出了基于業(yè)務持續(xù)性計劃的能力應急管理執(zhí)行標準模板和管理流程框圖。最后，本章從面向業(yè)務流程的合理化組織架構可視化管理、增強運作系統(tǒng)能力冗余度以及能力導向型企業(yè)聯(lián)盟等7個方面討論了提高運作系統(tǒng)能力應急管理可采取的措施。 第四章，運作系統(tǒng)能力受損后的應急管理模型。本章針對運作系統(tǒng)能力應急內(nèi)外兩個環(huán)境的特點：內(nèi)部

6、能力恢復的多階段性和外部能力支援數(shù)量的不確定。綜合考慮了應急期間企業(yè)內(nèi)部的運作成本和能力缺損可能引致的社會懲罰成本，以應急成本最小化為目標構建了多階段的能力應急恢復和采購模型。通過對模型理論上的證明和數(shù)值上的仿真分析，本章針對服務型和生產(chǎn)型兩類運作系統(tǒng)能力的不同表現(xiàn)形式得到了9個有意義的管理學結論。 第五章，考慮管理者風險態(tài)度的運作系統(tǒng)能力應急管理模型。本章在第四章的研究基礎上，進一步考慮管理者風險態(tài)度在應急管理過程中的影響。本

7、章借鑒了供應鏈制造商和分銷商聯(lián)盟中的風險度量因子，針對服務型和生產(chǎn)型運作系統(tǒng)能力的特點分別建立了單階段和多階段的決策模型，并從理論和數(shù)值仿真上證明了風險態(tài)度存在將明顯改變應急期間的能力協(xié)調(diào)決策行為。類似地，本章辦得到8個有借鑒意義的管理學結論。 第六章，外部兩種能力支援并存時運作系統(tǒng)能力應急管理模型。本章在第四、第五兩章研究的基礎上，進一步指出能力應急的特點，即應急期間能力的補充不僅有“數(shù)量”上的要求，更有“時間”上的考慮。然而

8、與運作系統(tǒng)結成聯(lián)盟的企業(yè)由于各自的技術水平差異以及地理距離遠近等特點，因此存在能力快速供應和正常供應兩種模式。本章借鑒了供應鏈多源采購的問題，研究了風險中性和風險態(tài)度影響下的多階段能力訂單分配問題，通過理論上的證明和算例仿真，得到了關于服務型和生產(chǎn)型運作系統(tǒng)能力應急的5個具有借鑒意義結論。 第七章，總結與展望。本章對全文的研究內(nèi)容進行了總結，并對后續(xù)的研究方向和研究內(nèi)容進行了展望。 本文綜合了供應鏈風險管理理論、生產(chǎn)運作

9、管理理論以及現(xiàn)有的應急管理研究，針對生產(chǎn)型和服務型兩類運作系統(tǒng)運營能力的不同體現(xiàn)特點，定性和定量地分析了突發(fā)事件后的運作能力應急策略。論文在以下4個方面進行了相應的創(chuàng)新： (1)本文在前人研究的基礎上，提出了適合運作系統(tǒng)能力應急管理的分析框架。第一次提出了基于能力損失項目圖譜(LossItemMap，LIM)的災后能力評估體系，基于BCP的能力應急執(zhí)行標準模板和流程圖以及提高運作系統(tǒng)能力應急管理的7大措施，為實際的應急管理和后續(xù)

10、的理論研究提供了思想借鑒。 (2)論文重點研究了大型生產(chǎn)和服務運作系統(tǒng)的事后能力應急協(xié)調(diào)模型，第一次考慮了應急期間系統(tǒng)能力可逐漸恢復的現(xiàn)實情況，并以此為主線構建了更符合現(xiàn)實應急特點的多階段隨機動態(tài)規(guī)劃模型，利用最優(yōu)化原理對模型從理論上進行了證明，并設計了相應的Hooke-Jeeves算法和遺傳算法(GeneticAlgrithm，GA)對應急的最優(yōu)決策序列進行數(shù)值仿真分析，所得運作系統(tǒng)應急管理決策的一些內(nèi)在規(guī)律，為將來管理者在能

11、力應急管理的決策依據(jù)奠定了數(shù)理基礎。 (3)在研究管理者風險態(tài)度對能力應急管理影響的模型中，論文借鑒了制造商和分銷商聯(lián)盟中關于分銷商風險態(tài)度的測度方法，通過引入管理者風險態(tài)度因子對風險中性下的能力應急協(xié)調(diào)模型進行了改進，從而更進一步地逼近了現(xiàn)實中企業(yè)管理者的應急行為，通過數(shù)理證明和數(shù)值仿真分析得到的結論能夠?qū)ι鐣嚓P部門在應急期間的管理、企業(yè)能力聯(lián)盟伙伴的選擇以及自身能力恢復部門的投資提供科學的決策依據(jù)。 (4)論文借鑒