btoc中物流對消費者購買意愿的影響

1、BtoC中物流對消費者購買意愿的影響[提要]隨著信息化的發(fā)展，BtoC作為電子商務(wù)的一種重要模式，在企業(yè)營銷中起到了越來越重要的作用。而物流的服務(wù)水平對于交易的實現(xiàn)起到了至關(guān)重要的作用。本文分析BtoC模式中物流服務(wù)對消費者購買意愿的影響，并通過調(diào)查問卷的方式，對物流服務(wù)幾個要素做出相對重要性分析。關(guān)鍵詞：BtoC；電子商務(wù)；購買意愿；物流中圖分類號：F49文獻標(biāo)識碼：A原標(biāo)題：BtoC中物流對消費者購買意愿影響的研究收錄日期：2013

2、年2月26日隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，CtoC、BtoC等多種形式的電子商務(wù)應(yīng)運而生，與其同時與之對應(yīng)的物流業(yè)也隨之崛起。在電子商務(wù)的四流中，商流、信息流和資金流都可以通過在線完成。但實體商品所對應(yīng)的物流必須在線下完成，所以物流配送是交易能否順利完成的重要保障。物流會影響顧客對于購物過程的評價以及后續(xù)購物的意愿。但是，在物流配送過程中，經(jīng)常發(fā)生一些配送延遲、服務(wù)水平差、顧客投訴等諸多問題，所以電子商務(wù)對應(yīng)的物流越來越引起大家的關(guān)注。一、BtoC電

3、子商務(wù)1、電子商務(wù)概述。電子商務(wù)是經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)共同作用的產(chǎn)節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了時間。二、BtoC電子商務(wù)下的物流服務(wù)BtoC電子商務(wù)的物流在服務(wù)提供者、服務(wù)的用戶、配送的商品以及對服務(wù)的要求等方面與普通物流有著諸多的不同，為了更好地研究BtoC物流，本文從以下幾方面來進行分析：1、BtoC電子商務(wù)物流服務(wù)的用戶。在BtoC實物交易中，商品由賣家經(jīng)物流企業(yè)發(fā)出，經(jīng)過一系列物流作業(yè)到達買家手中，而

4、且在實際情況下，物流企業(yè)的選取很大程度上都是由買賣雙方共同選擇，所以賣方和買方都是物流服務(wù)的用戶。2、BtoC電子商務(wù)的物流服務(wù)模式。在我國電子商務(wù)市場，物流配送有三種模式：一是建立自己的配送中心，一些從事電子商務(wù)的企業(yè)在在線客戶密集的地方建立自己的庫存中心和配送中心，這種模式在BtoB和BtoC電子商務(wù)中更為常見；二是委托專業(yè)的第三方物流公司進行配送；三是根據(jù)用戶的要求，用戶自由選擇物流公司。三、BtoC電子商務(wù)中物流服務(wù)對消費者購買