某物業(yè)公司員工禮儀手冊(cè)_2

1、某某物業(yè)公司員工 某某物業(yè)公司員工禮儀手冊(cè) 禮儀手冊(cè)序 言進(jìn)入二十一世紀(jì)，房地產(chǎn)市場(chǎng)化發(fā)展進(jìn)程加快，消費(fèi)者更加重視房地產(chǎn)行業(yè)的“軟件”——物業(yè)管理，從而對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提出了超越房地產(chǎn)本身價(jià)值的更高要求。******物業(yè)要超越自我，引領(lǐng)行業(yè)，就得苦練內(nèi)功，不斷提升員工的整體形象和綜合素質(zhì)，而這一切，首先要從規(guī)范全體員工的禮儀行為入手。本手冊(cè)力求讓每位******物業(yè)員工清楚地了解在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)該如何正確的運(yùn)用禮儀來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，

2、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。 ****** ******物業(yè)人禮儀格言 物業(yè)人禮儀格言禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生的對(duì)他人的尊敬；當(dāng)您真心關(guān)心他人，重視他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事的方式就是禮儀。一句熱情的問候，一個(gè)親切的微笑，一個(gè)真誠(chéng)的鞠躬，都可以使你得到一個(gè)朋友，一份友情，生活因此而變得溫馨和諧。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。禮儀無(wú)需花費(fèi)

3、一文而贏得一切，贏得客戶的贊許，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的、非常細(xì)小的事情，但它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化地影響******物業(yè)的每一位員工。目 錄第一節(jié) 前臺(tái)接待人員第二節(jié) 客戶服務(wù)人員第三節(jié) 會(huì)所服務(wù)人員 第四節(jié) 上門維修人員第三章 安全管理崗位禮儀規(guī)范第一節(jié) 安全類共用禮儀規(guī)范第二節(jié) 出/入口崗（迎賓崗）第三節(jié) 巡邏崗第四節(jié) 停車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗第四章其它服務(wù)崗位禮

4、儀規(guī)范第一節(jié) 保潔員第二節(jié) 樣板房服務(wù)員第三節(jié) 泳池服務(wù)員第四節(jié) 綠化工第五節(jié) 司機(jī)第六節(jié) 食堂服務(wù)員第一部分 第一部分 通用禮儀規(guī)范 通用禮儀規(guī)范禮儀包含儀容儀表和行為舉止兩個(gè)方 禮儀包含儀容儀表和行為舉止兩個(gè)方面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美 面。儀容儀表展現(xiàn)了職業(yè)要求的靜態(tài)美;行為舉止表現(xiàn)工作要求的動(dòng)態(tài)美，二者相 行為舉止表現(xiàn)工作要求的動(dòng)態(tài)美，二者相互促進(jìn)，缺一不可。 互促進(jìn)，缺一不可。通用禮儀規(guī)范適用