郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)：以客戶為中心做好服務(wù)工作

1、郵儲(chǔ)銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)：以客戶為中心做好服務(wù)工作本人作為灌南郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭(zhēng)為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在日常工作中我主要做好幾下幾點(diǎn)：一． 引導(dǎo)分流客戶，維持營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。二． 做好業(yè)務(wù)咨詢，提供

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為。三． 處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。四． 了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法。五． 營(yíng)銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道。向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品，積極配合支行長(zhǎng)做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘

3、潛在優(yōu)質(zhì)客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在 年度商易通業(yè)務(wù)發(fā)展中，針對(duì)鎮(zhèn)中西路支行所處的地理位置及優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過周密詳盡的思考，我建議支行長(zhǎng)對(duì)鎮(zhèn)中西路商業(yè)街的業(yè)主進(jìn)行地毯式的走訪，以調(diào)研商城中的日銷售額、異地結(jié)算交易量、其他銀行已布放電話機(jī)數(shù)量等數(shù)據(jù)，認(rèn)真研究商戶經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性特點(diǎn)。針對(duì)不同商戶在不同時(shí)間段內(nèi)的資金流、上下游產(chǎn)業(yè)鏈變化等情況確定擬發(fā)展的重點(diǎn)商戶。支行長(zhǎng)又安排我和另外 1 名營(yíng)業(yè)員對(duì)鎮(zhèn)中西路商戶至少進(jìn)行 3 次以上走訪，并

4、對(duì)他們提出的問題及時(shí)做出解答并登記。在走訪的時(shí)候，我們經(jīng)常遭到客戶的冷言冷語，有些商戶甚至還進(jìn)行驅(qū)趕，但我們并不氣餒。有位已經(jīng)安裝的客戶，使用中突然遇到了問題，一個(gè)電話，當(dāng)時(shí)我休息并不在班，但依然跑步過去幫他進(jìn)行維護(hù)，這樣的事例有過多次，經(jīng)過這樣多次上門宣傳和有針對(duì)性的服務(wù)，終于用我的誠(chéng)心感動(dòng)了很多客戶，一些商戶紛紛預(yù)訂安裝商易通機(jī)具。通過以上的這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展事例，使我充分認(rèn)識(shí)到，將自己平時(shí)所學(xué)、所感、所積累的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，如何有機(jī)而完美